Igrač iz Italije osvojio je 112.935,80 dolara na rollerum.com, ali se suočava sa izazovima povlačenja dobitaka. Da bi nastavio sa povlačenjem, kazino je zatražio depozit od 100 evra kako bi sprečio prevaru, a igrač traži alternativne metode verifikacije identiteta, ali nije dobio odgovor.
Osvojio sam $112,935.80 na sajtu rollerum.com koristeći pravi bonus. Kada sam pokušao da potvrdim i povučem, zatraženo je od mene da uplatim 100 € da bih sprečio prevaru i ubrzao verifikaciju. Zatražio sam alternativni metod da potvrdim svoj identitet, na primer putem dokumenata, ali do sada nisam dobio odgovor.
Dragi Saso,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli.
Na osnovu dostavljenih informacija, vrlo je verovatno da je ovo kazino prevara. Imajte na umu da pouzdani onlajn kazino nikada ne bi zahtevao značajne „depozite za verifikaciju", posebno ako takvi zahtevi nisu pomenuti u njihovim Uslovima i odredbama. Mnoga lažna kazina koriste slične taktike, nudeći igračima nerealno visoke bonuse i nameštene igre koje obezbeđuju ogromne „pobede". Zatim traže depozite od igrača kako bi „oslobodili" dobitak. Ova strategija često ubeđuje igrače da plate naizgled mali iznos, kao što je 100 evra, u zamenu za obećane isplate od desetina hiljada dolara. Nažalost, kada se depozit izvrši, ova kazina obično prestaju da komuniciraju, ostavljajući igrače bez svog novca ili dobitaka.
Snažno vam savetujem da ne deponujete nikakva sredstva u ovaj kazino i da budete oprezni u napredovanju.
Stoga, dozvolite mi da vam postavim sledeća pitanja:
Vaši odgovori će nam pomoći da bolje razumemo vašu situaciju i odredimo sledeće korake. Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, bonus je bio visok, 1250€, nisam uplatio nikakav depozit, samo prvi delovi verifikacije sa video identifikacijom, radi se o licenci Curacao, ne znam da li se može žaliti
Hvala vam puno, Saso, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Saso,
Ja sam Mihal i preuzeo sam odgovornost za rešavanje vaše žalbe. Detaljno sam ispitao vašu situaciju i obratiću se kazinu da istražim kako vam mogu pomoći. U međuvremenu, kao što je već savetovala moja koleginica Veronika, izričito savetujem da ne uplaćujete bilo kakve depozite u kazino, jer to može potencijalno dovesti do vaših gubitaka. Pristup kazina u vezi sa vašim početnim depozitima nije u skladu sa standardnim praksama koje se primećuju u renomiranim kockarnicama. Potpuno razumem vaše uzbuđenje oko značajnih dobitaka i mogu da zamislim da čak ni dodatni depozit ne bi predstavljao značajan problem kada bi bio siguran da ćete dobiti dobitke; međutim, naišli smo na slične slučajeve u kojima su se novija kazina, kojima nedostaje solidna evidencija uspešnih isplata i sa prilično upitnim licenciranjem (u ovom slučaju svi sugerišu da su oglašene licence lažne), na žalost, pokazale da su lažne.
Pozivamo Rollerum Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Rollerum Casino,
Cenio bih vašu pomoć u razjašnjenju razloga za vaš zahtev za značajno visokim depozitom od 100 dolara kako bi se omogućilo oslobađanje dobitaka igrača. Generalno, standardni proces Upoznaj svog klijenta (KIC) uključuje podnošenje dokumenata za verifikaciju identiteta, kao što su lične karte i dokaz o prebivalištu. Iako je uobičajeno da se zahteva verifikacioni depozit za metode plaćanja, ovi iznosi obično idu u rasponu od 10 do 30 dolara. Čini se da se vaš trenutni pristup razlikuje od tipičnih praksi koje se primećuju u industriji. Ukoliko postoje dodatni faktori koji utiču na ovu situaciju koji se ne mogu javno otkriti, molim da ih podelite sa mnom na michal.k@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
