Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, registrovan na GamStop-u zbog zavisnosti od kockanja, uspeo je da otvori račun kod Roletta, i izgubio je značajnu sumu novca. Igrač traži povraćaj novca. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Samo da se žalim na sestrinsku kompaniju Rolletto mistake, uspeo sam da otvorim račun i položim novac i izgubio sam. Bio sam član gamstop-a i imam kopiju svoje registracije. ali sa svojom zavisnošću od kockanja pokušao sam da se pridružim Roletto-u, pustili su mi depozit i izgubili hiljade .da li je moguće tražiti potpuni povraćaj mojih depozita. bio sam zaista depresivan i moj dug je narastao i ovo će mi pomoći da ponovo započnem svoj život.
Dragi gracerand31,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Siguran sam da ste svesni geolokacije GAMSTOP operacije:
„GAMSTOP vam omogućava da postavite kontrole kako biste ograničili svoje aktivnosti kockanja na mreži.
Prijavite se za uslugu i biće vam onemogućeno da koristite veb-sajtove i aplikacije za kockanje koje vode kompanije licencirane u Velikoj Britaniji, u periodu po vašem izboru."
Pošto ste izabrali kazino sa licencom Curacao, biće veoma teško rešiti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo. Molimo vas da pojasnite da li ste obavestili Rolleto Casino o svom problemu sa kockanjem pre nego što položite depozit? Ako jeste, prosledite relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Neću ih obavestiti, pokušaću da ih kontaktiram sada u vezi sa svojom žalbom
upravo sam ih kontaktirao, ovo je odgovor
Hvala vam na odgovoru, gracerand31. Žao mi je, ali ako niste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem pre nego što napravite bilo kakav depozit, ne možemo ništa da uradimo. GAMSTOP nudi svoje usluge i sarađuje samo sa kazinima koji imaju UKGC licencu. Nažalost, ovaj kazino nema licencu za UK, stoga GAMSTOP ne može sprečiti igrače da se registruju ili pomognu u povraćaju novca.
Ako još uvek imate pristup svom kazino nalogu, moj jedini savet bi bio da zatražite samoisključivanje što je pre moguće. Kada se prijavljujete za samoisključivanje , jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (problem sa kockanjem/zavisnost)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
Da li ste već poslali zahtev za samoisključivanje?
Da li je bilo vesti? Možete li da nam kažete da li je vaš kazino račun zatvoren?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
