NaslovnaPritužbeRolletto Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Rolletto Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: £2.000

Rolletto Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 09/06/2023 | Rešeno : 07/09/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Ujedinjeno Kraljevstvo je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Podneo sam zahtev za povlačenje 29. maja 2023. godine, povlačenje je trebalo da bude uplaćeno 2000 funti na moj bitkoin novčanik i dao sam im adresu nakon što sam izabrao bitkoin sa stranice za povlačenje.


Tada sam primetio da su 31. maja promenili moje povlačenje iz obrade u uspešno, ali se tada pojavilo kao bitkoin keš što je potpuno druga mreža i trebalo bi da dam novu adresu novčanika da bih primio sredstva.


Napravio sam još 2 keš auta nakon ovoga i odabrao sam bitkoin keš za njih, samo u slučaju da na kraju idu istim putem ako sam izabrao Bitcoin. Povukao sam 500 i 1500 funti i bili su uspešni i primljeni.


Kada su kontaktirali kazino kako bi osporili nestalih 2000 funti, rekli su da je poslato i dali su mi adresu novčanika i TKSID referencu za plaćanje, prilikom provere primetio sam da je referenca plaćanja bila za povlačenje od 1500 funti, a ne za 2000 funti. Kada sam im se obratio u vezi sa ovim, pitali su me putem mejla (još uvek imam sve mejlove) da je uplata poslata.


Niko neće odgovoriti na moje pitanje zašto je moj zahtev za povlačenje u sistemu od 2000£ 29. maja preko bitkoina nestao i ponovo se pojavio kao bitkoin keš 31. maja?


Dao sam im snimke ekrana transakcija koje sam primio u svoj novčanik koji potvrđuju detalje plaćanja, a 2000 funti očigledno nedostaje, a sve je to zato što je kazino promenio način povlačenja i nije koristio tačne podatke.


Prisebno pokušavam da sredim ovo sa ljudima koji jednostavno ne slušaju.


Pogledajte priložene e-poruke i snimke ekrana iz mog novčanika.


Pozdravi


Graham L***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Buckslad28,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Buckslad28,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan,


Ne, još nisam dobio novac, kazino samo tvrdi da su ga poslali. Ali nisu, neće čak ni da potvrde adresu koju su poslali, pretpostavljam da su je greškom promenili iz bitkoina u bitkoin keš i neće pomeriti. Svaki put kad im pokažem dokaz oni jednostavno ne popuštaju.


Pozdravi


Graham

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Buckslad28. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan,


Da, napravio sam 2 uspešna povlačenja u prošlosti iz kazina. Poslaću na adresu e-pošte koju ste naveli za komunikaciju između mene i Rolletta.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, Buckslad28, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam Buckslad28 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Rolletto Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta se desilo sa prvom uplatom.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozdrav Casino.guru timu i poštovani Buckslad28,


Duboko žalimo zbog eventualnih neprijatnosti i želimo da vam prenemo naše najiskrenije izvinjenje. Želimo da vas obavestimo da smo već preduzeli odgovarajuće mere za rešavanje aktuelnog problema. Budite uvereni da smo posvećeni tome da vam pružimo pravovremena ažuriranja čim budu dostupna.

Iskreno cenimo vaše razumevanje i strpljenje tokom celog ovog procesa.


Srdačan pozdrav,

Rolletto tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino Guru timu i poštovani Buckslad28,


Želeli bismo da iskoristimo ovu priliku da vas obavestimo o našem procesu povlačenja na našoj platformi. Kada korisnik zatraži povlačenje, ima slobodu da odabere svoj željeni način povlačenja i navede odgovarajuću adresu za prenos sredstava. Važno je napomenuti da kada se ovaj izbor izvrši, ne možemo da izmenimo izabrani metod ili adresu.


Nažalost, u ovom konkretnom slučaju, korisnik je nehotice izabrao način plaćanja i naveo neodgovarajuću adresu za ovaj način. Shodno tome, iako su sredstva poslata sa naše platforme, ona nažalost nisu stigla do ciljanog primaoca.


Sproveli smo istragu sa dobavljačem plaćanja i njihov odgovor je sledeći:


„Pošto odredišna adresa ne pripada našoj platformi, korisnik treba da kontaktira platformu koja poseduje odredišnu adresu. Oni su ti koji mogu da povrate sredstva sa blokčejna. Imajte na umu da dve mreže nisu iste, tako da mogućnost povrata sredstava je mala. Zavisi od toga da li ta platforma može da ih povrati."


Uzimajući u obzir osetljivost ovog pitanja i ličnu uključenost korisnika, spremni smo da ponudimo Casino Guru timu i Buckslad28 dokaze koji potkrepljuju naš uspešan transfer sredstava, na zahtev.


Srdačan pozdrav

Rolletto tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan,


Navedite mi i punu adresu novčanika na koju ste poslali novac (£2000) zajedno sa TKSID adresom, možete li objasniti zašto je promenjena u bitkoin keš? Kada sam tražio bitkoin, zahtev je podnet 29. maja, ali ste ga promenili u 31. i uklonili 29. iz moje istorije transakcija. Dakle, sada nemam dokaz da je transakcija prvobitno izvršena na vašem sajtu. Dakle, efikasno ste prikrili svoje tragove nakon događaja.


Tako da u suštini sada ne mogu ništa da uradim.


Služba za korisnike je u najgorem slučaju, posebno kada znam šta sam tražio.


Veoma razočaran.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozdrav Casino.guru timu i poštovani Buckslad28,


Obaveštavamo Vas da smo Vam već poslali relevantne podatke u vezi sa ovim slučajem.

Odvojili smo vremena da temeljno istražimo ovaj slučaj i pažljivo analizirali sve dostavljene podatke. Razumemo važnost vaše zabrinutosti.


Nakon pažljivog razmatranja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da trenutno nismo u mogućnosti da izvršimo bilo kakve promene.


S poštovanjem

Rolletto tim

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobro jutro,


Sada možete da zatvorite ovaj slučaj kao nerešen, od provajdera mi je dat dokaz da adresa novčanika koja se završava na 6UA nije kreirana sve dok nije izvršeno povlačenje £2000. Stoga informacije koje su mi date nisu tačne.


Primio sam dodatne savete i da bi ta usklađenost napredovala, ovu žalbu treba zatvoriti.


Reći ću samo za snimljeni Rolletto da treba bolje obučiti tamošnje osoblje i činjenicu da oni daju netačne informacije i izbegavaju odgovore čak i kada postoje dokazi.


Na moju sreću, kada napravim povlačenje, uvek to snimim tako da možete jasno da vidite transakcije koje nedostaju iz moje istorije na sajtu kazina, na primer, izvršio sam povlačenje 29. na video snimku kao bitkoin i sada se pojavljuje kao 30. sa bitkoin kešom tako očigledno promenio kazino.


Hvala vam Casino Guru na pomoći u vezi sa ovim, ali sada imam ovu stvar dalje i ne mogu dalje da komentarišem ovde.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li da dostavite pomenuti video na moju adresu e-pošte? ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk )

Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Prevelik je da bih ga priložio e-poštom kada sam ga dostavio Curacao-u koji se time bavi, uradio sam putem linka na Google disk.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Razumem da ću ovo pitanje ostaviti u rukama regulatora. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Obavestite me kako je regulator doneo odluku o ovoj žalbi putem moje e-pošte ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobili smo e-poštu od Buckslad28 u kojoj se navodi da su uz pomoć provajdera novčanika uspeli da povrate sredstva. Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti