Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njen novac još nije bio primljen. Problem je nastao zbog kašnjenja u procesu verifikacije, što ju je sprečilo da povuče svoja sredstva. Ona je prijavila da nema dostupne podrške na mreži i poslala je brojne e-poruke kako bi ubrzala proces. Međutim, problem je na kraju rešen, a igračica je potvrdila da je primila povlačenje.
Ne mogu da se povučem iako sam poslao sve dokumente za verifikaciju samo nastavljajući da kažem obrada dokumenata i ne dozvoljavajući povlačenje nije dostupna funkcija ćaskanja uživo
verifikacija još uvek na čekanju ne dozvoljava mi da se povučem i nije dostupna podrška na mreži
Još uvek čekam da se nalog verifikuje, nema dostupnog ćaskanja uživo, poslao sam više puta e-poštom, pa čak i dokumente za verifikaciju, nisam siguran zašto to traje toliko dugo. Samo želim da podignem svoj novac
Još uvek nisam verifikovan moj nalog, samo nastavite da kažete da čekanje 48 sati ne traje toliko da se verifikuje račun i da odlaže moju mogućnost da podignem svoj novac
Poštovani Mumoffive87,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
