Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Rolletto Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: £1.350
Rolletto Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Verifikovao sam svoj nalog i povukao prošle nedelje. Ove nedelje sam zatražio da se povučem. Prvo se od mene traži da pošaljem verifikaciju za drugu karticu na onu već verifikovanu - objašnjavam da je kartica bila kartica bez cifara. Rekli su mi da pošaljem bankovni izvod što sam i uradio. Tada je ovo odbio i rekao da treba negde da ima cifre kartice na izvodu - kontaktirao sam svoju banku i rekli su da to ne rade, savetovali su da pokažem pojedinačnu transakciju kompaniji na mojoj bankarskoj aplikaciji koja pokazuje koja je kartica korišćena . Poslao sam ovo i snimak ekrana iz moje banke na kojem se ovo kaže. U poslatom bankovnom izvodu možete videti uplatu izvršenu na rolletto. Zatim traže da ponovo verifikujem stari način plaćanja. Što i radim. Opet. Onda mi je rečeno da to mora da bude izvod iz banke za februar, da januar nije prihvatljiv - svi smo svesni da ne možete dobiti izvod iz banke mesec dana koji nije istekao. Sve je to vrlo nerazumno. Takođe, svaki put kada čekam odgovor, moje e-poruke se ili ignorišu ili se na njih ne odgovara duži vremenski period. Svaki put kada kontaktiram live chat mi se kaže nešto drugačije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi gmnkkwxk2d,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo timu CasinoGuru, Kristina i gmnkkvkk2d
Poštovani gmnkkvkk2d,
Ovim želimo da vas obavestimo da je vaša nedavna zabrinutost rešena i da sada možete nastaviti da uživate u svom iskustvu na našoj platformi. Naš tim se iskreno izvinjava za sve neprijatnosti koje smo izazvali tokom ovog vremena i želimo da vam izrazimo najbolje želje.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
S poštovanjem
Rolletto tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi gmnkkwxk2d,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
