NaslovnaPritužbeRolletto Casino - Isplata igraču je odložena.

Rolletto Casino - Isplata igraču je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.636 €

Rolletto Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 09/11/2023 | Rešeno : 01/12/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njegov dobitak tada nije primljen. Igrač je prijavio da je njegov zahtev za povlačenje bio na čekanju više od dve nedelje, uprkos tome što je kazino naveo da su poslali sredstva. Nakon kontinuiranog praćenja igrača i naše intervencije tražeći od kazina da obezbedi kod za praćenje transakcije, kazino je uverio da se povezuje sa svojom bankom kako bi rešio problem. Posle još nekoliko dana, igrač je potvrdio da je konačno dobio svoja sredstva. Žalba je tada označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Poslati sporni iznos je 2636,58 eur


Podneo sam povlačenje 31.10.2023. nakon čega se pokazalo da je uspešno obrađeno 01.11.2023. Rečeno mi je da će biti potrebno 3-5 radnih dana da sepa uplata bude izvršena na moj bankovni račun u UK, a sredstva nisu primljena. Pozvao sam svoju banku i rekli su da nema uplata. Moja banka je zatražila kod za praćenje/referentni broj za ovo odvojeno plaćanje kako bi mogli da ga prate, međutim Rolletto nastavlja da ignoriše moj zahtev za ovo putem e-pošte. Takođe sam kontaktirao "Bankeru" bankarsku instituciju koju Rolletto koristi za trgovanje kao Santeda International BV, savetovali su mi da zamolim Rolletto da ih kontaktira, ponovo sam putem e-pošte tražio da Rolletto kontaktira njihovu banku, moj zahtev je ignorisan. Sve što dobijam je


"Veliki pozdrav ,

Kontaktiramo vas u vezi sa vašim problemom povlačenja.

Obaveštavamo vas da je vaša transakcija uspešno obavljena.

U slučaju da imate bilo kakvih pitanja u vezi sa problemom povlačenja, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vreme"


Poslali su mi pdf koji očigledno prikazuje uplatu kako je poslata, ali mi neće dati kod za praćenje kako bi moja banka mogla da vidi gde je uplata završila. Videti u prilogu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi A9463,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Dana 11.12.2023. će biti 14 dana od kada sam zatražio povlačenje.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi A9463,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Još uvek nisam primio uplatu. Ponovo sam zatražio kod za praćenje za sepa plaćanje kako mi je preporučila moja banka, ali ga nisam dobio. Rekli su da su uspešno poslali novac nakon čega sam ih zamolio da se obrate njihovoj banci da vide gde je otišla uplata. Još nisam dobio odgovor.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, A9463. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Ovo je moj prvi put da koristim ovaj kazino, tako da nisam napravio ranije isplate iako gledajući na različite teme moja situacija se ne razlikuje od one sa kojom su se suočili mnogi drugi.


Trenutna situacija je da sprovode istragu nakon što sam morao da im šaljem e-poštu bezbroj puta i rekli su da nema 'vremenskog okvira', moja banka mi je rekla da mi mogu dati kod za praćenje koji oni ne rade, ili mogu da urade unapred praćenje preko sopstvene banke.


Otpremio sam potrebne dokumente, videćete da će pisati 1-11 za uspeh povlačenja, ali sam to zatražio 3-4 dana pre.




Pre ove poruke e-pošte poslao sam nebrojeno puta e-poštu tražeći od njih da je pogledaju i jednostavno nisam dobio odgovor ili mi je rečeno da je uspešno poslato sa priloženim nalogom za plaćanje.


Pozdravi

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, A9463, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo A9463,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Rolletto Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Rolletto Casino ,

Možete li da nam pružite ažuriranje statusa plaćanja? Zašto ne možete da delite kod za praćenje sa plejerom?


Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Casino.Guru timu i A9463


Želimo da vas uverimo da naš namenski tim trenutno razmatra vaš slučaj. Budite sigurni da ćemo vam ih odmah dostaviti čim budemo imali ažuriranja.


S poštovanjem

Rolletto Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Vaš posvećeni tim već duže vreme razmatra slučaj. Moja uplata još uvek nije primljena nakon tri nedelje. Naravno, vašem finansijskom timu ne može proći toliko vremena da zatraži od vašeg bankarskog provajdera ažuriranje o tome gde se nalaze sredstva i ako mi nisu uspešno kreditirani, trebalo je da vam budu vraćeni do sada.


Štaviše, niste uspeli da odgovorite na pitanja predstavnika CasinoGurua koja su vam direktno postavljena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Rolletto Casino ,


Sada produžavam tajmer za 7 dana. Molimo vas da nas obavestite o svim dešavanjima. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dragi Casino.Guru timu i A9463


Želimo da vas obavestimo da smo u vezi sa bankom i da pokušavamo da pomognemo koliko god možemo.

Proces može potrajati još nekoliko dana.


S poštovanjem

Rolletto Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Hvala vam na informacijama, Rolletto Casino . Sada još jednom produžavam tajmer da vidim koja ažuriranja ćete obezbediti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Zdravo,


Sredstva su konačno primljena juče. Hvala vam.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani A9463,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti