Igrač je zatražio samoisključivanje tako što je poslao e-mail kazinu, ali nas je kazino obavijestio da igračev e-mail nikada nije primljen. Igrač nije bio u mogućnosti pružiti dovoljno dokaza da dokaže da je poslao e-mail i savjetovano mu je da kontaktira licencno tijelo kazina nakon čega nije bilo daljnjih ažuriranja od igrača. Ovu žalbu smo odbili jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke.
Igrao sam u kazinu bez švedske dozvole. Šutio sam s njima o svojim kockarskim problemima i ovisnosti o kockanju, ali ipak su mi olakšali igru i polaganje novca. U e -poruci sam konkretno napisao:
"Zatvorite račun. Imam ovisnost o kockanju, izgubio sam novac za najam, sranje je. Hvala."
Mogao bih i dalje uplaćivati novac koji čak nije ni moj. Imam sve e -poruke koje vam mogu poslati privatno. Da sam cijenio novac posuđen je novac, a ne moj. hvala.
Dragi mandimani,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu.
Biste li bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina zajedno s bilo kojim drugim dokazom kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
mandimani, hvala na e -pošti. Žao mi je, ali sve slike su mutne i ne mogu ništa pročitati. Da li biste bili tako ljubazni i sve ponovo pružili u boljoj kvaliteti? Hvala vam unapred.
Hvala vam što ste ponovo poslali e -poruku, mandimani. Da li sam dobro shvatio da ste 11. avgusta zatražili samoisključivanje, ali vaš račun još uvijek nije zatvoren?
Tačno, ali zatvorili su ga nakon mnogo e -poruka, ali su me nažalost cijelim putem "muzli" jako dobro.
Puno vam hvala mandimani na dosadašnjoj saradnji. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi mandimani,
Pogledao sam vašu žalbu, kao i snimke ekrana i razumijem situaciju. Prije nego što kontaktiram kockarnicu, možete li navesti datum primjene samoisključivanja na vaš račun?
Ne znam tačno, ali su me isključili nakon što sam rekao da nemam više novca. Ne odgovaraju mi na eamil ili bilo šta, vrlo neozbiljan kazino.
Hvala, mandimani , na odgovoru. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Želim pozvati Rolletto Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Rolletto Casino tim ,
Možete li, molim vas, navesti razlog zašto nisu primijenjena ograničenja na igrački račun mandimanija sve do nakon više od dvije sedmice od slanja prvobitnog zahtjeva za samoisključivanje?
Sretno s odgovorom, čekao sam ga više od 1-2 mjeseca. Ali nadam se da će odgovoriti!
Dragi mandimani,
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor iz kasina.
Željeli bismo zamoliti Rolletto Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Dragi mandimani,
Nažalost, ako su sve uplate uspješno pripisane vašem računu, mislim da vaša banka ne bi mogla ništa učiniti. U slučaju da kasino ne odgovori na ovu žalbu, preporučio bih vam da se obratite njegovom tijelu za licenciranje (Curacao eGaming).
Još uvijek čekamo odgovarajući odgovor iz kazina.
Dobar dan,
Izvinite zbog kašnjenja u odgovaranju.
Istražujemo slučaj i kontaktirat ćemo vas čim dobijem odgovor.
Budite uvjereni da ćemo se potruditi riješiti problem što je prije moguće.
Hvala ti. Sav novac su krediti koje sam uzeo za igranje u vašem kazinu. Moj život je sada jako loš zbog ovoga. Nadam se da mi možete pomoći.
Dragi mandimani,
Obaveštavamo vas da smo o vašem slučaju razgovarali sa predstavnikom kazina. Tvrde da e-mail koji ste poslali 11. avgusta 2021. godine nikada nije primljen.
Možete li, molim vas, napraviti snimak ekrana svog e-poštanskog sandučeta na kojem bi bile vidljive sve poruke koje ste primili i poslali korisničkoj podršci 11. avgusta 2021. i 12. avgusta 2021. godine? Snimke zaslona možete proslijediti na andrej.p@casino.guru.
Dragi mandimani,
Produžavam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ću u slučaju da ne odgovorite i/ili ne date tražene podatke u zadanom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Izvinjavam se Andrej. Odgovorio sam i poslao svu e -poštu. Hvala na pomoći!
Hvala, mandimani, što ste proslijedili snimke zaslona putem e-pošte. Možete li, molim vas, napraviti snimak ekrana svog poštanskog sandučeta na kojem će biti vidljiva e-pošta koju ste poslali kockarnici 11. avgusta 2021. godine, kao i druga e-pošta koju ste poslali u kazino u istom vremenskom periodu?
Cijeli dan pokušavam vratiti sve e -poruke, ali ne uspijevam. Uklonio sam sve jer sam postao jako depresivan samo provjeravajući e -poštu i sve depozite. Postoji li neki način na koji to mogu učiniti? Postoji li šansa da kazino prizna svoju grešku, zaista želim pobjeći od ove more.
Dragi mandimani,
Bojim se da bez traženih informacija nećemo biti u mogućnosti suočiti se s kasinom i pomoći u rješavanju problema. Da li sam dobro shvatio da ste uklonili sve relevantne e-poruke iz svog poštanskog sandučeta?
Nisu sve e -poruke, nije mi ostala ta poruka. Nekoliko puta sam usporavao do njih, ne samo putem e -pošte, već i u chatu. Ja sam spor, novac su krediti itd., Zaista su mi uništili život. Pokušavam im svakodnevno pisati, ali njih nije briga.
Nisu nestali svi eamili. Ostalo mi je nešto što sam im čak rekao u chatu, imam problem koji moram osvojiti, novac je kredit. Rekli su mi samo "sretno i nadamo se da ćeš pobijediti u budućnosti" moj život je potpuno predodređen. Ne mogu spavati ni jesti, samo sam kod kuće. Čak ih nije briga za dobru volju, apsolutno ne vide greške. Nadam se da niko nikada neće odbaciti ono kroz šta sada prolazim.
novac je „sms lån", njegov obavezni ekspanzivni kredit na tržištu svakog mjeseca i ide do 3 % na 3500 eura, danas na 3650 eura, a minimalna uplata je 150 eura svaki mjesec, što je za mene puno novca. nemam posao bit ću im u dugovima jako dugo. Muka mi je.
Molim vas samo razgovarajte s njima podrugljivo da mogu učiniti nešto za dobru volju ili bilo šta, samo želim izaći van ovog noćnog mraka.
Hvala vam ponovo
Zaista mi je žao čuti to, mandimani. Nažalost, kao što je ranije spomenuto, gotovo je nemoguće suočiti se s kazinom bez dokaza da ste poslali e-poštu (budući da kasino o tome nema podataka). Postoji li šansa da je izbrisana e-pošta još uvijek u mapi 'Otpad' u vašem poštanskom sandučetu?
Osim toga, toplo vam preporučujem da pročitate ovaj članak- https://casino.guru/how-to-gamble-safely . Postoji mnogo savjeta kako držati ovisnost o kockanju pod kontrolom. Zaista vjerujem da mogu biti od pomoći.
Molim te, andrej, molim te da pokušaš, razgovaraj s njima o mojoj situaciji.
Dragi mandimani,
Pokušao sam. Nažalost, kazino nije voljan preispitati svoju odluku u ovom slučaju.
Kao što je već objašnjeno, bez potrebnih dokaza, ne možemo se suočiti s kasinom i/ili donijeti informiranu odluku u ovom slučaju.
Postoji i mogućnost kontaktiranja Uprave za licenciranje kazina (Curacao eGaming).
Javite mi ako se odlučite za to i/ili je potrebna naša pomoć.
Dragi mandimani,
Jeste li kontaktirali tijelo za izdavanje dozvola? Produžavam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ću u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku morati odbiti vašu žalbu.
Dragi svi,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je mandimani prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez njihove saradnje, ne možemo nastaviti istragu niti predložiti moguća rješenja.
Dragi mandimani,
Ako imate bilo kakvih pitanja i/ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno me kontaktirajte putem e-maila. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
