Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočila sa ponovljenim odbijanjima njenog zahteva za povlačenje 2000 funti sa svog Rolletto naloga, uprkos tome što je završila proces verifikacije. Ona je dala video dokaz identiteta na zahtev kazina, ali nakon dve nedelje nije primila nikakve novosti i bila je zabrinuta zbog pristupa svom ukupnom stanju od 7000 evra. Problem je uspešno rešen nakon što je podnosilac žalbe to potvrdio.
Zdravo, treba mi malo saveta ako je moguće
Otvorio sam Rolletto nalog pre 2 nedelje. Istog dana sam dobio sve verifikovane adrese identiteta i dokaz o mojoj kartici na koju sam deponovao sve je bilo u redu, tako da sam počeo da igram na sajtu, kladio sam se na konje i pse, a onda sam noću počeo da igram slotove uradio veoma dobro, a zatim pokušao da podignem 2000 funti dva puta je odbijen, poslali su mi e-poštu rekavši da žele video dokaz identiteta ja držim pasoš i parče papira na kojem je navedeno moje ime i datum itd. Poslao sam im to dva puta izgleda čudno s obzirom na to moj nalog je sada u potpunosti verifikovan niko nije odgovorio da je sve gotovo, tako da sam nastavio da igram na sajtu i bio sam veoma dobar, pobeđivao na fudbalske opklade i teniske opklade i dobijao više na slotovima sada sam im poslao e-poštu nekoliko puta svima Recimo da moram da čekam video je u procesu provere, ali ovo je bilo pre 2 nedelje i oni stalno odgovaraju istim odgovorom sada imam 7000 evra na računu, izgleda da pokušavaju sve da mi ne plate nisam koristio bilo koji od njihovih bonusa c tako da nisam vezan za bilo šta slično, bilo kakav savet šta da radim sledeće i da li sam zabrinut da mislim da neću dobiti svoj novac
sada sam im poslao 2 video snimka 27/8/24 i poslao sam 4 puta e-poštu, a oni kažu da ih imamo i radimo na tome ili da su na pregledu, sada se čini kao da izmišljaju izgovore jer imam 7000 evra moj nalog i želim da povučem nešto ako samo želim da podignem recimo 200 evra mislim da ne bi bilo problema i zašto im je potreban video s obzirom da je moj nalog već u potpunosti verifikovan, pomozite
Zdravo Joet9898,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rolletto Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik hvala na brzom odgovoru
Otvorio sam račun 25/8/24 sada tog dana sam se uverio da sam verifikovao ceo nalog, sve je verifikovano tog dana, moj dokaz o identitetu adrese i profesionalci moje debitne kartice. Imao sam e-poštu da kažem da je sve verifikovano tada sam počeo da igram na sajtu i osvajam. Pokušao sam 4 povlačenja u naredna 4 dana 400. 500. 900. 2000. sve ovo je odbijeno posle dan ili tako nešto, a onda sam dobio e-poruku 26/8/24 sa molbom da sada pošaljem video da sam podigao svoj pasoš i komad papira sa datumom, imenom sajta i rodom i imenom, to sam im poslao bez odgovora pa sam poslao ponovo i dobio odgovor da je video primljen i obrađuje se sada, a to je bilo pre 12 dana u proseku kada sam slao e-poštu svaka 2 dana za ažuriranje i samo mi je rečeno isto što zaista ne razumem zašto im treba video koji dokazuje moj identitet kada je to već verifikovano, samo bih želeo pristup svom novcu koji pobedio fer i pošteno nadam se da će ovo pomoći
Sada sam im dva puta poslao e-poštu, jednom u petak i jednom danas samo da bih dobio ažuriranje, čak ni ne odgovaraju na e-poštu, sada je ovo zaista loše
Dragi Joet9898,
Hvala vam na ažuriranju. Kako proces verifikacije ne bi trebalo da traje duže od 14 dana, sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam pomoći da napredujete.
Želim vam puno sreće u rešavanju ove stvari.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, Joet9898,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Rolletto Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača i trenutni status njegove KIC/verifikacije?
Kada će moći da povuče svoj dobitak, ili, šta treba da se uradi na njegovoj strani da bi se ubrzao KIC proces i/ili povukao dobitak?
Zdravo, žao mi je što nisam ranije odgovorio, ali na kraju je konačno sređeno i novac mi je isplaćen tako da sada nema problema
mnogo hvala
zdravo,
Dragi joet9898
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje smo možda izazvali.
dok proveravamo da je vaš problem rešen.
Srdačan pozdrav
Rolletto tim
Odlične vesti, joet9898!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala vam, Rolletto Casino tim, na vašoj spremnosti da ipak pomognete.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
