Igrač iz Nemačke je zatražio da zatvori svoj nalog putem ćaskanja i e-pošte, ali zatvaranje nije završeno, što je rezultiralo gubitkom od 40 evra. Oni traže pomoć i za povraćaj novca i za zatvaranje računa.
Automatski prevedeno:
RollXO Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača nije ispunjen.
Automatski prevedeno:
Iznos: 40 €
RollXO Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 12h 51m 40s
Rezime slučaja
pre 2 dana
Prevod
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
zdravo,
Imam problem sa kazinom.
Zamolio sam u ćaskanju da zatvorim svoj nalog i bio sam preusmeren da pošaljem e-poštu.
Poslao sam e-poštu i jasno stavio do znanja da želim da se moj nalog zatvori. Ovo nije urađeno, a sada sam izgubio još 40 evra.
Šta se desilo sa bezbednošću igrača? Kazino je stoga 0 od 10.
Nadam se da mi možete pomoći oko povraćaja sredstava i zatvaranja računa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Dragi Cutzii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li sam dobro razumeo da želite da zatvorite svoj nalog samo zato što niste dobili funkciju u igri?
Ako postoji još neki zahtev za zatvaranje naloga, pošaljite ga na kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Zdravo, znam razliku.
Ali pošto kazino ne nudi nikakvu opciju za samoisključivanje ili ograničenja, ovo je bio jedini način da se zaštitim. Kazino se nije pridržavao ovoga i onda sam uplatio još 60 evra.
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Kristina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
