Igrač iz Nemačke je zatražio da zatvori svoj nalog putem ćaskanja i e-pošte, ali zatvaranje nije završeno, što je rezultiralo gubitkom od 40 evra. Tražili su pomoć i za povraćaj novca i za zatvaranje računa. Tim za žalbe je objasnio razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja, navodeći da je kazinu bilo dozvoljeno da se raspita o razlozima zahteva za zatvaranje. Nakon tronedeljne komunikacije, utvrđeno je da se više ne može pružiti pomoć i žalba je odbijena.
zdravo,
Imam problem sa kazinom.
Zamolio sam u ćaskanju da zatvorim svoj nalog i bio sam preusmeren da pošaljem e-poštu.
Poslao sam e-poštu i jasno stavio do znanja da želim da se moj nalog zatvori. Ovo nije urađeno, a sada sam izgubio još 40 evra.
Šta se desilo sa bezbednošću igrača? Kazino je stoga 0 od 10.
Nadam se da mi možete pomoći oko povraćaja sredstava i zatvaranja računa.
Dragi Cutzii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li sam dobro razumeo da želite da zatvorite svoj nalog samo zato što niste dobili funkciju u igri?
Ako postoji još neki zahtev za zatvaranje naloga, pošaljite ga na kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, znam razliku.
Ali pošto kazino ne nudi nikakvu opciju za samoisključivanje ili ograničenja, ovo je bio jedini način da se zaštitim. Kazino se nije pridržavao ovoga i onda sam uplatio još 60 evra.
Hvala vam na odgovoru, Cutzii. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Zdravo, naravno da sam želeo da zatvorim nalog da bih se zaštitio, POŠTO NEMA FUNKCIJE SAMOISKLjUČIVANjA.
Isto važi i za drugi kazino. Retro Bet takođe ne zatvara račune na zahtev bez opcije samoisključivanja.
Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu?
Ne više, jer sam vršio veliki pritisak na njih nakon ponovljenih depozita...ali ovi depoziti nikada nisu trebali da se dese jer sam im rekao u ćaskanju da zatvore moj nalog, a takođe i putem e-pošte, da ga zatvore bez pitanja, samo ga zatvori ! Ovo se nije dogodilo, umesto toga na moj račun je pripisano nekoliko besplatnih okretaja.
Možemo pomoći u povraćaju depozita uplaćenih nakon zahteva za samoisključivanje ako je igrač jasno obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem. Nažalost, snimci ekrana koje ste dali ne sadrže ove informacije. Ako ste pomenuli zavisnost od kockanja u bilo kom od zahteva za zatvaranje naloga, podelite tu poruku e-pošte/poruku sa mnom.
Ne, ovo nije šala, ovo je politika naše kompanije. Da li sam dobro razumeo da ne možete da pružite tražene informacije?
Ako izričito kažem kazinu da zatvori moj nalog i da ne postavlja nikakva pitanja, već jednostavno zatvori nalog, da li je tačno da će mi biti dodeljeno 20 smešnih besplatnih okretaja od 10 centi i da će račun ostati otvoren? Mora da postoji razlog zašto zatvorite svoj nalog.
Kao što je ranije objašnjeno, postoji jasna razlika između standardnog zatvaranja naloga i samoisključenja, koje je posebno dizajnirano da zaštiti igrače koji se bave problemima u vezi sa kockanjem. Samoisključenje uključuje strože propise i zaštitne mere. Stoga, ako postoji razlog za zatvaranje, kazino ima pravo da traži detalje, da li vam to odgovara ili ne. U stvari, podstičemo kazina da se raspitaju o razlozima koji stoje iza zahteva za zatvaranje naloga kao deo njihove posvećenosti unapređenju odgovornih praksi kockanja.
Nažalost, tri nedelje nismo nigde krenuli. Pošto je vaš nalog zatvoren, bojim se da ništa više ne možemo da uradimo za vas.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
