Igrač iz Grčke već mesec dana pokušava da povuče sredstva, suočavajući se sa ponovljenim problemima sa otkazanim transakcijama i netačnim IBAN-ovima, uprkos tome što je uspešno koristio isti IBAN sa drugim kockarnicama. Nakon nekoliko neuspešnih pokušaja i preusmeravanja da koristi Neteller, kome ne može da pristupi zbog ograničenja depozita, smatra da je korisnička podrška beskorisna.
zdravo,
Pokušavam da podignem mesec dana, deponovao sam preko MasterCard-a, pokušao sam sepa bankovnim transferom da podignem. prvobitno su ga otkazali zbog moje adrese, proverio sam je, a onda su mi rekli neko vreme da pokušavam ponovo i ponovo posle 10 ili više neuspeha rekli su mi da IBAN nije tačan (obično povlačim u svakom drugom kazinu sa ovim IBAN-om) probao sam 3 druga ibana i dalje ista, nakon što su mi rekli da probam netteller-a probao sam i dalje isti (rekli su mi da je O ne mogu da ga koristim jer nisam uplatio preko ovoga čak ni oni su mi rekli da pokušam. svaki dan me muče, imaju korisničku podršku, ali mi govore iste stvari svaki put bez pomoći
Poštovani fočari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
dobro veče Christina,
Nisam uspeo da izvršim nijedno uspešno povlačenje novca u ovom konkretnom kazinu, ali istim metodama podižem godinama u preko 20 onlajn kazina.
Verifikovao sam svoj nalog pomoću ID-a fotografije i selfija, a izgleda da je moj nalog verifikovan i od strane kazina.
Nisam imao aktivne bonuse.
Verujem da mi pogrešno unose adresu, ne pitaju me tokom procesa podizanja, traže samo moj IBAN i ime
Hvala vam na odgovoru, focaras. Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, foćari, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala focarima što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Roman Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Poštovani,
Detaljno smo istražili stvar i sada možemo da potvrdimo da je igrač uspešno povukao svoja sredstva. Do kašnjenja je došlo zbog tehničkog problema, pošto igrač nije mogao ručno da unese tačnu adresu i to je morao da reši naš razvojni tim.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti i dužeg čekanja. Hvala vam na razumevanju i cenimo vaše strpljenje.
Srdačan pozdrav,
Roman Casino
Hvala vam puno na ažuriranju predstavnika Roman Kazina .
Poštovani focari, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
