NaslovnaPritužbeRoman Casino - Povlačenje igrača je odloženo i komplikovano.

Roman Casino - Povlačenje igrača je odloženo i komplikovano.

Automatski prevedeno:

Iznos: 480 €

Roman Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 09/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 04/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 nedelja
Prevod

Igrač iz Grčke je pokušavao da povuče sredstva mesec dana, suočavajući se sa ponovljenim problemima sa otkazanim transakcijama i netačnim IBAN-ovima, uprkos tome što je uspešno koristio isti IBAN sa drugim kockarnicama. Nakon nekoliko neuspešnih pokušaja i preusmeravanja da koristi Neteller, kome nije mogao da pristupi zbog ograničenja depozita, našao je korisničku podršku beskorisnom. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je potvrdio da je igrač uspešno povukao svoja sredstva nakon što je rešio tehnički problem u vezi sa unosom tačne adrese. Od igrača se tada očekivalo da potvrdi uspeh povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo,

Pokušavam da podignem mesec dana, deponovao sam preko MasterCard-a, pokušao sam sepa bankovnim transferom da podignem. prvobitno su ga otkazali zbog moje adrese, proverio sam je, a onda su mi rekli neko vreme da pokušavam ponovo i ponovo posle 10 ili više neuspeha rekli su mi da IBAN nije tačan (obično povlačim u svakom drugom kazinu sa ovim IBAN-om) probao sam 3 druga ibana i dalje ista, nakon što su mi rekli da probam netteller-a probao sam i dalje isti (rekli su mi da je O ne mogu da ga koristim jer nisam uplatio preko ovoga čak ni oni su mi rekli da pokušam. svaki dan me muče, imaju korisničku podršku, ali mi govore iste stvari svaki put bez pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani fočari,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Da li sam dobro razumeo da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

dobro veče Christina,


Nisam uspeo da izvršim nijedno uspešno povlačenje novca u ovom konkretnom kazinu, ali istim metodama podižem godinama u preko 20 onlajn kazina.

Verifikovao sam svoj nalog pomoću ID-a fotografije i selfija, a izgleda da je moj nalog verifikovan i od strane kazina.

Nisam imao aktivne bonuse.

Verujem da mi pogrešno unose adresu, ne pitaju me tokom procesa podizanja, traže samo moj IBAN i ime

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru, focaras. Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

ima 20 ovakvih snimaka ekrana koje moram da otpremim, svaki pokušaj se otkazuje osim mojih depozita (prihvaćen depozit od 13 20€ pre mog prvog pokušaja povlačenja)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, foćari, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo tamo,

Hvala focarima što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Roman Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani,


Detaljno smo istražili stvar i sada možemo da potvrdimo da je igrač uspešno povukao svoja sredstva. Do kašnjenja je došlo zbog tehničkog problema, pošto igrač nije mogao ručno da unese tačnu adresu i to je morao da reši naš razvojni tim.


Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti i dužeg čekanja. Hvala vam na razumevanju i cenimo vaše strpljenje.


Srdačan pozdrav,

Roman Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju predstavnika Roman Kazina .

Poštovani focari, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi focaras,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti