Igračici iz Australije oduzeti su dobici zbog ulaganja veće od dozvoljene. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
The player from Australia had her winnings confiscated due to placing a bet greater than allowed. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Igračici iz Australije oduzeti su dobici zbog ulaganja veće od dozvoljene. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana.
prvi sam put podigao novac 30/12/2020 2300 dolara i već sam stavio vozačku dozvolu sa fotografijom, račun za struju, bankovne izvode, fotografiju svoje kreditne kartice s prednje i zadnje strane, a zatražili su još jedan bankovni izvod koji sam poslao e-poštom u casino na 31/12/20. 1/1/21 dobio sam e-poštu od roo kasina da su oni položili sredstva natrag na moj račun u kasinu, jer im nisam poslao izvod iz banke koji su tražili (dvaput sam im poslao ovu izjavu), povukao sam 2000 dolara 1. / 1/21, zatražili su još jedan dokument i novac mi je ponovo vraćen na račun kasina. Potom sam povukao još 1800 američkih dolara 4. 4. 21 i poslao im e-poštu izjavu koju su ponovo zatražili. danas sam primio e-mail da su moji dobici poništeni zbog kršenja uvjeta i odredbi bonusa jer sam dao veće oklade od $ 15 što predstavlja kršenje njihovih uvjeta.
Zapravo neću više od 6000 dolara kladiti se na 4 dolara, a zatim povećati okladu na 8 dolara. nakon što sam osvojio $ 6000, dao sam neke veće oklade, ali nisam osvojio ništa od tih oklada, ali zapravo sam izgubio preko $ 3000. nisam bio upoznat sa odredbama i uslovima da ne mogu da se kladim iznad 15 dolara. Zapravo sam stavio 3 oklade kladeći se po 400 okretaja prije nego što sam ponovo stavio i promijenio iznos oklade i izgubio 1200 dolara, jer nisam smanjio okladu za osvjetljenje na ovoj roo igri, a koštao je 400 dolara za svaki zavrtetak. zapravo sam izgubio preko 3700 dolara nakon što sam osvojio 6000 dolara prije nego što sam povukao sredstva.
i first withdrew money on the 30/12/2020 $2300 and i had already uploaded my photo id drivers licence, electricity bill, bank statements, photo of my credit card front and back and they requested another bank statement which i emailed the casino on the 31/12/20. on the 1/1/21 i received a email from roo casino that they deposited the funds back into my casino account because i did not send them the bank statement they requested (i did email them this statement twice) i withdrew $2000 on the 1/1/21 and they requested another document and again the money was returned into my casino account. I than withdrew another $1800 on the 4/1/21 and i emailed them the statement they requested again. today i received a email that my winnings have been voided for breaching bonus terms and conditions because i placed higher bets than $15 which is a breach of their terms and conditions.
I actually wont more than $6000 betting $4 and than increasing my bet to $8. after i won the $6000 i than did place some bigger bets but i didn't win anything of those bets but in fact lost over $3000. i was not aware of terms and conditions of not being allowed to bet above $15. i actually placed 3 bets betting $400 each spin before i relised and changed the bet amount and lost $1200 as i did not relise the lightening bet on this roo game cost $400 each spin. i actually lost over $3700 after i won the $6000 before i withdrew the funds.
Draga Kelly,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam odredbe i uvjete i otkrio da se pojam casino odnosi na:
"13. Igračima je dozvoljeno da daju pojedinačne oklade niže od 20% od ukupne vrijednosti aktivnog bonusa i ne smiju prelaziti 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (prema potrebi). Stoga se klađenje od 8 EUR dok je na snazi aktivni bonus od 100 EUR smatra prihvatljivom praksom. VIP igrači mogu da daju pojedinačne opklade niže od 30% od ukupne vrednosti aktivnog bonusa i ne bi trebalo da prelaze 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (prema potrebi). Imajte na umu da je vaš VIP nivo određen prema vlastitom nahođenju. "
Naša pozicija je detaljno objašnjena u Fair Gambling Codexu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne oklade je u stvari industrijski standard, baš kao i činjenica da je casino ima pravo oduzeti dobitak igrača iz bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije se ne protivimo industrijskim standardima kažnjavanjem kazina koja s vremena na vrijeme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako softverska primjena maksimalno dozvoljene oklade nije moguća, svaki slučaj se ocjenjuje pojedinačno, tako da se ne isplaćuju samo igrači koji su svjesno i sistematski prekršili pravilo da bi stekli prednost.
Kelly, molim te, možeš li mi proslijediti svoju historiju igara? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Kelly,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked terms and conditions, and I found the term casino is referring to:
"13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Our position closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if software enforcement of maximum allowed bet is not possible, each case is judged individually, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage aren’t paid out.
Kelly, please could you forward me your game history? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala vam puno na vašoj e-pošti, Kelly. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much for your email, Kelly. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Nisam bio svjestan da je postojao maksimalan ulog kada sam koristio bonus. već godinu dana igram roo kazino i nikada ranije nisam pokušao podići nijedan dobitak. položio sam i igrao ukupno 2800 $ u posljednja 3 mjeseca u roo kazinu i mislim da je stvarno pogrešno što su mi poništili dobitak.
I was unaware that there was a maximum bet when using a bonus. i have been playing roo casino for a year now and have not ever tried to withdraw any winnings before. i deposited and played a total of $2800 in the last 3 months in the roo casino and i think its really wrong they voided my winnings.
Zdravo Kelly,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Međutim, ne mogu vam garantirati pozitivan ishod jer su pravila prekršena. Želio bih pozvati RooCasino na razgovor kako bi sudjelovao u rješavanju ove žalbe i možda pronašao kompromis.
Hi Kelly,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. However, I can't guarantee you a positive outcome since the rules have been broken. I would like to invite RooCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint and possibly find a compromise.
razočaravajuće je što nisu odgovorili.
Igrao sam u kasinu godinu dana i niti jednom se niko nije požalio na to da sam visoko kladio dok sam koristio bonus. samo godinu dana kasnije saznajem za to kada mi kazino poništi dobitak. kazino mi je sretno dozvolio da trošim svoj novac stavljajući te oklade.
its disappointing that they haven't responded.
i been playing in the casino for a year and not once did anyone complain about me placing high bets while using a bonus. its only a year later i am made aware of this when the casino void my winnings. the casino happily allowed me to spend my money placing those bets.
Zdravo Kelly,
Nažalost, nije bilo odgovora iz kasina kako se očekivalo. Bojim se da vam ne mogu pomoći bez suradnje s njihove strane. Budući da priznate da ste prekršili pravilo maksimalne opklade, ni za to ne mogu kazniti kazino. Sve što mogu je da vam preporučim da igrate u kazinima s dobrom ocjenom i pročitate kritike prije nego što se registrirate.
Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Kelly,
Unfortunately, there was no reply from the casino as expected. I'm afraid I can't help you without cooperation from their side. Since you admit that you broke the maximum bet rule, I can't penalize the casino for this either. All I can do is to recommend you to play in casinos with a good rating and read the reviews before you register.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.