Od igrača iz Australije zatraženo je da dostavi dokumente za dodatnu provjeru. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Australia was asked to provide documents for additional verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Od igrača iz Australije zatraženo je da dostavi dokumente za dodatnu provjeru. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Verifikovao sam svoj nalog najbrže što sam mogao što je bilo davno tako da ne bi trebalo biti problema sa povlačenjem, takođe sam VIP. Zamjerio sam sve dokumente koje su tražili i još uvijek me zafrkavaju i bio sam na njihovom ćaskanju s njima, a čak i djevojka na chatu kaže da je moj račun verifikovan. Nisam uzeo bonus ili besplatne okrete jer sam se time opekao u prošlosti. Položio sam pravi novac i dobio sam pobjedu i samo želim ono što je moje pravo, ali oni neće platiti. Još jedna stvar od pokušaja da dobijem svoj novac moji zahtjevi za povlačenje su blokirani
I verified my account as quickly as I could which was a long time ago so there shouldn't be a problem withdrawing also I'm VIP. I have resent through all the documents they have asked for and they are still messing me around and I have been on their chat with them and even the girl on the chat says my account is verified. I didn't take a bonus or free spins as I have been burned by doing that in the past. I deposited real money and I had a win and I just want what is rightfully mine but they won't pay. Another thing since trying to get my money my withdrawal requests have been blocked
Dragi Tysone,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. KYC je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nije ništa neuobičajeno da kazino s vremena na vrijeme zahtijeva dodatnu provjeru identiteta, iako je vaš račun već ranije verificiran.
Možete li, molim vas, pojasniti koje ste dokumente dostavili i kada tačno? Da li ste ranije izvršili uspješne isplate?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Tyson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification from time to time even though your account has already been verified before.
Could you please clarify which documents have you provided and when exactly? Have you made any successful withdrawals before?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dragi Tysone,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Tyson,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.