Igračica iz Australije muči se da povuče svoj dobitak zbog nepotpune verifikacije. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
The player from Australia is struggling to withdraw her winnings due to incomplete verification. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igračica iz Australije muči se da povuče svoj dobitak zbog nepotpune verifikacije. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Hi deponovan bez traženja bonusa. Osvojio ogroman iznos. Zatražena 4 povlačenja po 5000$. Zatraženo je ponovno podnošenje ličnih dokumenata koji su već odobreni. Zatim da učitam sa mnom držeći dokumente. U mailu je navedeno da je sve provjereno. Sada su isplate vraćene na kazino račun i zatraženo je da se moji dokumenti ovjere kod notara? Čini se da je ovo još jedna taktika odlaganja. Da li je mirovni sudija u stanju da vidi moja dokumenta i veoma je zbunjujući jer sam ranije pobeđivao i bio plaćen bez ikakvih problema. Sada imam preko 30.000 dolara na kazino računu i brinem se da se to neće dogoditi. Bilo koji
Hi deposited without claiming a bonus. Won a huge amount. Requested 4 withdrawals of $5000 each. Was asked to re submit id documents approved already. Then to upload with me holding the documents. Email stated all verified. Now the withdrawals have been put back in casino account and have been asked to have my documents notarized? Seems like this is another delay tactic. Is a justice of the peace able to sight my documents and very confusing as I have won before and been paid with no issues. I now have over $30,000 sitting in casino account and worried this won't take place. Any
Draga Suzanne,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas da shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i različito nastavlja proces verifikacije. Nažalost, u nekim prilikama igrači moraju dostaviti dokumente ovjerene kod javnog bilježnika, a mi tu ništa više ne možemo učiniti.
Možete li, molim vas, naznačiti koje ste dokumente tačno dostavili do sada? Da li su svi odobreni?
Osim toga, molimo Vas da prosledite sve relevantne komunikacije između Vas i kazina na kristina.s@casino.guru
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Suzanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently. Unfortunately, on some occasions, players have to provide notarized documents, and there is not much more we could do about it.
Could you please indicate, which documents exactly have you provided so far? Have all of them been approved?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo, da dokaz o računu za komunalne usluge. Vozacka dozvola
prednja i zadnja strana kartice koja se koristi za depozit. Sve je odobreno, sada želim da ove dokumente ovjere kod notara. Vikend je. Kako i ko može ovjeriti ove dokumente. Mirovni sudija? I da li ih samo natjeram da potpišu i pečate? Veoma zbunjena i frustrirana
Hi yes proof of address utility bill. Drivers licence
front and back of card used to deposit. Was all approved, now want these documents notarized. It's the weekend. How and who is able to notarize these documents. A justice of peace? And do I just get them to sign and stamp? Very confused and frustrated
Hvala na odgovoru, Suzanne. Dakle, sačekajmo još nekoliko dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda vaše dokumente. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, javiću vam se za nedelju dana. Ako ne bude razvoja, intervenisaćemo. Molimo vas da nas u međuvremenu ažurirate.
Thank you for your reply, Suzanne. So let's wait for a few more days so the casino has enough time to review your documents. I will keep this complaint opened, I will get back to you in a week. If there is no development, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Od mene je sada zatraženo da dostavim bankovne izvode i moja povlačenja su vraćena na moj kazino račun. Sada imam nagomilani iznos od preko $100000 koji čeka povlačenje🙄 Poslao sam izvod iz banke sve dokumente ovjerene kod notara. Ovo postaje smiješno, molim vas pomozite
Have now been asked to supply bank statements and my withdrawals returned to my casino account. Now have an accrued amount of over $100000 awaiting withdrawal🙄 Have sent my bank statement all notarized documents this is getting ridiculous please help
Puno vam hvala Suzanne na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Suzanne for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Suzanne,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam RooCasino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi Suzanne,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite RooCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Zamolili bismo RooCasino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
We would like to ask RooCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo Suzanne,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Budući da kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlaštenja za igre kojoj se možete obratiti. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Suzanne,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.