Nalog igrača je blokiran zbog igranja iz zabranjene zemlje. Žalba je odbijena jer je kazino postupao po njihovim uslovima.
Automatski prevedeno:
Roobet Casino - Igračev račun je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 200 $
Roobet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Računu obično pristupam sa vlastitog uređaja/mobilnog telefona. Imam svoj račun već više od pola godine i često sam ga koristio, gotovo svakodnevno. Uspješno sam izvršio podizanje sredstava u samo nekoliko dana prije nego što mi je račun zaključan. Telefon mi je umro i pitao sam prijatelja, koji nema Roobet račun, da li mogu koristiti njihov telefon za igranje igara na svom Roobet računu. Mogao sam se prijaviti da igram na uređaju svojih prijatelja, ali tokom igre, iznenada sam izbačen iz igre i odjavio se sa svog računa. Tada vidim Roobetovu e -poruku u kojoj me obavještava da je moj račun trajno zaključan zbog pristupa iz ograničene zemlje. Poslao sam nekoliko e -poruka u kojima tražim objašnjenje i pokušavam ih obavijestiti da je zatvaranje računa greška. Ali još nisam primio niti jedan odgovor od njih. Čak mi ni VIP domaćin ne odgovara. Otključajte moj račun, od sada ću pristupiti svom računu samo sa svojih uređaja, ispričavam se ako je korištenje tuđeg uređaja uzrokovalo probleme. I dalje sam imao saldo na računu, moja e -pošta je itripuout@me.com.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Siguran sam da nisam pristupio svom računu iz ograničene zemlje ... ili ne bih mogao ni pristupiti web stranici. Moj račun je blokiran nakon što sam mu pristupio sa prijateljevog uređaja, ali moj prijatelj nema nikakav račun kod Roobet -a pa sam zaključio da će to biti u redu. Imao sam stanje na svom računu, za koje definitivno očekujem da ću ga dobiti nazad, ali definitivno želim obnoviti svoj račun jer imam dosta povijesti na tom računu i postigao sam gotovo VIP status. Tamo već dugo sviram. Nekako sam razočaran što su uopće odlučili to učiniti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Možete li, molim vas, zamoliti Roobeta da odgovori jer su zanemarili sve moje e -poruke koje sam im poslao. Nisam dobio ni jedan odgovor otkad su me obavijestili o zaključavanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Marvine,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s Roobet Casinom. Izvinite zbog malo kasnog odgovora zbog tehničkog problema. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što nastavimo s postupkom.
Možete li nas uvjeriti da vaš prijatelj nikada nije otvorio račun u Roobet Casinu? Postoji li mogućnost da je telefonski operater vaših prijatelja iz inozemstva i zato se vaša prijava računala iz druge zemlje?
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Siguran sam da moj prijatelj nema račun. On se zapravo ne kocka ... pa čak ni ne zna za Roobet po tom pitanju. Prilično sam siguran da nije iz ograničene zemlje, jer da je ograničena država ne bih mogao pristupiti web stranici, a još manje se prijaviti i igrati. Jedini primjer na koji mogu pomisliti je da koristim američki VPN za pristup određenim Netflix TV emisijama i da sam to mogao zaboraviti isključiti dok sam već bio prijavljen na svoj Roobet račun. Ali to očito nisam pokušavao pristupiti Roobet -u iz druge zemlje. To je bio nenamjeran nuspojava mog pristupa nepovezanoj usluzi, a sada vidim kako bi to moglo uzrokovati probleme Roobet -u. Nisam ni shvatio da bi moj pristup Netflixu za određene geografski dostupne emisije negativno utjecao na moj Roobet račun poput ovog. Igrao sam na Roobet -u prilično dugo, iako skoro svakodnevno u posljednjih nekoliko mjeseci, sve dok mi račun nije odjednom zaključan. Mislio sam da bi mi, ako postoji problem, VIP domaćin s kojim često komuniciram prvo rekao nešto. Nikada nikoga nisam namjerno obmanjivao i jednostavno mi se ne čini u redu da mi Roobet uopće ne odgovara u vezi s ovim. Mislim da ovo očito u početku nije bio problem jer nisam proveo toliko vremena na Roobetu kao nedavno, ali kako sam Roobet češće koristio, moja Roobet aktivnost se slučajno ukrštala s mojim gledanjem na Netflixu. Je li moguće vratiti moj račun ako je to ono što je uzrokovalo zaključavanje mog računa? Od sada definitivno mogu držati odvojene aktivnosti kako bih spriječio buduće probleme sada kada znam za posljedice. Iskreno nisam imao pojma da jedna aktivnost može utjecati na drugu, posebno na ovaj način. Pomozite mi da dobijem odgovor od Roobet -a, jako bih volio zadržati svoj Roobet račun, i dalje smatram da pogodnosti koje nude mnogo bolje od alternativa koje sam koristio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Marvine,
Postoji li komunikacija između vas i kasina po ovom pitanju? Jesu li nekako naveli razlog zatvaranja računa? Molimo pošaljite mi bilo šta korisno na nikolas.b@casino.guru.
Radujemo se vašem odgovoru.
Pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Marvine,
Kao što se nismo čuli odavno. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako u roku od 7 dana ne dobijemo odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Marvine,
Na osnovu onoga što je kazino rekao, mislim da bi najrazumniji izbor bio potpuno zaboraviti na Roobet Casino. Nakon što su otkrili da se prijavljujete s druge adrese, teško je dokazati nešto drugo i to bi samo moglo dodatno zakomplicirati vaše daljnje povlačenje. Kako vam je saldo isplaćen, preporučio bih vam da igrate u drugom kazinu. To bi bio bolji izbor jer bi spriječio buduće nesporazume s Roobet Casinom. Javite mi ako vam još nešto možemo pomoći.
Pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Možete li onda od Roobeta dobiti neko pojašnjenje u vezi igrača koji imaju dvojno državljanstvo. Jedan u neograničenoj zemlji, ali i jedan u ograničenoj zemlji. Da li bi tom igraču bilo dozvoljeno da ima račun?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Marvine,
U tom slučaju kasino bi vam vjerovatno omogućio igru ako je vaše trenutno prebivalište i adresa neograničena zemlja. Naravno, oba državljanstva za oba mjesta morate dokazati računima i drugim dokumentima. No, u slučaju da ste koristili VPN, to je potpuno druga stvar.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Marvine,
Kako se nismo čuli s vama već neko vrijeme i kako sam vam preporučio da više ne igrate u Roobet kazinu zbog daljnjih komplikacija, žalba će sada biti zatvorena. Nažalost, ne možemo ga zatvoriti tako neriješeno jer u osnovi nije bilo kršenja uslova od strane kazina.
Molimo ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve druge probleme u budućnosti, mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
