NaslovnaPritužbeRoobet Casino - Nalog igrača je blokiran.

Roobet Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 17.500 $

Roobet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 07/09/2022 | Rešeno : 18/10/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač koji živi u Francuskoj optužen je da igra iz zabranjene zemlje. Kazino mu je blokirao račun i konfiskovao stanje. Kao gest dobre volje kazino je ponudio da vrati igraču njihov poslednji depozit. Nakon dublje istrage i pregleda dostupnih dokaza, činilo se da je ova opcija dobar kompromis. Na kraju, igrač je pristao na povraćaj svog poslednjeg depozita. Problem je uspešno rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pozdrav Casino Guru,


Pišem ovdje jer Roobet ne adresira moje e-mailove na odgovarajući način, tako da se nadam da možemo postići rješenje putem ove metode. Hvala vam na svemu što radite, vidim da su mnogi ljudi u mojoj situaciji postigli dobre rezultate putem ove stranice!


Igrao sam u Roobet-u manje od godinu dana iz Francuske (gdje živim) i do nedavno sam mogao slobodno uplatiti i povući hiljade. Bio sam verifikovan na nivou 2 kada je moj nalog bio zaključan (kada sam zahtevao veliko povlačenje). U to vreme sam deponovao hiljade i imao stanje na računu između 17.000 - 18.000 USD (ne mogu tačno da se setim i sada ne mogu da pristupim svom nalogu da proverim).


Tada sam primio e-poštu u kojoj je pisalo da sam pristupio stranici sa ograničene lokacije i stoga su mi zatvorili račun i ponudili da mi vrate posljednji depozit. Pošto to nisam uradio, odbio sam ponudu mog poslednjeg depozita (c.3500 USD) jer sam imao veliki saldo od 17k+ na svom računu, i nastavio da objašnjavam da živim u Francuskoj koja nije ograničena regija. Dao sam dokaze koje su tražili, ali su mi slijedili 'dokumenti koje ste dostavili ne ispunjavaju uslove za potvrdu da ste boravili u Francuskoj tokom ovog perioda'. Pitao sam šta im je još potrebno i još uvijek sam sretan što mogu to pružiti, ali sada svaki put odgovaraju bezveznim mejlovima u kojima navode odredbe i uslove koji se ne odnose na moju situaciju.


Kao rezultat toga, s pravom želim da se moj puni saldo na računu vrati na moju ETH adresu (koju sam im dao).


Kako radim za međunarodnu kompaniju (Velika Britanija, Norveška, Kina), vjerujem da sam možda slučajno pristupio stranici dok sam bio povezan na VPN/Intranet svog posla što je pokrenulo cijeli ovaj scenario. Bezazlena greška, svakako ne ona koja bi opravdavala konfiskaciju mojih 17k+ sredstava. Čak i da sam pristupio sa ograničene teritorije, to sigurno ne garantuje čuvanje svih depozita/balansa od igrača - ovo svakako nije standardna praksa industrije (to je krađa!?)


U ovom trenutku su me tretirali tako loše, samo bih volio da moj račun ostane zatvoren i da mi se stanje na računu vrati. Kao što je gore navedeno, rado ću dostaviti sve dodatne dokumente koje bi željeli, ali više nisu tražili. Pozivam se na slučaj povezan ovdje: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 u kojem je igrač zapravo stavio opklade iz ograničene regije (što ja nisam!) i da im je stanje na računu vraćeno kao rješenje na ovoj stranici.


Priložio sam lanac e-pošte ovome tako da možete pregledati razgovor koji sam do sada vodio sa Roobetom - možete vidjeti da oni jednostavno samo održavaju stanje na mom računu bez stvarnog opravdanja.


Puno hvala i nadam se da će se ovo riješiti. Rado ću vam dostaviti bilo koju dodatnu dokumentaciju koju smatrate potrebnom. Bio bih zahvalan ako moji lični podaci ne budu javno objavljeni.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi stevetreen,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, reći kada ste tačno izvršili svoje posljednje uspješno povlačenje? Da li sam dobro shvatio da kazino nikada nije precizirao iz koje zabranjene zemlje verujete da igrate?

Da li ste nedavno aktivirali neki bonus ili je vaš balans akumuliran samo od vaših depozita za pravi novac?

Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Kristina,


Hvala što ste odvojili vrijeme da pročitate. Posljednje uspješno povlačenje izvršeno je 27. avgusta putem ethereum mreže.


Nisu precizirali iz koje zemlje vjeruju da sam igrao. Želeo bih da ponovim da sam ikada igrao samo iz Francuske, gde trenutno živim. Rođen sam i živio sam u Velikoj Britaniji veći dio svog života i tamo imam kuću, imam britansku vozačku dozvolu koju koristim u Francuskoj i koristio sam je za validaciju svoje lične karte. Vjerujem da bi to moglo biti njihov razlog za zaključavanje mog računa (ipak još uvijek ne garantuje zapljenu mojih sredstava!?).


Nikada nisam tražio nikakav bonus osim standardnih bonusa u stilu rake-backa koje daju za dnevne/nedeljne/mjesečne aktivnosti. Sav novac je pravi novac (i vjerujem da ti rejke bekovi idu direktno u pravi novac kada se ionako otkupe).


Moj prvi prilog za podnošenje sadrži svu prepisku koju sam do danas imao s njima.


Puno hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hej Kristina,


Imam malu novost o slučaju o kojoj bih vas želio obavijestiti.


Sada su razjasnili razlog za zaključavanje mog računa. U procesu verifikacije poslao sam im pismo sa mog investicionog računa koji je registrovan u Velikoj Britaniji, na adresi nekretnine koju posjedujem i koju sada iznajmljujem zakupcima sada kada više nisam u Londonu. Potpuni detalji moje situacije objašnjeni su u mojoj najnovijoj e-poruci koju sam im priložio za vašu referencu


Da bih dokazao da je ova adresa samo poštansko sanduče za mene, predložio sam da im pošaljem a) Dokaz o prebivalištu stanara u mojoj nekretnini u Londonu (potpisan ugovor o najmu od 2021.), b) Izvode iz banke za cijelu godinu do danas koji pokazuju sve francuske transakcije na dokazati prebivalište (povrh dokaza koji sam im već poslao), c) (opciono) selfi sa ličnom kartom, dani Le Monde novine ispred Ajfelovog tornja.


Ovo sada postaje pomalo smiješno jer sam im već dao dokumente koje su tražili za dokazivanje francuskog boravka, samo da bi moj račun bio zatvoren. Ne znam šta bih im više mogao pružiti! Pitao sam šta treba da vidite, ali oni ignorišu pitanje i vraćaju se sa istim odgovorom da je moj nalog trajno zaključan.


I samo kao sporedna napomena o njihovoj opštoj poslovnoj praksi i politici; kažu da je igrač prekršio određeni broj njihovih uslova usluge. Oni sigurno ne bi trebali biti u mogućnosti da zaplijene igrače depozite/bilanse i zadrže ih za sebe ako, na primjer, polože iz ograničene regije? Sigurno bi ovo ipak trebalo vratiti na bankovni/kripto račun igrača i trajno zaključati račun? Ovo kao politika je nepravedno - Roobet mora imati pot od milion dolara sagrađenih sa računa igrača koje su zatvorili i nisu refundirali, i samo čuvali kao čisti profit? Samo razmišljam o tome da, iako mogu dokazati da sam stanovnik neograničenog regiona (kao gore), ne znam zašto moram da prolazim kroz sedmice raspravljanja o slučaju kada čak i da sam prekršio sve njihovim uslovima, i dalje bih trebao barem moći da vratim svoj balans i da se račun s pravom blokira sa stranice?


Hvala


Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Zahtevano od strane igrača

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Kristina, ovo pitanje ostaje nerešeno. Da li ste u mogućnosti da pregledate situaciju i pozovete Roobet da javno komentariše ovo?


Mnogo hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno Stevetreen na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Stevetreen,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Roobet Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Petre,


Hvala vam za vašu poruku,


Dozvolite nam da objasnimo niz događaja koji su nas doveli do naše odluke, što će, nadam se, dati dodatnu jasnoću.


Mogu da potvrdim da smo vodili i još uvek vodimo razgovore sa ovim korisnikom pokazujući naše namere i volju u bezbroj navrata da rešimo ovaj slučaj. Nažalost, dokazi koji su se predstavili nisu prošli naše provere usklađenosti zbog sledećih razloga:

  • Korisnik je pokrenuo naše KIC provere i otpremio identifikaciju, kao i dokument sa dokazom adrese iz Ujedinjenog Kraljevstva. Prema našim uslovima korišćenja usluge, nažalost ne možemo da pružamo usluge pojedincima iz ove zemlje i kao takav njegov nalog je zaključan i on je obavešten o takvom zatvaranju.
  • Kada je ovo završeno, korisnik se obratio našem timu za usklađenost – navodeći da radi u Francuskoj. Naše odeljenje za usklađenost je zatražilo neke dodatne informacije da potkrepi ovu tvrdnju. Nažalost, korisnik nije mogao da pruži dovoljno dokumenata da potvrdi ovu tvrdnju i mi smo o tome obavestili korisnika.
  • Nakon toga, korisnik je odgovorio 14/09/22 i naveo da ima zvanične dokumente da potvrdi svoju tvrdnju. U ovom trenutku, ponovo smo mu dali prednost sumnje i potvrdili da smo srećni da ih pregledamo. Zatim nam je dostavio novu vozačku dozvolu iz Francuske i pomenuo da je stanovnik Francuske i da više nije stanovnik Ujedinjenog Kraljevstva. Želeo bih da iskoristim ovu priliku da istaknem da ovde u Roobet-u imamo najsavremenije alate za usaglašenost koji mogu da identifikuju kada se dokumenti menjaju ili uređuju, a zbog čega ovaj dokument nije odobren. Imali smo razloga da verujemo da je ovaj dokument lažan. Bez obzira na to, nastavili smo da mu pružamo priliku da nam pokaže da je zaista rezident i dalje smo tražili od njega da dostavi svoju boravišnu kartu ili dokaz o prebivalištu. Svesni smo da se bez nje ne može dobiti vozačka dozvola.
  • Dotični korisnik je tada odgovorio da nije stanovnik Francuske i da stoga ne može da pruži ova dokumenta. Naravno, ova izjava je u suprotnosti sa izjavom iznad.

Ponosimo se našim alatima za otkrivanje geografske lokacije koje držimo po veoma visokim standardima, možemo sa sigurnošću reći da je ovaj korisnik sa ograničene teritorije i pokušao je da zaobiđe naše mere ne samo skrivajući svoju lokaciju već i postavljajući lažne informacije.


Uz to, kao gest dobre volje, ponudili smo mu da mu vratimo njegov poslednji depozit koji je iznosio ukupno $3,154,15 i on je odbio našu ponudu. Nismo morali ovo da uradimo jer imamo jasne dokaze da je prekršio naše uslove na više naloga.


Drago nam je da pružimo dokaze koji potkrepljuju sve gore navedeno i ljubazno tražimo da se ovaj slučaj zatvori.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Prvo, želeo bih da demantujem sve tvrdnje da su moji dokumenti neovlašćeni ili da trenutno ne živim u Francuskoj. Mogu 100% da potvrdim da živim u Francuskoj i da su se sve aktivnosti na nalogu odvijale tamo.


Nakon što sam otvorio ovu žalbu i odvojio vreme da ispitam druge igrače koji su bili nepravedno podložni Roobet-ovim upitnim poslovnim praksama i sitnim slovima na TOS-u, skoro sam već otpisao zadržavanje stanja na računu.


U ovom trenutku bih prihvatio izmirenje mog poslednjeg depozita (sigurno ako verujete da kršim uslove, ovo bi trebalo da bude izmirenje mojih doživotnih neto depozita?). Ja sam zapravo 8. septembra rekao da bih to želeo da prihvatim, ali je to ignorisano.


Više puta sam istakao svoju ETH adresu u komunikaciji putem e-pošte, molimo vas da se na odgovarajući način rešite i smatrajte da je ovaj slučaj zatvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.

Dragi Roobet Casino timu,

Možete li, molim vas, proslediti gore pomenute dokaze na moju adresu e-pošte, uključujući izjavu igrača: „Dotični korisnik je tada odgovorio da nije stanovnik Francuske i da stoga ne može da pruži ove dokumente."

Dragi Stevetreen,

Ako će izjava kazina biti potkrijepljena dokazima, bojim se da je refundiranje vašeg posljednjeg depozita najbolja ponuda koju možete dobiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hej Peter,


Hvala što ste se brzo vratili. Nakon što sam učitao moju vozačku dozvolu i bankovne izvode, tražili su i boravišnu kartu. Ono što sam zapravo rekao je „još nisam podneo zahtev za boravišnu kartu (jer mi ona još uvek nije zakonski potrebna)". Ova izjava je opet, 100% tačna. Još uvek mogu da živim i radim u Francuskoj trenutno bez jedne od ovih ličnih karata.


Kao što sam gore naveo, samo želim da se ovo reši što je pre moguće jer to traje već predugo, a broj dokumenata koje sam dostavio je ogroman.


Pozdravi

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Gest dobre volje bi bio povraćaj mog celog stanja. Čini se da nije u redu da čak i ako zaista veruju da sredstva na mom računu pripadaju nekome ko živi u UK – odgovarajuća radnja bi bila da se vrati stanje i zatvori račun bez obzira na to. Oni ne bi trebalo da budu u mogućnosti da jednostavno zadrže sva sredstva i depozite koji dolaze sa ograničenih teritorija sa pravnog stanovišta (TOS nije relevantan). Roobet je u ovom slučaju ispravno obradio slučaj na ovom sajtu: https://casino.guru/roobet-casino-plaier-s-account-has-been-blocked-8 (povraćaj kompletnog stanja).


Rekavši ovo, svejedno sam pružio dokaze za moj francuski boravak. Preterano je tražiti dodatni dokaz o prebivalištu pored mnoštva dokumenata koje sam već dostavio - čini se da nema kraja svaki put kada nešto dostavim, to je još jedan dokument. A povraćaj mog poslednjeg depozita izgleda tako proizvoljan.


Ako ne, to bi samo ocrtalo koliko su korumpirana neregulisana kazina/kazina sa licencom za Kurakao. Većina njihove promocije dolazi od strimera koji se otvoreno kockaju sa ograničenih teritorija koristeći VPN. Video sam toliko eksponiranih komada na ioutube-u, redditu itd. koji ocrtavaju njihovu nepoštenu praksu.


Roobet, nadam se da ćeš doneti odluku da kreditiraš moj puni bilans kao gest dobre volje na ovom javnom forumu. Onda možemo smatrati da je stvar završena, i ja ću vam se zahvaliti što ste se ponašali pošteno kao poslovno.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Petre,


Nažalost, zbog zaštite podataka, nećemo biti u mogućnosti da prosledimo bilo kakvu komunikaciju od korisnika.


Kao što je korisnik već pomenuo, on nema zvanična dokumenta koja potvrđuju da je rezident u Francuskoj, pošto još nije podneo zahtev za boravak. Ova izjava je u suprotnosti sa izjavom da je korisnik stanovnik Francuske i da ima zvanična dokumenta koja to dokazuju.


Uz ovo, molimo da se ovaj slučaj zatvori pošto je igrač obavešten o našoj odluci i zbog činjenice da smo mu vratili depozit, kao gest dobre volje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Peter, Roobet,


Hvala vam što ste do sada odgovorili na ovo pitanje.


Peter - Drago mi je da vam šaljem e-poruke koje sam poslao Roobet-u, pogledajte svoje e-mail sanduče.


Roobet - hvala vam na ponudi da vratite moj poslednji depozit.


Pitanje koje imamo ovde je da imamo različite definicije šta predstavlja boravak. Za Roobet, ovo je SAMO francuska rezidencijalna karta (kao što ćete videti Peter, svoju adresu sam dokazao na više načina). Trenutno nemam boravišnu kartu, niti mi je zakonski potrebna s obzirom na vreme koje sam proveo u Francuskoj.


Za mene to ne menja činjenicu da živim u Francuskoj. Živim ovde, radim ovde, sve aktivnosti naloga su se odvijale ovde. TOS na Roobets sajtu ne definiše da moram da posedujem određenu boravišnu kartu, niti definiše šta predstavlja „boravište". Moje tumačenje (razumno?!) je da živim i radim stalno u Francuskoj, dakle ja sam rezident, odnosno boravim tamo. Sigurno ne bih rekao da živim negde drugde. Pošto Roobet TOS ne precizira da moram da imam određenu boravišnu kartu, rekao bih da ne kršim ove uslove. Nijedna razumna osoba ne bi tumačila pojmove na ovaj način, a da to nije eksplicitno istaknuto.


Poželeo bih vam dobrodošlicu, Peter, da unesete savete ovde. Iako cenim ponudu mog poslednjeg depozita, zaista ne vidim razlog zašto ne bih imao pravo na puno stanje na računu.


Roobet - molim vas da uzmete u obzir gore navedeno. Bio bih vam zahvalan na gestu ako biste mogli da pošaljete moj kompletan stanje na računu na ETH adresu navedenu u e-porukama i da ažurirate svoje TOS da biste bili precizniji u slučaju da bilo ko drugi padne u istu zamku.


Hvala vam puno, i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Stevetreen,

Hvala na email. Da te pitam jedno pitanje. Koliko dugo živite u Francuskoj?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Živim u Francuskoj od prošle godine na vizi za duži boravak preko mog poslodavca. Već sam dao previše svojih ličnih podataka za jednostavno povlačenje iz kazina, ovo je smešno. Zapravo je došlo do tačke u kojoj smatram da mi je opasno da firmi registrovanoj na Kurasau dam ovu zvaničnu dokumentaciju o sebi.


Trebalo bi da bude jednostavan slučaj pružanja dokaza o adresi (koju imam više puta), a zatim da kazino obrađuje moje povlačenje. Od francuske vlade mi je zatraženo manje dokumentacije od ove istrage od Roobet-a, da bih dobio sredstva koja sam pošteno osvojio svojim pravim novcem.


Molim vas, možemo li pozvati Roobet da odgovori i nadamo se da donese ispravnu odluku za povraćaj sredstava na mom računu (čak i ako žele da se obrađuju kao „jednokratni" ili „gest dobre volje"?). Onda možemo smatrati da je stvar zatvorena.


Zanima me šta ti misliš, Peter?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Pored ovoga, pratio sam i ovu žalbu:

https://casino.guru/roobet-casino-plaier-s-struggling-to-access-his-casino


pri čemu je igraču koji doduše živi u UK (opravdanje koje Roobet koristi da zadrži moj balans) vraćeno stanje pre samo nekoliko sati kao gest dobre volje.


Želeo bih da mislim da će se dosledno odnositi prema takvim pitanjima. Onda možemo smatrati da je stvar zatvorena, i ja bih se neizmerno zahvalio Roobet-u i Casino Guruu.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Stevetreen,

Da li ste poslali ovaj dokument za dugotrajnu vizu u kazino?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Petar,


Da potvrdim svoju adresu u Francuskoj koju sam do sada poslao:


Faktura za moj stan u Francuskoj

Prethodni račun za dostavu hrane na moju adresu

Putna isprava

Vozačka dozvola

Selfi koji drži vozačku dozvolu

Izvod iz banke


Nisam baš voljan da šaljem više ličnih dokumenata jer verujem da je gore navedeno više nego dovoljno i da su traženi u svakoj fazi. Sve gore navedeno sadrži moje ime i adresu.


Želeo bih da predam Roobet-u da, nadam se, donese ispravnu odluku da refundiram svoje stanje kao gest dobre volje za okončanje ovog slučaja.


Opet, ovako su nedavno rešili slučaj kao gore.


Mnogo hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Samo jurim za ovim @Roobet, @Peter pošto je prošlo 5 dana bez odgovora.


Mnogo hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Petre,


Da li je potrebno još nešto sa naše strane? Vidimo da je poslednje postavljeno pitanje postavljeno igraču, a ne nama, i samo bismo želeli da ublažimo eventualnu zabunu ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Mislim da su obe strane priče jasne u ovom trenutku.


Roobet mi je do sada ponudio refundiranje mog poslednjeg depozita kao gest dobre volje.


Želeo bih da čujem vaše mišljenje Piter, jer lično verujem da imam pravo na punu ravnotežu zbog:


Dao sam različite lične dokumente prema zahtevima u svakoj fazi (nisam voljan da pružim NIKAKVE više). Čak je i Roobet rekao da će dokumenti biti 'dovoljni', ali kada su poslati, stalno je tražio još. Dostavljeni dokumenti su legitimni i jasno dokazuju moju ličnu kartu i adresu.


Živim u Francuskoj koja je neograničena regija. Sredstva na mom računu su pošteno osvojena


U sličnim slučajevima ovde, Roobet je refundirao stanje igrača


Deponovao sam hiljade tokom prošle godine, poslednji depozit izgleda veoma nasumičan iznos


Jednostavno ne vidim razlog zašto ne bih mogao da podignem stanje na svom računu koji sam pošteno osvojio.


Kao što je gore navedeno, zainteresovan sam da čujem vaše mišljenje Peter sa vašim iskustvom o ovim stvarima.


Iskreno, osećam se kao da su me opljačkali, i nikada nisam imao takvih problema ni u jednom ovakvom kazinu.


Čak i ako kao 'gest dobre volje', pozivam Roobet da vrati stanje na mom računu i možemo smatrati da je stvar zatvorena


Mnogo hvala


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo svima,

Izvinite zbog čekanja.

Dragi Stevetreen,

Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana gore pomenutog dokumenta za dugotrajnu vizu na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru )?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hej Peter,


Vi ste učesnik u celokupnoj dosadašnjoj komunikaciji između mene i Roobet-a, koja uključuje niz ličnih dokumenata koji dokazuju moju adresu u Francuskoj. Pošto ne postoji eksplicitna definicija unutar termina šta predstavlja 'rezidentnost', predlažem da je dovoljan dokaz da živim u Francuskoj, što je tumačenje koje bi svaki razuman čovek napravio.


Kao što je gore navedeno, nisam voljan da delim više podataka osim ako to nije sa upravnim telima (tj. regulatorom). Po mom mišljenju, već sam preterao do tačke koja mi je neprijatna.


Takođe, kao što je gore navedeno, svi moji različiti dokumenti koje sam dostavio pokazuju moju francusku adresu na adekvatan način da opravdaju jednostavan proces povlačenja u kazinu, nemam pojma kako smo došli do faze u kojoj šaljem svoj 10. lični dokument, a to je još uvek nije dovoljno dobar. Ovo daleko prevazilazi KIC zahteve i za mene je nepravedno i opasno.


Roobet, obavesti me o svojoj ponudi da okončam ovaj slučaj kako bismo mogli da se nagodimo i okončamo sve ovo. Imate moju Ethereum adresu putem e-pošte. Molimo vas da nadoknadite troškove na ovu adresu i ja ću ovde objaviti ažuriranje koje potvrđuje poravnanje.


Zanima me vaše gledište o ovom pitanju Peter. Hvala. I opet, govorim o broju slučajeva koji su ovde rešeni za ljude koji čak priznaju da igraju sa ograničene teritorije i još uvek im je roobet refundirao pun iznos kao 'gest dobre volje'. Smatram da je zbunjujuće što se meni, kao igraču koji igra iz neograničenog regiona, odbija da povučem svoj balans.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poslao bih svoju vizu samo ako bih mogao da garantujem da će Roobet, ako je jednom pošalje, potvrditi da će mi vratiti moj bilans. @Roobet možete li potvrditi?


Mogu li samo da nas podsetim da su u ovom procesu rekli da su avionske karte, računi ili izvodi iz banke dovoljni. Kada sam to dao, rekli su izvode iz banke i lične karte, koje sam dao. Sada i dalje odbijaju moje povlačenje, tako da razumljivo počinjem da sumnjam da će sve što pružim biti dovoljno, dok im u isto vreme šaljem svaku uncu svog identiteta.


Uz sve što se dešava sa Tvitch-om i medijima sa ovim kripto kazinima, bilo bi osvežavajuće videti kako se Roobet ponaša pošteno u ovom slučaju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Stevetreen,

Hvala vam na dokazima koje ste prosledili. Moraćemo interno da razgovaramo o ovom pitanju i javiću vam se.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Stevetreen,

Pregledali smo dokaze koje ste dali i razumemo razlog zašto je kazino tražio dodatne dokumente. Zamolio bih Vas da nam pošaljete snimak kako nosite vozačku dozvolu, pokazujete to na kameri, svi detalji moraju biti vidljivi i čitljivi. Ovo bi trebalo da otkloni svaku sumnju u autentičnost vašeg dokumenta. Takođe, dozvolite mi da vam postavim još jedno pitanje, koja je vaša adresa u Francuskoj? Molimo pošaljite tražene informacije na moju e-mail adresu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Peter,


Hvala na dosadašnjoj pomoći.


Sa zadovoljstvom bih dao gore navedene informacije i video ako bi to značilo da ću dobiti svoj novac od Roobet-a. Ali iako bi vas ovo zadovoljilo, nisam siguran da bi to dovelo do toga da Roobet prihvati odluku?


Molimo vas da pozovemo Roobet u ćaskanje da utvrdimo zašto još nisu uplatili novac nakon što su dali tražene obrasce lične karte i sada moju Visu (nemam konkretnu boravišnu kartu, za koju tvrdim da se ne zahteva da se smatra „rezidentom" ')?


Cenim njihovu ponudu o mom poslednjem depozitu, ali ne znam šta još mogu da pružim da bih dobio pun iznos na računu.


Takođe pogledajte druge slučajeve, npr. https://casino.guru/roobet-casino-plaier-s-struggling-to-access-his-casino gde je stanje igrača vraćeno kao gest dobre volje (a ovaj igrač je zapravo sa prebivalištem u Velikoj Britaniji).


Mnogo hvala


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Peter,


Samo da vas obavestim, prihvatio sam ponudu Roobets-a da vratim moj depozit i želeo bih da se zahvalim vama i Roobet-u na vašem vremenu.


Označite slučaj kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Potvrdiću ovde kada sredstva budu primljena od Roobet-a

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Stevetreen,

Hvala na ispravci. Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti