Igrač iz Italije je blokiran. Kazino ga je optužio za prevaru. Igrač je dobio povraćaj novca, a žalba je zatvorena kao „rešena“.
Dragi andreaboccone91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, nisam izvršio nikakvu KIC verifikaciju jer za tako male sume novca nisam mislio da postoji potreba da verifikujem svoj račun, takođe je to proces koji kazino ne obavezuje.
To nije bilo moje prvo povlačenje već drugo.
Prvo sam podigao 20 dolara u svoj Electrum novčanik koji je prošao.
Zatim sam nakon nekoliko dana dobitka pokušao da podignem još 20 dolara u drugi novčanik koji je takođe generisao Electrum i bio sam potpuno odbijen, konačno nakon nekoliko sati moj nalog je zabranjen zbog navodnog pranja novca. Kontaktirao sam podršku da zatražim više informacija o tome šta nije u redu i oni nisu uradili ništa osim što su potvrdili da je moj nalog trajno zabranjen bez objašnjenja šta ću da uradim da nije u redu.
Sakupio sam svoje dobitke bez bonusa. (Deponovao sam 80 USD i došao do stanja od 120 USD koji sam imao u trenutku zatvaranja naloga)
Hvala vam puno na odgovoru, andreaboccone91. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, andreaboccone91, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi andreaboccone91,
Jako mi je žao što čujem da vam povlačenje još nije stiglo i da je vaš nalog blokiran. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Roobet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Roobet kazino,
Možete li da kažete zašto je igrač blokiran i kada može da očekuje uplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan