Igrač iz Australije optužen je za kršenje uvjeta bonusa stavljanjem jedne oklade veće od dozvoljene. Stoga su mu zaplenjene dobitke. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Automatski prevedeno:
RooCasino - Dobitci igrača od bonusa su poništeni.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 303
Iznos: A$16.000
RooCasino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Tu i tamo položim i dobivam i svako malo dobijem bonus vrtnje, tako da sam igrao i osvojio afew dolare, a kladio sam se u 25 centi i zarađivao 50-60 $, igram putem zahtjeva za klađenje i kladim se veći osvojio oko 16000-20000 $ i kažu da sam prekršio termin Prilično sam siguran da nisam prekršio ništa, napisali su mi pismo u kojem sam rekao da se kladim da bih bio visok i prekršio ono što kažu da je moja oklada bila 50 centi 2 $ i više koji prekršaj Uvjeti. ali nisu stavili moj najniži iznos koji je bio 25 centi, kladio sam se prije nego što sam položio okladu i pokušao sam potražiti historiju za svoje uloge, sva druga povijest se pojavila, osim onog dana kad sam kladio 25 centi, 59 centi i tako dalje Pronađena tog dana mislim da pokušavaju tamo sakriti nešto prvog dana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Bounheng,
Hvala vam što ste predali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam opće uvjete i odredbe o bonusu i evo što sam našao:
„Igračima je dozvoljeno da daju pojedinačne uloge niže od 20% ukupne vrednosti aktivnog bonusa koji ne prelaze 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (po potrebi). Stoga se stavljanje uloga od 8 EUR dok postoji aktivni bonus od 100 EUR smatra prihvatljivom praksom. VIP igračima je omogućeno da daju pojedinačne oklade niže od 30% od ukupne vrednosti dodeljenog aktivnog bonusa i ne smeju prelaziti 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (po potrebi). Imajte na umu da je vaš nivo VIP-a definisan prema vlastitom nahođenju kazina. "
Jeste li svjesni da je pojedinačna uloga veća od maksimalno dozvoljene? Koliko je bilo vašeg depozita? Uz to, molim vas da mi pošaljete vezu određenog bonusa koji ste odigrali?
Željeli bismo vidjeti kockarnice koje implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da stavljaju više od dozvoljenih uloga, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Kockarnice pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što privlačniji, ali pravila se uvijek moraju pridržavati. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Bounheng,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Bounheng,
Puno vam hvala na prosljeđivanju veze (vaš Roo Welcome 200% BONUS do 5000 $ je pravi?)
Nadalje, jeste li svjesni postavljanja pojedinačne uloge veće od maksimalno dozvoljene i koliko je iznosio vaš depozit? Unaprijed hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Bounheng,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
To je besplatan spin koji daju kada se prijavite na stranicu i na strani stranice gdje daju besplatne okrete
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala vam puno Bounheng na odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Molio bih RooCasino-a da komentira ovaj slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Molimo RooCasino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Bounheng,
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Automatski prevedeno:
