Igrač iz Australije optužen je za kršenje uvjeta bonusa stavljanjem jedne oklade veće od 8 USD. Stoga je dobitak oduzet. Nivo igrača nekada je bio VIP, što je omogućilo veću maksimalnu okladu prilikom ispunjavanja zahtjeva za oklade. Čini se da je razina igrača degradirana bez prethodne najave. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Ako su dva čekajuća izvlačenja u vrijednosti od $ 5000 Aud svaki, bili su poništeni jer sam prekršio aktivni bonus maksimalni ulog od 8 $.
Shvaćam, za standardnog igrača 8 USD je maksimalna oklada. Kao VIP igrač aktivni bonus Maksimalna opklada iznosi 15AUD. Kladio sam se u iznosu od 10 dolara za vrijeme klađenja. Što nije kršenje T&C-a.
Kontaktirao sam korisničku podršku pitajući je li moj status na mom računu VIP, odgovorili su u chatu "DA". U istom sam razgovoru, jednom kada je potvrdio moj status, ispitivao zašto su otkazali moja povlačenja jer nije učinjeno kršenje u okviru VIP T&C Bonus Active.
Zatim su mi uzvratili izvinjavajući se zbog nesporazuma, moj račun je degradiran na standardnog igrača.
Imam dokaze o e-mailovima sa posebnim VIP ponudama i dokaz iz korisničke podrške koji potvrđuju isti razgovor da sam bio VIP. Nikada prije nisam primio obavijest da je moj VIP status smanjen.
Ovo je lažna praksa koju koriste.
Možete li molim vas da istražite u moje ime kada mi pomažete u preuzimanju mojih zarada.
Dragi Illy,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Kontaktirat ćemo kasino i zamoliti ih da osvijetle to pitanje, ali prije nego što to učinimo, možete li mi proslijediti promotivni e-mail koji ste dobili od kockarnice? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Uz to, priložite istoriju igara.
Provjerio sam opće uvjete i odredbe o bonusu i evo što sam našao:
„Igračima je dozvoljeno da daju pojedinačne uloge niže od 20% ukupne vrednosti aktivnog bonusa koji ne prelaze 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (po potrebi). Stoga se stavljanje uloga od 8 EUR dok postoji aktivni bonus od 100 EUR smatra prihvatljivom praksom. VIP igrači mogu dati pojedinačne oklade niže od 30% ukupne vrijednosti aktivnog bonusa i ne bi smjeli prelaziti 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (po potrebi). Imajte na umu da je vaš nivo VIP-a definisan prema vlastitom nahođenju kazina. "
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala što stvarno cijenim ono što radite za mene. Poslat ću vam još dokaza da sam u vrijeme povlačenja bio VIP igrač
Hvala puno Illy na pružanju svih potrebnih informacija putem e-maila. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Molila bih RooCasino da objasni ovu situaciju detaljnije.
Zdravo Kristina, ima li kakvih ažuriranja o mom slučaju ..?
Pozdrav Illy77,
Još ne, žao mi je! Moramo biti strpljivi, kockarnica ima još nekoliko dana da odgovori.
Molimo RooCasino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Zdravo Katrina, otkrio sam da je Roocasino dio Digi Markets NV-a s licencom pod jurisdikcijom Curacao-a.
možete li da stupite u kontakt s njima u vezi mog slučaja? Hvala
Pozdrav Illy77,
Imajte na umu da na njihovom web mjestu nema dokaza o licenci, niti imamo ove podatke. I stvarno mi je žao, ali ne mogu kontaktirati nijedno tijelo za izdavanje licenci u vaše ime, jer ovaj postupak zahtijeva vaše lične podatke kojima nemam (i ne mogu imati) pristup.
Pozdrav Illy77,
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
