Igrač je nezadovoljan podrškom kazina jer ne reaguju. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Čak ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača, nije bilo napretka.
Odgađaju me samo u chatu, podrška mi se ni ne javlja...u recenzijama drugih igrača možete pročitati da čekaju isplatu od januara...u chatu uvijek dobijete isti odgovor i ništa se ne dešava
zdravo Thereserombach,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rouge Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Postoji li neki poseban problem zašto želite da stupite u kontakt sa kazinom? Pokušavate li zatražiti povlačenje ili potvrditi svoj račun? Da li vam je ovaj problem uzrokovao gubitak novca? Kada vam je zadnji put kazino odgovorio?
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Moram kratko reći da chat reaguje ali ga uvijek odlaže i podrška mi se ne javlja ni nakon nekoliko pisama... jučer mi je u chatu obećan e-mail potvrde o mojoj uplati, koju sam navodno trebao imati bezuspješno... danas sam postao malo iznenadniji i onda je mail došao na pomalo neprofesionalan način...pročitao sam recenzije jer sam imao čudan osjećaj i pitao sam da li je moj dobitak isplaćen. Stalno se javlja da test traje 7-21 dan sta ne razumem...imam osjecaj da zadrzavaju profit
zdravo Thereserombach,
Razumijem da ste možda zabrinuti zbog toga - jer kazino ima lošu recenziju i na našoj stranici, ali ponekad zaista samo kasni i može biti mnogo razloga za to. Da li ste dobili potvrdu od kazina od zadnje objave? Ako ne, pokušaćemo da intervenišemo.
pozdrav,
Nick
Dobro jutro, dobio sam odgovor od podrške...uvijek isti da se moja isplata provjerava i trebao bih biti strpljiv
zdravo,
Vaš zahtjev za povlačenje je na čekanju i pregledat će ga naš tehnički odjel.
U ovom trenutku ne možemo dati vremenski okvir ili druge detalje.
Molimo vas za dodatno strpljenje.
Cijeli proces može trajati do 21 radni dan.
Jednom kada se zatraži povlačenje, relevantno odjeljenje će ga općenito pokrenuti u roku od nekoliko radnih dana nakon pregleda vaše istorije igranja, finansija i računa. Ovo može potrajati još nekoliko radnih dana u zavisnosti od iznosa i obima povlačenja koje moje kolege trebaju provjeriti jer su sva povlačenja trenutno u fazi temeljne provjere.
Srdačni pozdravi,
Sylvie
Rouge Casino
korisnička podrška
zdravo Thereserombach,
Kako kazino još uvijek reagira na vas, preporučujem da pričekate još najmanje 1 sedmicu prije nego što krenemo naprijed. Ako ne bude ažuriranja vašeg statusa povlačenja, pokušat ćemo intervenirati.
Obavijestite nas u slučaju bilo kakvih novosti.
pozdrav,
Nick
Dobro jutro, hvala vam puno na odgovoru i drago mi je da ste tu za mene
zdravo Thereserombach,
Tajmer uskoro ističe. Možete li, molim vas, obavijestiti da li ima ažuriranja u vezi s ovim problemom? Da li i dalje traje?
Prošao je 21 dan od jučer, a ja još uvijek nemam svoju nagradu i samo me odgađaju
Pozdrav Thereserombach i hvala vam na ažuriranju. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Thereserombach,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Rouge Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Rouge Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti Rouge Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
40592153Isplata (bankovni prijenos) 20. mart 2022. 04:03 -2000 U toku
Nadia
Vaš zahtjev za povlačenje ima status Na čekanju. Još uvijek se obrađuje. Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja. Ponekad proces povlačenja traje malo duže ili kraće od 21 radnog dana u zavisnosti od procesa verifikacije, trenutnog obima povlačenja i bankarskog procesa. Sigurni smo da će uskoro biti obrađen, cijeli tim se uvijek trudi da svaki zahtjev za povlačenje obradi što je prije moguće.
To ne može biti dalje od naših namjera. Činimo sve što je u našoj moći da ubrzamo proces. Međutim, kako primamo veliki broj lažnih zahtjeva, naš finansijski tim je vrlo pažljiv, detaljan i temeljit, što opet uzrokuje kašnjenja.
Veoma nam je žao što vas ovo pogađa.
Dragi Thereserombach,
Nažalost, s obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih novosti u vezi s vašim problemom, slobodno me obavijestite o tome nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
