Povlačenje igrača je odloženo više od mesec dana. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nema politiku reagovanja.
Automatski prevedeno:
Rouge Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 370
Iznos: £2.000
Rouge Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo tjkeeper1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rouge Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo Nik,
Moj nalog je verifikovan i završio sam klađenje. U nastavku pronađite razgovore koje sam vodio sa Rogue timom za podršku;
#1686482 Antonio J***** - "> "> "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: black;"> to******@outlook.com
☎ 07******
Veb sajt :
Prisustvovao: Sara
6. februar 2023., 8:42
Trajanje razgovora : 00:08:20
Transkript ćaskanja
Zdravo
Antonio J*****
Zdravo
8:42:54 AM
hvala što ste prekinuli razgovor dok sam kucao.
8:43:26 AM
Sarah
Dobrodošli u naše ćaskanje!
Kako vam mogu pomoći danas?3
8:43:43 AM
Antonio J******
Želim da obavestim da ako moje povlačenje ne bude obrađeno do kraja posla ovog petka, 10. februara, preduzeću dalje mere, čekam više od 44 radna dana
8:46:04 AM
Sarah
Vidimo da je vaš slučaj prijavljen, ali još uvek nismo dobili povratne informacije, pa ćemo sada ponoviti izveštaj.
Čim bude obrađen, bićete obavešteni.
Molim vas, budite strpljivi, vaše povlačenje treba da bude obrađeno.
8:47:00 AM
Antonio J******
nije dovoljno dobro, ako sredstva nisu u mojoj banci do kraja radnog petka, poslaću ovu i svu drugu komunikaciju na
8:48:10 AM
Sarah
Mi smo podrška za ćaskanje i tu smo da podelimo informacije koje dobijemo. Mi nismo odeljenje za finansije i nemamo nikakvu nadležnost nad njim. Ne možemo ubrzati ili usporiti procese. nažalost mi smo nemoćni tokom procesa verifikacije. Zato vas molim za malo strpljenja dok se proces ne završi, bićete obavešteni.
8:51:07 AM
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za podršku.
Ako bi to bilo sve, želim vam lep dan!
8:51:13 AM
Transkript ćaskanja
#1673466 Antonio j***** - "> "> "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: black;"> to*****@outlook.com
Veb sajt :
Prisustvovao: Senna
1. februar 2023., 14:41
Trajanje ćaskanja : 00:06:49
Transkript ćaskanja
Zdravo, nakon slanja tri e-maila, na koje nisam imao odgovora, i nekoliko razgovora u ćaskanju, još uvek nisam pametniji kada će moje povlačenje biti obrađeno. Sada sam čekao 42 radna dana od kada sam pokrenuo povlačenje 4. decembra, što je duplo više od onoga što piše na vašoj veb lokaciji, isplatićete.
Antonio j******
Zdravo, nakon slanja tri e-maila, na koje nisam imao odgovora, i nekoliko razgovora u ćaskanju, još uvek nisam pametniji kada će moje povlačenje biti obrađeno. Sada sam čekao 42 radna dana od kada sam pokrenuo povlačenje 4. decembra, što je duplo više od onoga što piše na vašoj veb lokaciji, isplatićete.
14:41:17 popodne
Senna
Pozdrav i dobar dan, dobrodošli u naše ćaskanje!
Kako mogu da vam budem na usluzi?
14:42:06 popodne
Bio si potpuno u pravu što si mi skrenuo pažnju na ovo.
Odmah ću poslati e-poruku našem finansijskom timu i zatražiću ažuriranje vašeg slučaja.
Obavestićemo vas čim dobijemo povratne informacije.
Veoma mi je žao zbog neprijatnosti.
14:42:10 popodne
Antonio j*****
ti si četvrta osoba koja mi je ovo rekla, ako mogu da dobijem neki odgovor pre vikenda
14:43:26 popodne
zdravo jesi li tu?
14:47:35 popodne
Transkript ćaskanja
#1646915 Antonio Jaconelli - "> "> "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: black;"> ton***** i@outlook.com
☎ 0****
Veb sajt :
Prisustvovao: Miguel
23. januar 2023., 17:05
Trajanje razgovora : 00:16:05
Transkript ćaskanja
Zdravo, dvaput sam vam poslao e-poštu Službi za korisnike bez uspeha, možete li mi reći kada ću dobiti povlačenje, prošlo je 34 radna dana od kada sam pokrenuo povlačenje
Antonio J*****
Zdravo, dvaput sam vam poslao e-poštu Službi za korisnike bez uspeha, možete li mi reći kada ću dobiti povlačenje, prošlo je 34 radna dana od kada sam pokrenuo povlačenje
17:05:49
Miguel
Dobrodošli u naše ćaskanje! Dozvolite mi da brzo pogledam vaš nalog, odmah se vraćam.
17:06:00
Izvinjavam se zbog kašnjenja, biće završeno što je pre moguće.
17:06:51
Antonio J*****
Žao mi je što nije dovoljno dobro, možete li mi dati ime menadžera, želim da uključim ADR, čekao sam dovoljno dugo
17:08:14
Miguel
Kontaktirajte menadžera support@rougecasino.com
17:10:54
Antonio J*****
kao što sam vam rekao, poslao sam dva mejla na tu adresu i nisam dobio odgovor, možete li mi dati ime ili kontakt podatke menadžera
17:12:04
Miguel
Sačekajte dok ne reaguju.
17:14:04
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Imam više
Transkript ćaskanja
#1646915 Antonio J******- "> "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: black;"> tonij******@outlook.com
☎ 07*****
Veb sajt :
Prisustvovao: Miguel
23. januar 2023., 17:05
Trajanje razgovora : 00:16:05
Transkript ćaskanja
Zdravo, dvaput sam vam poslao e-poštu Službi za korisnike bez uspeha, možete li mi reći kada ću dobiti povlačenje, prošlo je 34 radna dana od kada sam pokrenuo povlačenje
Antonio J****
Zdravo, dvaput sam vam poslao e-poštu Službi za korisnike bez uspeha, možete li mi reći kada ću dobiti povlačenje, prošlo je 34 radna dana od kada sam pokrenuo povlačenje
17:05:49
Miguel
Dobrodošli u naše ćaskanje! Dozvolite mi da brzo pogledam vaš nalog, odmah se vraćam.
17:06:00
Izvinjavam se zbog kašnjenja, biće završeno što je pre moguće.
17:06:51
Antonio J*****
Žao mi je što nije dovoljno dobro, možete li mi dati ime menadžera, želim da uključim ADR, čekao sam dovoljno dugo
17:08:14
Miguel
Kontaktirajte menadžera
17:10:54
Antonio J******
kao što sam vam rekao, poslao sam dva mejla na tu adresu i nisam dobio odgovor, možete li mi dati ime ili kontakt podatke menadžera
17:12:04
Miguel
Sačekajte dok ne reaguju.
17:14:04
Antonio J******
Čekao sam dve nedelje, prestani da odugovlačiš, daj mi kontakt podatke i dobiću kopiju ovog ćaskanja da dam ADR-u
17:15:45
Miguel
Siguran sam da će odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
17:16:55
Antonio J******
Nisam siguran, možete li MOLIM VAS samo pomoći i dati mi detalje o menadžerima
17:17:37
Miguel
Kao što je gore objašnjeno.
17:18:19
Antonio J******
u redu, moraću samo da dam vaše ime zvaničnicima u ADR Miguel, 16:19 23.1.2023., tako da kažete da će moje povlačenje uskoro biti obrađeno i da nećete dati kontakt detalje menadžera?
17:21:18
Miguel
Kontaktirajte menadžera
17:21:52
Hvala što ste nas kontaktirali. Sada zatvaram ovaj razgovor. Ako imate još pitanja, slobodno nas kontaktirajte ponovo u bilo koje vreme! Želimo vam divan dan, želimo vam sve najbolje!
17:21:53
#1633223 Antonio J*****- "> "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: black;"> tonij******@outlook.com
Veb sajt :
Prisustvovao: Kenni
17. januar 2023., 20:41
Trajanje ćaskanja : 00:07:24
Transkript ćaskanja
Zdravo
Antonio J******
Zdravo
20:41:54
Kenni
Dobrodošli u naše ćaskanje!
Kako vam mogu pomoći danas?
20:42:00
Antonio J*****
Imao sam dva savetnika koji su mi rekli da ću uskoro dobiti povlačenje, jedan mi je rekao da će biti isplaćeno „stvarno uskoro", možete li mi reći kada ću dobiti novac, sada sam čekao 29 „radnih dana"
20:43:59
Kenni
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo kašnjenje. Razumem da ovo možda nije bilo lako uraditi i tako mi je žao što smo vas frustrirali. Poslaću e-poštu našem finansijskom timu tražeći ažurirane informacije o vašem slučaju. Obavestićemo vas čim dobijemo povratne informacije. Veoma mi je žao zbog neprijatnosti.
20:44:06
Antonio J*****
dva druga savetnika su rekla da će mi se javiti . niko nema
20:45:03
Kenni
Da, bićete obavešteni putem e-pošte čim se završi.
20:45:21
Antonio J******
imate li datum kada će se to uraditi?
20:46:23 popodne
Kenni
Nažalost, ne, bićete obavešteni čim se završi.
20:47:12
Antonio J*****
što pre to bolje molim
20:47:45
#1633223 Antonio J***** - "> "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: black;"> tonij*****@outlook.com
Veb sajt :
Prisustvovao: Kenni
17. januar 2023., 20:41
Trajanje ćaskanja : 00:07:24
Transkript ćaskanja
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Više;
Antonio J******
Zdravo
20:41:54
Kenni
Dobrodošli u naše ćaskanje!
Kako vam mogu pomoći danas?
20:42:00
Antonio J******
Imao sam dva savetnika koji su mi rekli da ću uskoro dobiti povlačenje, jedan mi je rekao da će biti isplaćeno „stvarno uskoro", možete li mi reći kada ću dobiti novac, sada sam čekao 29 „radnih dana"
20:43:59
Kenni
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo kašnjenje. Razumem da ovo možda nije bilo lako uraditi i tako mi je žao što smo vas frustrirali. Poslaću e-poštu našem finansijskom timu tražeći ažurirane informacije o vašem slučaju. Obavestićemo vas čim dobijemo povratne informacije. Veoma mi je žao zbog neprijatnosti.
20:44:06
Antonio J******
dva druga savetnika su rekla da će mi se javiti . niko nema
20:45:03
Kenni
Da, bićete obavešteni putem e-pošte čim se završi.
20:45:21
Antonio J******
imate li datum kada će se to uraditi?
20:46:23 popodne
Kenni
Nažalost, ne, bićete obavešteni čim se završi.
20:47:12
Antonio J******
što pre to bolje molim
20:47:45
#1633223 Antonio J*****-tonija*****@outlook.com
Veb sajt :
Prisustvovao: Kenni
17. januar 2023., 20:41
Trajanje ćaskanja : 00:07:24
Transkript ćaskanja
Zdravo
Antonio J******
Zdravo
20:41:54
Kenni
Dobrodošli u naše ćaskanje!
Kako vam mogu pomoći danas?
20:42:00
Antonio J******
Imao sam dva savetnika koji su mi rekli da ću uskoro dobiti povlačenje, jedan mi je rekao da će biti isplaćeno „stvarno uskoro", možete li mi reći kada ću dobiti novac, sada sam čekao 29 „radnih dana"
20:43:59
Kenni
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo kašnjenje. Razumem da ovo možda nije bilo lako uraditi i tako mi je žao što smo vas frustrirali. Poslaću e-poštu našem finansijskom timu tražeći ažurirane informacije o vašem slučaju. Obavestićemo vas čim dobijemo povratne informacije. Veoma mi je žao zbog neprijatnosti.
20:44:06
Antonio J******
dva druga savetnika su rekla da će mi se javiti . niko nema
20:45:03
Kenni
Da, bićete obavešteni putem e-pošte čim se završi.
20:45:21
Antonio J******
imate li datum kada će se to uraditi?
20:46:23 popodne
Kenni
Nažalost, ne, bićete obavešteni čim se završi.
20:47:12
Antonio J******
što pre to bolje molim
20:47:45
#1614787 Antonio J****** -tonij******KSKSKSKSKS2@email.kkkkk
Veb sajt :
https://vvv.rougecasino.com/en/banking
Prisustvovao: Đorđe
9. januar 2023., 23:41
Trajanje ćaskanja : 00:03:26
Transkript ćaskanja
zdravo, možete li mi reći kada će moje povlačenje biti obrađeno, prošlo je 24 radna dana od kada sam pokrenuo povlačenje
Antonio J******
zdravo, možete li mi reći kada će moje povlačenje biti obrađeno, prošlo je 24 radna dana od kada sam pokrenuo povlačenje
23:41:47 popodne
George
Zdravo i dobrodošli u našu sesiju ćaskanja uživo!
Dozvolite mi da brzo proverim vaš nalog, odmah se vraćam.
Hvala vam.
23:42:50 popodne
Antonio J******
Hvala vam
23:43:00 popodne
George
Ovo je prijavljeno našem finansijskom odeljenju, ali još uvek nismo dobili povratnu informaciju od njih.
Kontaktiraću ih ponovo i čim budemo imali nove informacije o vašem zahtevu za povlačenje, bićete kontaktirani putem pošte. Izvinjavamo se što čekamo, ovo bi trebalo uskoro da se reši.
23:45:00 popodne
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za podršku.
Ako bi to bilo sve, želim vam lep dan!
23:45:12 popodne
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Izvini zbog obima Nick; Da li imate e-mail adresu na koju mogu da prosledim e-mailove koje sam poslao Rogue-u?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Molimo pošaljite na nikolas.b@casino.guru zajedno sa svim dodatnim dokazima koje imate. Takođe bih vas zamolio da ne navodite nikakve lične podatke u žalbi - za to koristite e-mail.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi tjkeeper1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
hello NICK
hvala vam što ste produžili tajmer, da li da čekam da se ponovo javite?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani tjkeeper1,
Pošto ste tražili e-mail adresu na koju možete proslediti dodatne dokaze, očekivao sam da dobijem mejlove od vas, ali ništa nije stiglo.
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste ih poslali?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi tjkeeper1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo momci
da li moram da odgovorim? da li je moj slučaj još u toku?
pozdrav Antonio
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani tjkeeper1,
Nažalost, kazino je odlučio da ne sarađuje sa nama u rešavanju bilo kakvih pritužbi igrača, tako da ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Nik, Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock