Rox Casino - Nalog igrača je blokiran.

Dobar dan

Moje ime je Nićifor.

Pronašao sam ROKS Casino bonus ponudu na Vašem sajtu, pa sam se 9. oktobra registrovao u ROKS kazinu i napravio depozit sa bonusom dobrodošlice. Igrao sam slot igrice i osvojio 3480 EUR. Nakon toga sam dao zahtev za povlačenje.

Posle nekoliko minuta moj nalog je blokiran, pa sam pokušao da kontaktiram ROKS Casino da saznam šta se dešava.

ROKS kazino mi je rekao da moram da obavim video poziv na mreži.

Rekao sam im da ne govorim ruski ili engleski jezik, SAMO rumunski jezik.

ROKS Casino mi je rekao da moram da nađem prevodioca koji može da prevede moje odgovore sa ruskog na rumunski jezik.

Moj prijatelj zna oba jezika tako da smo ja i moj prijatelj (zajedno) obavili ROKS kazino video-poziv.

Danas mi je ROKS kazino rekao da moj nalog ne može da se deblokira jer sam prekršio 10.1.

Poštovani ROBU,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li je vaš nalog verifikovan?

Možete li da navedete koja je bila tema vašeg video poziva?

Molimo Vas da prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Da, moj nalog je verifikovan.

ROKS Casino je organizovao ispitivanje. Tema je bila mnoga pitanja o mom profilu i mojim igračkim aktivnostima.

Kao što sam pomenuo, ROKS Casino mi je dozvolio da pozovem prevodioca. Dakle, oboje smo bili tokom ovog video poziva.

ROKS Casino je zatražio video, a nakon što sam poslao, zatražili su video poziv.

Hvala vam puno, ROBU, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo ROBU,

Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.

Želeo bih da zamolim Rok Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.

Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?

Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo, Nićifore! Prema našem sistemu, prekršili ste pravila 17.2.3. „Ne možete pristupiti uslugama druge osobe koristeći vaše korisničke podatke sa ili bez vašeg znanja" i 17.3.4. „Kada prekršite Uslove i odredbe, možemo da zadužimo vaš račun za sve uplate, bonuse ili dobitke pripisane kao rezultat bilo kakvog ozbiljnog kršenja". Takođe u vezi sa blokiranjem vašeg naloga, prema pravilu 10.2.1. „Možemo da blokiramo vaš nalog, kao i da suspendujemo ili otkažemo uplate/dobitke, u slučaju materijalnog kršenja Uslova opisanih u klauzuli 10.1", odnosno 10.1.1 „pružanje informacija trećim licima".

Ako je potrebno, spremni smo da pružimo sve dokaze predstavniku Casino Gurua na bilo koji način koji im odgovara.

Srdačan pozdrav,

Rok Casino!

Dragi Rok Casino ,

Hvala na informaciji. Prosledite sve relevantne dokaze na moju adresu e-pošte: tomas.k@casino.Guru

Obavestite me kada to učinite.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Dragi kazino guru, primio sam e-poštu od ROKS kazina „Takođe, ako možete da odgovorite samo na rumunskom, kada komunicirate sa operaterom, moraćete da koristite prevodioca koji može da duplira vaše odgovore na ruskom." , tako da je moj prijatelj koji zna oba jezika preveo moje odgovore tokom video poziva..... Ali sada ROKS Casino navodi da je 17.2.3. „Ne možete pristupiti uslugama druge osobe koristeći vaše korisničke podatke sa ili bez vašeg znanja. Ovo izgleda veoma čudno, dozvoljavaju prevodioca i koriste 17.2.3. pravila da blokiram svoj profil i da NE isplaćujem dobitke. Veoma zeznuta šema.

Casino Guru molim vas pregledajte ovo.

Zdravo dragi igrač i Tomaše!

Tomas, poslali smo vam sve dokaze koje imamo putem e-pošte koju ste dali gore. Čekam tvoj odgvoor.

Srdačan pozdrav,

Rok Casino!

Poštovani ROBU,

Nakon detaljne istrage svih relevantnih informacija i pregleda poziva za verifikaciju, možemo potvrditi da je odluka kazina u ovom slučaju bila opravdana. Postoje jasni znaci koji dokazuju da osoba na čije ime je držan račun za igru nije osoba koja je koristila nalog i/ili osoba koja je podnela ovu žalbu. S tim u vezi, smatramo da je ova žalba neopravdana i stoga je odbijamo.

Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.

Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Hvala vam puno, Rok Casino, na pružanju informacija i vašoj saradnji.

Srdačan pozdrav,

Tomas