Igrač iz Kalifornije osvojio je džekpot od 720 dolara u Roial Ace kazinu 20. avgusta i zatražio je povlačenje, koje nije obrađeno mesec dana kasnije uprkos tome što mu je rečeno da će potrajati 7-10 radnih dana. Nakon kontaktiranja tima za žalbe, potvrđeno je da je uplata poslata provajderu treće strane, a igrač je obavešten da transakcija predstoji. Na kraju, igrač je potvrdio da je povlačenje bilo uspešno, a problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Osvojio sam džekpot od 720 dolara u kazinu Roial Ace 20. avgusta. Poslali su mi e-mail 30. avgusta da će biti potrebno 7-10 radnih dana da obradim moje povlačenje. Još uvek nisam primio uplatu.
Zdravo Mporoski,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roial Ace kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
To je prva stvar koju sam pitao da vidim da li im treba još dokumenata da me verifikuju, ali je osoba sa kojom sam razgovarala rekla da sam verifikovan. Poslao sam izvod iz banke i dokaz adrese putem računa za komunalne usluge. Mislim da je to bilo 20. avgusta. Bio je to pravi novac. Razgovarao sam sa Aleksijom večeras da vidim da li ima neka ažuriranja i rekla je da će ubrzati moj nalog kako bi odgovarajući ljudi odgovorili za 24-48 sati.
Hvala Mporoski za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala Mporoski što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Roial Ace Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Samo se pitam koliko još treba da dobijem rešenje? Moja kirija mi dospeva sutra.
pozdrav svima,
Pogledao sam i uplata je poslata našim nezavisnim dobavljačima plaćanja za isplatu kao bankovni transfer 30. avgusta. Ja ću se obratiti finansijskom odeljenju i videti da li oni imaju dodatne informacije za nas, generalno govoreći, rok isporuke je 10 radnih dana nakon što pošaljemo sredstva trećoj strani, međutim ovo je neobičan vremenski period. Nadamo se da njegov tim za isplate ima još neke informacije.
najbolje želje,
Nik i Kraljevski As
pozdrav svima,
Odeljenje za isplate je razgovaralo sa dobavljačem plaćanja treće strane i oni su nas uverili da isplata sledi. Trenutno nemam više informacija, nažalost sistem plaćanja treće strane je manje nego idealan (i za dolazne depozite i isplate sa kreditnih kartica), ali je neophodan element kod bankarskih transakcija, posebno za igrače iz SAD. Uz malo sreće, transakcija bi uskoro trebalo da prođe.
najbolje želje,
Nik i Kraljevski As
Hvala vam puno na ažuriranju Nick.
Poštovani Mporoski, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dragi Mporoski,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
