Igračica iz Holandije nije zadovoljna što je njen dobitak podijeljen na nekoliko rata. Nakon što smo primili e-poruku od igračice u kojoj je navedeno da je njen račun verifikovan i da su njena povlačenja počela da se obrađuju, na kraju smo zatvorili žalbu kao "riješenu".
zdravo
Treba mi pomoc.
polažem ukupno 5750 eura.
moj bilans sada je 23000 eura, puno!
verifikacija je obavljena i moje prvo povlačenje od 500 eura (nije moguće) čeka se u subotu.
samo pošte; izvinite inostrana valuta i uskoro ćete dobiti svoj novac.
koliko dugo moram da čekam 23.000 evra????
molim vas pomozite mi, prije svega želim natrag svoje depozite, to je bila glupa akcija, ali to je za poslije ovoga.
oni moraju platiti zar ne može biti da ovo traje godinama???
nadam se da mi možete pomoći
j******
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Prije svega, želio bih da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Jeste li dobili bilo kakvo objašnjenje zašto je vaš dobitak podijeljen na rate? Za koji način plaćanja ste se odlučili? Provjerio sam opšte uslove ( ovdje ) i evo šta sam našao:
"7.12. Maksimalni neto dobici u bilo kom periodu od 24 sata po računu su ograničeni na 5000€. Maksimalni iznos koji se može povući po računu je ograničen na 50000€. Maksimalni iznos koji se može povući po računu je ograničen na 7000€/mjesečno. Iznos koji se može povući će biti podijeljen na niz jednakih isplata. Ako je iznos koji se može povući veći od 7000€, ostatak će biti vraćen na račun klijenta, za podizanje u roku od narednog mjeseca. Isplate veće od 2300€ zahtijevaju dodatni proces verifikacije. Rezerve "Kompanije" pravo, po sopstvenom nahođenju, da izvrši takve procese verifikacije iu slučajevima nižih povlačenja. "Kompanija" zadržava pravo da odloži i/ili zaustavi obradu zahteva za isplatu novca dok se ne primi konačno odobrenje za bilo koje nerešene depozitne transakcije. maksimalni iznos koji se može povući je naveden u evrima (€) kao osnovnoj valuti kako bi se osigurala konzistentnost u cijelom svijetu, ali za stvarna povlačenja vrijede ekvivalenti u valuti."
Možete li nas obavijestiti da li je vaš račun već uspješno verificiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo
vidio sam termine 7.12.
problem je što ne prihvataju witdrawl (moje prvo povlačenje)
moj nalog je potpuno verifikovan!
šaljem 20 mailova i jedino što kažu;
Dragi J******,
Hvala vam što ste kontaktirali Royal Oak Casino VIP tim.
Prvo čestitke,
Trudimo se da ovo riješimo i da se novac prikaže na vašem računu. Samo da znate, proces je nešto duži za prva povlačenja jer koristimo strane banke i bankovne transfere iz druge osnovne valute, tako da moramo biti 100% sigurni da će novac kada pošaljete stići na vaš račun u cijelosti iu vašoj valuti i da se nije vratilo i da proces mora početi iznova, zaista osjećam vašu frustraciju i budite uvjereni da činimo sve što možemo da vam isplatimo što je prije moguće.
Uvijek će vam biti isplaćen sav dug u cijelosti prema odredbama i uvjetima. Mi smo iskusan tim i vršimo hiljade uplata dnevno.
Želim vam sreću u nastavku
ovo je jedino što kažu.
Zdravo Petronella,
problem je što ima puno novca na računu. Mogu napraviti samo jedno povlačenje prije nego što mogu napraviti novo povlačenje.
to znači da kada mogu da napravim 2 podizanja novca svakog meseca dobijam 1000 mesečno.
nego moram čekati 2-3 godine!!! Na novcu.
MORAJU mi dati veći iznos za povlačenje ili moraju obraditi moje povlačenje za 24 sata da mogu napraviti 4 u sedmici.
molim vas pomozite mi ne mogu da pošaljem diskusiju 2 godine i čekam na svoj novac i stalno se nadam da ću dobiti novac.
dobio sam mail od vip menadžera da imaju BRZI isplate!!
Pitao sam izjavu koliko ukupno mogu eitdrawl jer je maksimalni neto dobitak svakog dana 5000, znam to, nema odgovora.
molim vas pomozite mi sa ovim
pogledajte ovaj mail;
nikad odgovor, bez odgovora na pitanja ništa.
Zdravo
Hteo sam da vam se predstavim kao vaš novi VIP menadžer,
Ponosimo se time što vam pružamo potpunu uslugu, što će uključivati povrat novca za auto.
Vjerujemo da imamo najbolje igre, najbrže isplate i većinu metoda depozita, kao i VIP menadžera kao direktnu tačku za kontakt, što nas čini dobrom opcijom ako odlučite da igrate dalje.
Sretno kao i uvijek i sa svim pitanjima tu sam za vas
pozdrav,
Rosie
VIP tim
Razumijem vaše gledište, ali sačekajte da se obradi prva uplata i nakon toga ćemo odlučiti kako dalje. Vjerujem da je kazinu potrebno više vremena za prvu uplatu, a kasnije će rate ići brže i da ćete primiti svoj novac kako i treba.
Oke !! nadam se
hvala ti. Ne razumijem vrijeme jer drugi kazino mogu platiti direktno.
dalje: sa ovim stanjem mislim da moraju promijeniti iznos povlačenja? U tamošnjim uslovima nema nista oko max 500 eura.
nadam se da veruješ…
hvala
Petronella,
sadašnji saldo je 50.000 eura i oni to moraju platiti.
rekao sam im da ne zelim nikakve bonuse!! A danas su mi stavili 50 eura na saldo. Nisam igrao i ne igram jer je ukupni dobitak uživo 50.000 eura.
nisu fer!!! Ne odgovaraju ni na jedno pitanje. Platili su prvo povlačenje od 500, ali drugo ne prihvataju u roku od 24 sata koliko su obećali.
za ovo su bile potrebne godinesss da dobijem svoj novac?????
Hvala vam puno na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani igrač55,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Royal Oak Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
zdravo Peter,
Hvala ti. Za vas sve ovdje;
1) ne odgovarati na pitanja
2) moj račun za sedam dana na 50.000 koliko moraju platiti
3) obećao oko 7000 svaki mjesec i ne čini!! Januar je za sada nestao.
4) stavi bonuse na moj račun (uklonio sam ga, blagoslovi Boga) i ne igraj se s njim, ali sam rekao da ne želim bonuse.
5) obećao da ću dobiti svoj novac i da neće prihvatiti moje povlačenje
imam 50.000 eura i objasnim im da sam bolestan. Želim dati ovaj novac za svoje troje djece. Oni to znaju. jedva cekam 3 godine?? Ne mogu svaki dan slati poštom da bih imao možda 500 eura mjesečno?
molim vas pomozite mi u ovom slučaju i da, nadam se da će doći sa dobrim terminom za mene. Ne želim stres od svakodnevnog gledanja casino mailova, provjeravanja isplate itd. Ovo nije potrebno.
hvala ti
Petar,
Imao sam Tima sa verifikacije (bio je brz)
rosy the vipmanager
rita vipmanager
nikki pay team
zadnji mail je Nikki i ona govori o 1 zahtjevu za povlačenje od 500 eura.
imam 50.000 evra!!!!
pogledajte 'standardnu' poštu ovdje;
Draga Jessica,
Hvala vam što ste kontaktirali tim za plaćanja Royal Oak Casino.
Obavještavamo vas da smo upoznati sa vašim zahtjevom za povlačenje i da ćemo nastaviti s vašom uplatom u najkraćem mogućem roku.
Srdačni pozdravi,
Tim za plaćanje rizika
Zamolili bismo Royal Oak Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Poštovani igrač55,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Budući da kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlaštenja za igre kojoj se možete obratiti. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Na osnovu sljedeće e-pošte od igrača, mijenjamo status žalbe u "riješeno".
"Zdravo Peter,
Želim objaviti još jednu recenziju.
Kontaktiram Royal Oak i provjera je obavljena. To je bio spor put, ali oni drže obećanje i sada imaju vrijeme plaćanja svakih 48 sati. Molim vas da ovo objavite na mom slučaju. Želim bolju reputaciju ovog kazina. Znam da mi isplaćuju novac što je prije moguće. Obećavaju da je proces povlačenja u roku od 48 sati sa maksimalno 7000 svaki mjesec. Molimo izvršite ovu ispravku jer je to pošteno prema kazinu. Oni imaju visoku proceduru za provjeru računa o sigurnosti od ljudi. Drago mi je što drže obećanje."
Hvala igraču što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
