Igrač iz Brazila se žali zbog oduzimanja dobitaka i zatvaranja računa.
Dugo sam klijent kasina koji iznosi više od 30 hiljada reala, a danas mi je račun blokiran, a novac oduzet ... kazino ne navodi razlog zaplene mog novca
Dragi isaacgomes3,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Žao mi je zbog vašeg problema. Jeste li akumulirali te dobitke bonus igrom ili samo svojim depozitima?
Jeste li pokušali pitati kasino zašto je vaš račun zatvoren? Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ću vam moći pomoći u ovom slučaju što je prije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
House mi je ponudio bonus, ali ga nisam iskoristio jer sam podizao novac prije rolovera ... tako da bonus nije iskorišten ... obim mog depozita bio je veći od iznosa koji je zaplijenio u kasinu, jer stanje na računu bilo je manje od polovice deponiranog iznosa jer je bilo gubitaka u igrama ... Dugogodišnji sam kupac i uvijek sam podizao novac u kasinu, tako da ne razumijem razlog blokade, kao ni zašto ne vraćati moj novac jer je bio tamo od mog depozita, a ne od zarade od igara
Iskreno hvala isaacgomes3 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav isaacgomes3.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Budući da je kasino odbio razgovarati o slučaju s timom Casino.Guru-a, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao „neriješenu".
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi Isaac.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru