Igrač iz Španije je čekao potvrdu o transferu sredstava na svoj račun za igru, nakon što je zatražio dnevni prihod radi verifikacije. Nakon što smo kontaktirali igrača za više informacija, produžili smo vreme odgovora za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio u datom roku. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.
Potvrdite da ste izvršili transfer na moj račun za igre. Zatražio sam današnji prihod za verifikaciju.
Dragi Juantko1978,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roial Spins kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
