NaslovnaPritužbeRoyale500 Casino - Depozit igrača nikada nije knjižen na njihov kasino račun.

Royale500 Casino - Depozit igrača nikada nije knjižen na njihov kasino račun.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10 €

Royale500 Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 29/01/2022 | Slučaj je zatvoren : 10/03/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke je uplatio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Sinoć ste izvršili kvalifikacioni depozit od 10€ sa 100% bonus ponudom. I do sada ni 10 € stvarnog kredita ni bonus kredita od 10 € ne mogu biti pripisani na moj račun igrača. Nekoliko pokušaja kontaktiranja putem e-pošte na adresu podrške ili chat uživo bili su neuspješni. Nema povratnih informacija nema ništa

Zaista poslednji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Graugruenl,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.

Možete li nas obavijestiti da li ste već kontaktirali svog provajdera plaćanja/banku? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru .

Kao što sam ranije spomenuo, ako depozit nije uplaćen na vaš račun, kazino ima vezane ruke jer samo pošiljalac može pratiti transakciju, a ne primalac.

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, novac je uspješno prebačen sa mog bankovnog računa!!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Štaviše, i dalje nisam dobio nikakvu reakciju od same kazino podrške. Ni putem mejla ni putem live chata!!!! Kakav apsolutni obraz. Kontaktirao sam live chat svaki dan i od tada sam napisao 40 mejlova.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Možete li proslijediti svoju potvrdu o uplati? Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zaista ne želim ovdje slati izvod iz banke. Jeste li ikada kontaktirali kazino u vezi sa mojim zahtjevom? Ili već možete komunicirati s njima? Tek kada su imali kontakt sa njima i tvrde da nisam ništa uplatio. Tek tada pristajem da pošaljem traženi izvod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Graugruenl,

Još nisam kontaktirao kazino. Kao što sam ranije spomenuo, ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vrijeme dok ne bude pripisan na vaš kasino račun ili vraćen u banku. Štaviše, ne treba mi cijeli bankovni izvod, za sada je potreban samo snimak ekrana konkretne transakcije.

Međutim, jedina preporuka, za sada, bila bi sačekati. S obzirom da je prošlo manje od nedelju dana od neuspešne transakcije (28.01.2022.), postaviću tajmer za dodatnih 21 dan i ako do tada ne bude razvoja, intervenisaćemo. Unaprijed vam hvala na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Graugruenl,

Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Graugruenl,

Da li su vaša deponovana sredstva već uplaćena na vaš kasino račun? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti