Igrač iz Austrije se suočio sa 8-dnevnim kašnjenjem u obradi povlačenja, uprkos tome što mu nije bila potrebna verifikacija depozita na kreditnoj kartici. Odgovori dobijeni u ćaskanju uživo su se ponavljali i beskorisni. Žalbeni tim je prosledio zahtev odeljenju za finansije da ubrza proces i prati situaciju. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Zatražio sam povlačenje.
Deponovao sam kreditnom karticom, tako da nije potrebna verifikacija, kao što je navedeno na mom nalogu...
Obrada je u zastoju 8 dana.
U ćaskanju uživo uvek dobijam iste unapred snimljene odgovore kao što su „malo strpljenja" ili „uskoro" itd.
Dragi Gerhardopel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na pomoći u međuvremenu.
Pozdrav Gerhard
Pročitao sam to toliko puta.
Zdravo Gerhard,
Hvala vam što ste kontaktirali našu službu za korisnike RoialGame-a.
Žao mi je zbog kašnjenja u vašem povlačenju. Prosledio sam zahtev odeljenju za finansije da ubrzamo proces i mogu da vas uverim da će vaše povlačenje biti obrađeno što je pre moguće. Očekujte obaveštenje putem e-pošte.
Hvala vam na odgovoru, Gerhardopel. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
