Igrač iz Austrije je od 30. avgusta čekao da im se odobri zahtev za povlačenje, ali nisu dobili nikakav odgovor u vezi sa kašnjenjem. Igračev nedostatak odgovora na upite tima za žalbe ograničio je mogućnost dalje istrage. Shodno tome, žalba je odbijena.
Imam zahtev od 30. avgusta da povučem i ne odobravam moj novac. Kasni se, ali nema odgovora, molim vas, hep mee
Dragi Silviu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
U redu, ali kažu da je to 3 radna dana, ali čekam da uradim, ali prvo što ne uradim vidim svoj novac
Želim samo svoj novac i nemam odgovor iz ćaskanja uživo, pomozite mi ne treba mi kfic 
Sada mi je storniert novac nakon 5 dana čekanja i kažu da sam ja kriv jer moj gugl
Hvala na odgovoru, Silviu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
