NaslovnaPritužbeRoyalSpin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

RoyalSpin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 148

Iznos: £520

RoyalSpin Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 13/02/2024 | Nije rešeno : 22/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se u proteklih šest nedelja mučila sa povlačenjem svog dobitka. Uprkos tome što je VIP mušterija u RoialSpincasinu i ima VIP menadžera, njeni ponovljeni pokušaji da dobije pomoć nisu doveli do rešenja. Kazino je trebalo da izvrši plaćanja na dva različita metoda, od kojih se oba nisu pojavila na nalogu igrača, što je izazvalo sumnju i frustraciju. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino radi rešenja, ali nismo uspeli. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije upućivao na bilo kakvu ADR uslugu, reklamaciju smo označili kao „nerešenu“. Ovo je potencijalno moglo negativno uticati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, napravio sam 2 povlačenja krajem decembra 2023. za 320 funti i 200 funti i do sada još nisam dobio ta povlačenja. Od tada jurim za ovim isplatama, ali ovaj RoialSpincasino me drži da visim uzalud. Rekli su da su uplate na moj račun poslate 30. decembra uplata od 220,25 evra na podatke moje kartice i još jedna uplata od 352,33 evra putem bankovnog transfera. Sada, šta je zaista sumnjivo je to što su 2 različita načina plaćanja nestala? Da li je ovo šala? Bio sam VIP mušterija i dodijelili su VIP menadžera kojeg sam kontaktirao i sa ovim slučajem, jer ako uđete na njihovu veb stranicu, oni će vam stalno govoriti istu skriptu da čekate, pod istragom je i finansijska kompanija će vas kontaktirati. Sve je to sranje jer finansijska kompanija sada čak ni ne odgovara i kao u krugu stalno traže dokaz da nisam primio te uplate koje sam već poslao, bankovne podatke i izvode, snimke ekrana iz banke koje ne mogu pogledajte te transakcije. Nakon što sam poslao sve te dokaze, ponovo će tražiti još jedan i vratiti se tamo gde smo počeli da odugovlačimo sa neisplatom mojih isplata. Poslali su mi neke kodove za plaćanje i rekli mi da pitam banku gde su te uplate? Sada, ako nedostaje, stalno sam im govorio da treba da urade praćenje unapred jer samo pošiljalac može da pronađe svoju banku gde je novac otišao ako govore istinu, oni imaju sve informacije da to urade, ali ne, žele mene da smetam mojoj banci i obavezuje me da tražim od svoje banke tu uplatu i zvuči kao da je sada moja obaveza da jurim svoju banku za ona plaćanja za koja mi ne mogu dati ni uredne priznanice, podatke o tim uplatama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani AJ1972,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li su oni označeni kao na čekanju ili obrađeni na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Kristina, hvala na odgovoru. Da, imao sam nekoliko uspešnih povlačenja od njih ranije. Molimo pronađite priložene snimke ekrana za ta uspešna povlačenja. Do sada sam primio 2680,57 funti (odbiju 4,5 posto naknade za svako podizanje od prvobitnog iznosa za obradu), ali su to označili na mom računu povučena sredstva za 3350,00 funti, što nikada nisam dobio svoja poslednja dva povlačenja od 320 i 200 funti. Ne mogu da pristupim sa njihovog sajta svojoj istoriji povlačenja, ali mogu pristupiti svojim bankovnim izvodima.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Ovo su priznanice koje su mi dali, a ja nikada nisam dobio. Meni to čak i ne izgleda kao legitiman račun. Izgleda samo kao snimak ekrana koji su oni napravili. Ne mogu čak ni da mi kažu odakle je novac poslat da se obratim mojoj banci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Kristina, ovo mi je moja banka savetovala kada sam ih kontaktirao pre nekoliko dana, ali nisam dobio odgovor od RoialSpinCasina filefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, ovo je snimak mog današnjeg ćaskanja sa Roialspincasino filefilefilefile

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Kristina, nakon slanja svih snimaka ekrana koje me je moj VIP menadžer pitao, ovo je njen današnji odgovor i naš razgovor u ćaskanju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, AJ1972, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala AJ1972 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim RoialSpin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Piter, zaista cenim vašu pomoć da rešim ovaj problem i nadam se da ću dobiti svoje povlačenje. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Piter, mogu li da pitam da li ima ažuriranja sa Roialspincasino za moja povlačenja? Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ok hvala vam puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti