Igrač iz Italije zatražio je povlačenje prije tri tjedna. Još nije primljeno. Nakon 28 dana od zahtjeva igrača za povlačenjem, mogao je primiti svoj novac i žalba je riješena.
The player from Italy has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. After 28 days since the player's request of withdrawal, he was able to receive his money and the complaint is resolved.
Igrač iz Italije zatražio je povlačenje prije tri tjedna. Još nije primljeno. Nakon 28 dana od zahtjeva igrača za povlačenjem, mogao je primiti svoj novac i žalba je riješena.
Dobro veče,
Čekam isplatu povlačenja od 690 eura od 29/03.
Pisao sam im e-poruke s podsjetnicima na podršku, svakodnevno sam ih pisao u chatu i odgovori su uvijek bili neodređeni.
Njihov prioritet je samo podsjetiti me da "polaganjem više suma i povećanjem nivoa VIP-a povlačenje ubrzava ....."
Njihovi uvjeti navode da pokušavaju učiniti sve što mogu kako bi obradili sva povlačenja u 3-5 radnih dana.
Nadalje, već sam završio provjeru dokumenata, jer je prvo povlačenje s njima uspjelo po rasporedu.
Još nisam dobio nikakav odgovor na moje zahtjeve i podsjetnike, nadam se da to možete učiniti.
Hvala ti.
Good evening,
I am awaiting payment of a withdrawal of 690 Euros from 29/03.
I have written reminder emails to their support, I have written daily in their chat and the answers have always been vague.
Their priority is just to remind me that "by depositing more sums and increasing the VIP level, the withdrawal speeds up ....."
Their terms and conditions state that they try to do what they can to process all withdrawals in 3-5 business days.
Furthermore, I have already completed the verification of the documents because the first withdrawal with them was successful on schedule.
I have not yet received any kind of response to my requests and reminders, I hope you can do it.
Thank you.
Buonasera,
sono in attesa dal 29/03 del pagamento di un prelievo di 690 Euro.
Ho scritto email di sollecito al loro supporto, ho scritto quotidianamente nella loro chat e le risposte sono sempre state vaghe.
La loro priorità è solo quella di ricordarmi che "depositando altre somme e aumentando il livello VIP, il prelievo si velocizza....."
Nei loro termini e condizioni c'è scritto che cercano di fare il possibile per evadere tutti i prelievi in 3-5 giorni lavorativi.
Inoltre ho già completato la verifica dei documenti perchè il primo prelievo con loro è andato a buon fine nei tempi previsti.
Non ho ricevuto ancora nessun tipo di riscontro alle mie richieste e solleciti, spero possiate riuscirci voi.
Grazie.
Dragi Giorgio,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li dobro razumijem da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu, a da nije obrađena? Je li to problem sa internim kasino sistemom ili je povezan samo s vašim računom?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Giorgio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela,
hvala na interesovanju za moj slučaj.
Kao način plaćanja odabrao sam bankovni prijenos, isto plaćanje koje sam izabrao za prvo povlačenje koje je završilo na vrlo brz način.
Povlačenje se čeka od 29/03 i nije obrađeno.
Mislim da je problem povezan s mojim računom jer sam od njih dobio potvrdu da plaćaju VIP kupce i ja sam na listi čekanja.
Njihov savjet je da se popete na VIP nivo polaganjem ostalih iznosa kako bi se ubrzao postupak i mislim da je ovo najapsurdnije što treba reći kupcu koji pokušava podići već osvojenu sumu.
Čekam vaš ljubazni odgovor.
Hvala još jednom.
Dobar dan i dobar posao
George G ***
Hi Petronela,
thank you for your interest in my case.
As a payment method I chose Bank Transfer, the same payment I chose for the first withdrawal which ended in a very fast way.
The withdrawal has been pending since 29/03 and has not been processed.
I think the problem is related to my account because I have received confirmation from them that they are paying VIP customers and I am on the waiting list.
Their advice is to go up to the VIP level by depositing other sums to speed up the process and I think this is the most absurd thing to say to a customer who tries to withdraw a sum already won.
I await your kind reply.
Thanks again.
Good day and good work
George G ***
Ciao Petronela,
grazie per il tuo interesse al mio caso.
Come metodo di pagamento ho scelto il Bank Transfer, stesso pagamento che ho scelto per il primo ritiro conclusosi in modo velocissimo.
Il prelievo risulta in sospeso dal 29/03 e non è stato elaborato.
Credo che il problema sia legato al mio account perchè ho ricevuto da loro conferma che stanno pagando i clienti VIP e io sono in lista di attesa.
Il loro consiglio è di salire livello VIP depositando altre somme per velocizzare il processo e questa credo sia la cosa più assurda da dire ad un cliente che cerca di prelevare una somma già vinta.
Attendo un suo cortese riscontro.
Grazie ancora.
Buona giornata e buon lavoro
Giorgio G***
Puno vam hvala, Giorgio, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Giorgio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, Giorgio!
Od sada ću se truditi da vam pomognem. Zamolio bih predstavnike RoyalSpinz Casina da se pridruže ovom razgovoru kako bi nam pomogli riješiti problem.
Hello Giorgio!
From now on, I will try my best to help you. I would like to ask RoyalSpinz Casino's representatives to join this conversation in order to help us resolve the issue.
Očigledno je povlačenje sada (rekao bih "magično") u stanju "Obrađeno". Čekam 5 dana da potvrdim dolazak na račun.
Hvala ti.
Apparently the withdrawal is now (I would say "magically") in the "Processed" state. I wait 5 days to verify the arrival on the bill.
Thank you.
A quanto pare il prelievo è passato in questo momento (direi "magicamente") nello stato "Elaborato". Attendo 5 giorni per verificare l'arrivo sul conto.
Grazie.
Pozdrav svima,
Zahvaljujemo što ste nas kontaktirali u vezi sa zabrinutošću u vezi sa kašnjenjem isplate.
Zaista nam je žao što ste se suočili s neugodnostima dok ste čekali dobitak.
Dobavljač nas je obavijestio da je povlačenje uplaćeno.
Preporučujemo da pričekate još malo ako na svoj saldo niste primili preneseni iznos.
Molimo vas da nas ažurirate kada primite sredstva.
Srdačan pozdrav,
RoyalSpinz Casino
Hello all,
Thank you for contacting us about your concern regarding the delay in the payout.
We are really sorry that you faced inconveniences while you were waiting for the winnings.
We have been informed by the provider that the withdrawal has been paid.
We recommend you wait a little bit longer if you have not received the transferred amount on your balance.
Kindly update us when you receive the funds.
Best Regards,
RoyalSpinz Casino
Dobro veče, potvrđujem da je danas traženi iznos za povlačenje tražen prije 28 dana stigao u stanje moje banke.
Uprkos velikom odgađanju, po mom mišljenju slučaj se može smatrati zatvorenim. Hvala ti.
Good evening, I confirm that the withdrawal amount requested 28 days ago has arrived in my bank balance today.
Despite the long delay, in my opinion the case can be considered closed. Thank you.
Buonasera, vi confermo l'arrivo oggi sul mio saldo bancario dell'importo del prelievo richiesto 28 giorni fa.
Nonostante il forte ritardo, il caso secondo me può considerarsi chiuso. Grazie.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.