Igrač iz Italije zatražio je povlačenje prije tri tjedna. Još nije primljeno. Nakon 28 dana od zahtjeva igrača za povlačenjem, mogao je primiti svoj novac i žalba je riješena.
Dobro veče,
Čekam isplatu povlačenja od 690 eura od 29/03.
Pisao sam im e-poruke s podsjetnicima na podršku, svakodnevno sam ih pisao u chatu i odgovori su uvijek bili neodređeni.
Njihov prioritet je samo podsjetiti me da "polaganjem više suma i povećanjem nivoa VIP-a povlačenje ubrzava ....."
Njihovi uvjeti navode da pokušavaju učiniti sve što mogu kako bi obradili sva povlačenja u 3-5 radnih dana.
Nadalje, već sam završio provjeru dokumenata, jer je prvo povlačenje s njima uspjelo po rasporedu.
Još nisam dobio nikakav odgovor na moje zahtjeve i podsjetnike, nadam se da to možete učiniti.
Hvala ti.
Dragi Giorgio,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li dobro razumijem da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu, a da nije obrađena? Je li to problem sa internim kasino sistemom ili je povezan samo s vašim računom?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
hvala na interesovanju za moj slučaj.
Kao način plaćanja odabrao sam bankovni prijenos, isto plaćanje koje sam izabrao za prvo povlačenje koje je završilo na vrlo brz način.
Povlačenje se čeka od 29/03 i nije obrađeno.
Mislim da je problem povezan s mojim računom jer sam od njih dobio potvrdu da plaćaju VIP kupce i ja sam na listi čekanja.
Njihov savjet je da se popete na VIP nivo polaganjem ostalih iznosa kako bi se ubrzao postupak i mislim da je ovo najapsurdnije što treba reći kupcu koji pokušava podići već osvojenu sumu.
Čekam vaš ljubazni odgovor.
Hvala još jednom.
Dobar dan i dobar posao
George G ***
Puno vam hvala, Giorgio, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Giorgio!
Od sada ću se truditi da vam pomognem. Zamolio bih predstavnike RoyalSpinz Casina da se pridruže ovom razgovoru kako bi nam pomogli riješiti problem.
Očigledno je povlačenje sada (rekao bih "magično") u stanju "Obrađeno". Čekam 5 dana da potvrdim dolazak na račun.
Hvala ti.
Pozdrav svima,
Zahvaljujemo što ste nas kontaktirali u vezi sa zabrinutošću u vezi sa kašnjenjem isplate.
Zaista nam je žao što ste se suočili s neugodnostima dok ste čekali dobitak.
Dobavljač nas je obavijestio da je povlačenje uplaćeno.
Preporučujemo da pričekate još malo ako na svoj saldo niste primili preneseni iznos.
Molimo vas da nas ažurirate kada primite sredstva.
Srdačan pozdrav,
RoyalSpinz Casino