Igrač iz Španije zatražio je povlačenje prije dvije sedmice. Od tada se čeka. Kazino nas je obavijestio o povlačenju povlačenja za igrača, međutim igrač je prestao odgovarati na naša pitanja i poruke i nismo uspjeli potvrditi ove podatke, stoga odbijamo žalbu.
Povrat je zatražen 12. maja (nije prvi traženi povrat) i nemam odgovore. Šaljem im mnoštvo masovnih e-mailova i ne dobivam odgovor, kontaktiram putem chata i jedino što mi kažu je da im je jako žao i da moram čekati. Maksimalni rok za odobravanje prijave je 5 radnih dana u skladu sa onim što naznačuju. Zaista se bojim da ne primim svoj novac.
Dragi Adri,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Da li dobro razumijem da vaše povlačenje još uvijek čeka na računu bez obrade? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, akumulirani dobitak je bez bonusa, ja igram samo sa stvarnim novcem. Na čekanju je povlačenje sa sirovog računa, a kad govorim kroz chat, ponekad mi kažu da je odobren, a ponekad mi kažu da nije (to mi se ne čini logičnim). Način plaćanja koji je odabrao bio je bankovni prijenos. Prvo povlačenje koje sam zatražio odobreno je za 5 dana, a šesti dan sam imao novac na računu, a ovaj put to traje puno duže. Ne vjerujem im istinu.
Hvala ti puno, Adri, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Adri!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike RoyalSpinz Casina u nit ove žalbe kako bi nam pružili objašnjenje postupka povlačenja.
Pozdrav svima,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Prvo bismo se željeli ispričati zbog neugodnosti koje je ovo kašnjenje moglo uzrokovati Adriju.
Želeli smo da vas obavestimo da su sredstva u iznosu od 450,10 evra uplaćena ranije danas.
Kao vodič, nakon što kasino uplati novac, on prolazi preko posredničke banke (banke) i može potrajati do 5 radnih dana ili u nekim slučajevima čak i duže dok sredstva budu dostupna na računu primatelja. Ovo vrijeme obrade je izvan kontrole kasina - ovo su vremenski rokovi trećih strana.
Hvala vam na strpljenju i saradnji, ako vam je potrebna dodatna pomoć ili imate bilo kakvih pitanja, javite nam.
Srdačni pozdravi
Royal Spinz kazino
Dobro jutro, čekat ću da primim novac, ali barem vidim da je od 12. maja prijava odobrena. Imam još jedan zahtjev na čekanju i nadam se da neću morati pribjegavati mobilizaciji neba i zemlje da bi zahtjev za povlačenje bio odobren. Razumijem da je maksimalni rok 5 radnih dana i nadam se da će ova druga prijava biti odobrena u tim rokovima. Hvala
Zdravo Adri!
Drago mi je što vidim pozitivan pomak u vašem slučaju, javite nam kada dobijete povlačenje. Postavit ću vam tajmer na 7 dana.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
