Igrač iz Kanade je aktivirao bonus za besplatno okretanje, ali ne može da ga iskoristi. Igrač nas je kasnije kontaktirao putem mejla da je dobio bonus, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
RubyFortune Casino - Igrač ne može da igra sa besplatnim okretima.
Automatski prevedeno:
Iznos: ??
RubyFortune Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobio sam promotivnu e-poštu od kazina da ću sa mojim sledećim depozitom dobiti 50FS za slot Chilli Inferno. Dobio sam svoj FS, ali nisam mogao da ih igram. Dobijem grešku da je moja sesija prekinuta i da moram da zatvorim igru.
Razgovarao sam sa jednim od njihovog osoblja putem opcije ćaskanja uživo i rečeno mi je da je upit eskaliran i dat mi je referentni broj za praćenje.
Dvaput sam pratio i rečeno mi je da problem još uvek nije rešen. Prošlo je više od 48 sati i sada ako pokušam da ćaskam putem ćaskanja uživo iako sam na 1. mestu u redu, niko neće doći da odgovori. Čekao sam 10-15 minuta, što je obično trajalo manje od minuta ranije, pa pretpostavljam da samo pokušavaju da me ignorišu.
Nisam podneo žalbu kompaniji Igaming Ontario jer mi nikada nisu odgovorili na moju drugu žalbu za Ceasers kazino već 8 meseci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Iizpb10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da samo ova konkretna igra nije radila za vas? Možete li da postavite ovde snimak ekrana poruke o grešci koju vidite kada pokušate da je reprodukujete?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili je postavite ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Yyzpb10,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobili smo imejl od Iizpb10 koji potvrđuje da je primio bonus. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
