Igrač iz Holandije je zatražio od kazina da zatvori svoj nalog zbog problema sa kockanjem putem ćaskanja i e-pošte, ali kazino nije reagovao na to. Uprkos tome što je jasno naveo problem, kazino je ponudio bonus umesto zatvaranja naloga. Igrač sada traži pomoć u zatvaranju računa i vraćanju izgubljenog novca od zahteva za zatvaranje.
Zdravo,
Želim da vas zamolim za pomoć.
Zamolio sam ćaskanje da zatvori moj nalog zbog problema sa kockanjem.
Nije bilo moguće, moram da kontaktiram E-Mail.
Uradio sam ovo (EMails_Run4vin.pdf) i nalog zapravo nije zatvoren.
U uslovima sajta piše postoji mogućnost zatvaranja naloga u sopstvenom profilu. To nije u redu.
Posle pet dana i dva podsetnika dobio sam odgovor (E-Mail_Ansver.pdf).
"smešno", račun nije zatvoren, nude mi bonus.
Neverovatno, napisao sam da je to uzrok problema sa kockanjem.
Najpre:
Možete li mi pomoći da zatvorim nalog.
drugo:
Možete li mi, molim vas, pomoći da vratim novac koji sam izgubio od tada?
(Run4vin1.pdf, Run4vin2.pdf i Run4vin3.pdf)
Mnogo vam hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav
Zdravo betzebub11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Run4Vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je vaš nalog trenutno još uvek otvoren? Da li ste deponovali nešto od 25.? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da zahtevima za samoisključivanje može biti potrebno do 3 dana da kazino obradi bilo kakav depozit odmah nakon vašeg zahteva, ne podleže povraćaju.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
