NaslovnaPritužbeRushBet Casino CO - Nalog igrača je blokiran.

RushBet Casino CO - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 100

Iznos: $140.000 COP

RushBet Casino CO
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 04/12/2023 | Nije rešeno : 04/01/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Kolumbije je napravio depozit, stavio opklade i pokušao da povuče. Međutim, povlačenje je poništeno, a njegov nalog blokiran bez ikakvog objašnjenja. Igrač je tvrdio da je ispunio uslove za bonus kako je to odredio kazino, ali njegov nalog je ostao nedostupan uprkos tome što je dao svoju ličnu kartu i druge informacije. Pokušali smo da angažujemo kazino radi razjašnjenja, ali nismo dobili odgovor. Savetovali smo igrača da se obrati Upravi za igre na sreću Coljuegosa za moguće rešenje. Žalba je označena kao 'nerešena' zbog nesaradnje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ponovo sam se prijavio na svoj nalog nakon otprilike 3 meseca. Uplatio sam depozit, stavio opklade, pobedio, a zatim pokrenuo povlačenje u Nekui. Međutim, dobio sam poruku da je transfer sredstava otkazan i da je moj nalog blokiran. Zašto?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani cr787449,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog bio aktivan - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što je kazino blokirao vaš nalog?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ako sam dopunio 5 hiljada i aplikacija mi je dala još 5 hiljada sa bonusom i igrao sam slotove za novčiće, završio sam bonus kao

Ista aplikacija je rekla da može da se povuče kada se bonus završi.

Povlačenje od Nekuia, dobio sam poruku u svojoj e-pošti u kojoj se kaže da će transakcija trajati od 1 dana do 3 sata, normalno. Posle nekog vremena, pogledao sam svoju e-poštu i tamo je bio još jedan.

poruka u

Pisalo je da je transfer otkazan pa sam rekao da ću ponovo ući u aplikaciju da ponovo izvršim povlačenje i kada je izašao blokiran je.

račun

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, cr787449. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi cr787449,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nisu mi otključali nalog ili bilo šta, poslao sam im obrazac sa ličnom kartom i svim mojim podacima ali mi nisu otključali nalog, već je 12 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, cr787449, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo cr787449,

Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.

Želeo bih da zamolim RushBet kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.

Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?

Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Mislim da je jako dobro što mi do sada nisu dali odgovor zašto su mi blokirali nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani cr787449,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Coljuegos Gaming Authoriti (https://pkrsd.coljuegos.gov.co:8081/pkr/radicar.php) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( tomas.k@casino.guru ).


Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti