Igraču iz Indije je Sapphirebet blokirao nalog od 22. decembra 2024. nakon što je koristio osetljiv jezik u ćaskanju uživo. Uprkos tome što je dao rukom pisanu izjavu i dokaz o identifikaciji na zahtev, igrač nije dobio dalje odgovore nakon više podsetnika, dok je stanje od 19.300 INR ostalo nedostupno. Problem je rešen pošto je nalog igrača deblokiran, a pristup je vraćen. Tim za žalbe je potvrdio odluku i cenio saradnju igrača.
Ja sam korisnik saphhirebet platforme za klađenje od aprila 2024. Moj identifikacioni broj za klađenje je 843985325. Oni su blokirali moj nalog 22. decembra 24. pošto sam naveo neke osetljive reči u razgovoru za korisničku podršku uživo. Tada je moj nalog blokiran. Zatim sam poslao poštu tamošnjem odeljenju za blokiranje (e-mail id- ) 22. decembra 24. Nisu mi odgovorili do 24. decembra. Zatim su mi odgovorili 24. decembra i tražili rukom napisanu izjavu koja sadrži da sam psihički sposoban za deblokadu naloga i tražili dokaz o identifikaciji. Poslao sam im ono što su tražili. Od 24. 24. mnogo puta sam ih podsećao, ali mi i dalje ne odgovaraju. Imam stanje od 19300 INR na svom nalogu za klađenje. Komunicirao sam mnogo puta sa njihovim četovanjem uživo, ali oni samo kažu da sačekajte i budite strpljivi. Ali suočavam se sa problemom jer mi je nalog blokiran poslednjih 5 dana. Možete li ih zamoliti za odlaganje deblokiranja mog naloga.
Dragi Nik67,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da navedete koje su osetljive reči ili pitanja o kojima ste razgovarali u ćaskanju uživo za koje verujete da su doveli do blokiranja vašeg naloga?
Možete li potvrditi koji ste identifikacioni dokaz dostavili i da li imate kopije te dokumentacije za referencu?
Da li ste dobili bilo kakve pismene odgovore od Sapphirebet-a, osim prvobitnog zahteva za vašu rukom pisanu izjavu i identifikacioni dokaz?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hej, primio sam poštu od njih. Deblokirali su moj nalog. Sada imam pristup svom nalogu. Hvala vam na odgovoru
Dragi Nik67,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
