Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino više puta, ali do saradnje nije došlo. Utvrđeno je da je kazino radio bez važeće dozvole, ne ostavljajući autoritet za igre na sreću kome bi se mogao obratiti za pomoć. Žalba je u sistemu označena kao 'nerešena', a igrač će biti obavešten ako kazino odgovori.
Pokušavam da podignem svoj dobitak više od nedelju dana, petak 13. podnet zahtev za povlačenje Ponedeljak, 16. zahtev za povlačenje odobren, uneo sam bankovne podatke i onda je moj novac bio vraćen na moj račun savana i povlačenje je otkazano. Kontaktiranoj podršci putem ćaskanja uživo rečeno mi je da je to moja greška jer su bankovni podaci netačni (znam da nisu) pre nego što sam mogao da postavim upit za dalje ćaskanje je isključeno. Ponovo sam započeo ćaskanje i rečeno mi je da je tehnički problem. Tako da sam ponovo stavio zahtev za povlačenje 13. 17. bio je odobren i još jednom stavio bankovne podatke u trostruku proveru, ponovo je novac vratio na moj račun igrača. Kontaktirao sam podršku i ovaj put mi je rečeno da je to problem sa mojom opcijom povlačenja i trebalo bi da pokušam da se povučem pomoću kriptovalute ili vize. Moje poništeno povlačenje je obavljeno preko vize. Zatim su rekli da ga vratite i da će odmah odobriti povlačenje, a zatim ponovo zatvorili razgovor sa mnom. Proveo sam povlačenje i 2 dana kasnije još uvek nije odobreno. Pokušao sam da pošaljem e-poštu, ali izgleda da su blokirali moju adresu e-pošte tako da nisam siguran šta drugo da radim
Nakon pregleda njihove glavne licence, čini se da je njihova tvrdnja da su licencirani kazino lažna, a ovde je slučaj da ja neću dobiti svoje dobitke
Još uvek nema primljenih sredstava, već su vraćena na čekanje još nedelju dana, moj nalog je verifikovan pre nekoliko nedelja, izgleda da ne žele da isplate bez ikakvog razloga zašto
Hvala lorvhit1977 za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala lorvhit1977 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Savanna Vins Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
