Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je čekao više od 24 radna dana na povlačenje 950 funti nakon što je izvršio sve potrebne provere lične karte. Uprkos višestrukim upitima putem ćaskanja i e-pošte, ona dobija samo standardne odgovore u vezi sa kašnjenjima, što je dovodi do toga da se oseća frustrirano i veruje da se kazino nada da će otkazati svoje povlačenje.
Deponovao sam nekoliko puta i osvojio ukupno £950. Odlučio sam da ovo povučem, ispunio sam zahtev za povlačenje i izvršio provere lične karte koje su prošle.
Prijavio sam se u vezi sa vremenskim okvirima za povlačenje i rečeno mi je do 21 radni dan. Sada je 24 radna dana i sve što dobijam od njih preko funkcije ćaskanja su standardni odgovori u vezi sa proverama i kašnjenjima.
Takođe sam pokušao da im pošaljem e-poštu, ali dobijam standardne „zalihe" odgovore u kojima se navode gore navedeni vremenski okviri. Oni nisu u mogućnosti da obezbede ažurirani vremenski okvir - da li očekuju da ću godinama čekati na ovaj novac?
Osećam da su me prevareni i verujem da jesu, nadam se da ću se predomisliti i otkazati povlačenje da ponovo prokockam novac.
Tražim podršku da dobijem svoj dobitak.
hvala ti
Poštovani Houseoflevisham5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominika - prvo, hvala na pomoći.
Kao odgovor na vaša pitanja.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Ne, nikada se ranije nisam povlačio.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da, imam dokaz putem e-pošte da sam završio verifikaciju lične karte.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Nije korišćen nijedan bonus.
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na , ili postavite snimke ekrana ovde. Poslaću vam e-poštom sve snimke ekrana koje imam za prepisku. Takođe ću pokušati da ih postavim ovde radi lakšeg snalaženja.
hvala vam što ste mi pomogli da dobijem svoj novac 🙂
Dragi Houseoflevisham5, da li ste primili povlačenje, molim?
Ne. Uopšte nema odgovora od njih. Nije postignut napredak. Da li možete nešto da uradite?
Upravo sam im poslao poruku na čet... Isti standardni odgovori
Hvala vam puno, Houseoflevisham5, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Houseoflevisham5,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Savanna Vins Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Hvala Michal
Vidim da i dalje čekamo da kazino odgovori. Ne gajim mnogo nade!
koje opcije imamo ako ne odgovore?
srdačan pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
