NaslovnaPritužbeSavanna Wins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Savanna Wins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 231

Iznos: £950

Savanna Wins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 16/10/2024 | Nije rešeno : 13/11/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je čekao više od 24 radna dana na povlačenje 950 funti nakon što je izvršio sve potrebne provere lične karte. Uprkos višestrukim upitima putem ćaskanja i e-pošte, dobila je samo standardne odgovore u vezi sa kašnjenjima, što ju je navelo da se oseća frustrirano i veruje da se kazino nada da će otkazati svoje povlačenje. Tim za žalbe je više puta pokušavao da kontaktira kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali nije dobio odgovor. Zbog toga što kazino radi bez važeće licence i nema ADR usluge, žalba je označena kao „nerešena“, uz nadu da bi smanjenje rejtinga moglo da podstakne kazino da reaguje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Deponovao sam nekoliko puta i osvojio ukupno £950. Odlučio sam da ovo povučem, ispunio sam zahtev za povlačenje i izvršio provere lične karte koje su prošle.


Prijavio sam se u vezi sa vremenskim okvirima za povlačenje i rečeno mi je do 21 radni dan. Sada je 24 radna dana i sve što dobijam od njih preko funkcije ćaskanja su standardni odgovori u vezi sa proverama i kašnjenjima.


Takođe sam pokušao da im pošaljem e-poštu, ali dobijam standardne „zalihe" odgovore u kojima se navode gore navedeni vremenski okviri. Oni nisu u mogućnosti da obezbede ažurirani vremenski okvir - da li očekuju da ću godinama čekati na ovaj novac?


Osećam da su me prevareni i verujem da jesu, nadam se da ću se predomisliti i otkazati povlačenje da ponovo prokockam novac.


Tražim podršku da dobijem svoj dobitak.


hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani Houseoflevisham5,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Dominika - prvo, hvala na pomoći.


Kao odgovor na vaša pitanja.


Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Ne, nikada se ranije nisam povlačio.

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da, imam dokaz putem e-pošte da sam završio verifikaciju lične karte.

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Nije korišćen nijedan bonus.

Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na , ili postavite snimke ekrana ovde. Poslaću vam e-poštom sve snimke ekrana koje imam za prepisku. Takođe ću pokušati da ih postavim ovde radi lakšeg snalaženja.


hvala vam što ste mi pomogli da dobijem svoj novac 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Dragi Houseoflevisham5, da li ste primili povlačenje, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Ne. Uopšte nema odgovora od njih. Nije postignut napredak. Da li možete nešto da uradite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Upravo sam im poslao poruku na čet... Isti standardni odgovori

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam puno, Houseoflevisham5, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo Houseoflevisham5,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Savanna Vins Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Hvala Michal


Vidim da i dalje čekamo da kazino odgovori. Ne gajim mnogo nade!


koje opcije imamo ako ne odgovore?


srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.


Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,


Mihal V

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti