NaslovnaPritužbeSavanna Wins Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je odložen.

Savanna Wins Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1309

Iznos: £3.000

Savanna Wins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 16/09/2024 | Nije rešeno : 09/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušao je da se samoisključi iz kazina, ali je nastavio da prima marketinške e-poruke i položio je 3000 funti. Nakon višestrukih pokušaja da se problem reši putem ćaskanja, upućen je na kontakt e-pošte bez jasnog rešenja. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi razjašnjenja, ali je nailazio na ponovljene greške u komunikaciji. Pošto je kazino radio bez važeće dozvole i nije odgovorio, žalba je označena kao „nerešena“, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ukoliko kazino odluči da se angažuje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

su dva puta pokušali da se samoisključe putem ćaskanja i uputili se na e-poštu roy@savannahwinsnews.com to učinio 22.08. Primio sam marketinške imejlove i deponovao 3000 funti. Razgovarao sam sa ćaskanjem koji me je ponovo uputio na Roia. Vrteći se u krug.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi krkgjcjdj6,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za poteškoće koje ste iskusili sa Savanna Vins kazinom.

Pre nego što nastavimo, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite neke dodatne informacije koje će vam pomoći da razjasnimo situaciju. Konkretno:

  • Da li ste pomenuli zavisnost od kockanja u svom prvobitnom zahtevu?
  • Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina u vezi sa vašim zahtevom?
  • Možete li da potvrdite gde ste pronašli adresu e-pošte koju ste koristili, jer njihovi uslovi navode sledeće kontakte: support@savannawinsnews.com ?
  • Da li je vaš nalog još uvek aktivan u ovom trenutku?


Hvala vam na vremenu i saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, da. Spomenuo sam da sam imao problem sa kockanjem i zatražio samoisključivanje na 5 godina.


bez odgovora - ćaskanje je savetovalo da moram da kontaktiram svog menadžera naloga i da ne mogu ništa da urade putem ćaskanja - dali su mi imejl da koristim. Uvek zatvaraju ćaskanje čim ga pruže. Pokušao sam da ponovo otvorim ćaskanje i oni su ga ponovo zatvorili.


moj nalog je još uvek aktivan.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Krkgjcjdj6,

Možete li proslediti transkripte ćaskanja i zahtev koji ste poslali na e-mail adresu kazina nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?

Hvala unapred na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


Upravo sam poslao mejlove i transkripte.


Hvala puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala Krkgjcjdj6 za sve do sada date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo krkgjcjdj6,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Savanna Vins Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.


Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mihal V

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti