NaslovnaPritužbeSavanna Wins Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Savanna Wins Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: £100

Savanna Wins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 02/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 16/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušavala da zatvori svoj kazino račun više od mesec dana zbog zabrinutosti da će potrošiti previše novca. Uprkos tome što je poslala više e-poruka i pet puta kontaktirala uživo ćaskanje, nije dobila nikakav odgovor ili radnju u vezi sa njenim zahtevom za zatvaranje naloga. Tim za žalbe je pokušao da stupi u kontakt sa njom radi dodatnih informacija, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pokušavam da zatvorim svoj nalog više od mesec dana. Prepoznao sam da trošim previše novca na račun pa sam kontaktirao kazino i zamolio ih da zatvore moj nalog. Dali su mi adresu e-pošte da pošaljem ovaj zahtev na šta sam i uradio, ali nisam odgovorio. Iv od tada je kontaktirao ćaskanje uživo 5 puta od tada i svaki put kažu da će ih obavestiti da je Iv poslao imejl. Poslao sam ponovo e-poštu od tada i dalje ništa. Ovo je zaista loše za svakoga ko se bori i pokušava da pomogne sebi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Lisa0001,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Lisa0001,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti