Igrač iz Nemačke je imao verifikovan račun u Scarabetu, ali nije primio povlačenje od 95 evra koje je započeto 13. avgusta 2024. Uprkos uveravanjima korisničke podrške da je novac siguran, napredak nije postignut. Nakon dodatne komunikacije, igrač je potvrdio prijem sredstava, a problem je u sistemu označen kao rešen. Tim za žalbe je olakšao ovo rešenje tako što je nadgledao situaciju i dao vreme kazinu da obradi povlačenje.
Zdravo, moj nalog u Scarabetu je već verifikovan. Primio sam e-poštu da ovo potvrdim, a moj profil takođe pokazuje da je moj nalog verifikovan. Na ovom računu imam ukupno 195 evra. Pokrenuo sam podizanje 95 evra 13. avgusta 2024. Od tada se ništa nije desilo. U ćaskanju me uvek uveravaju da je moj novac siguran i da ću ga primiti, ali se zapravo ništa ne dešava. Nadam se da ću ovde dobiti neku pomoć.
Poštovani AK1982888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, nije normalno da moje povlačenje još uvek nije obrađeno kada sam podneo zahtev za povlačenje 13.08.24. Moj nalog je već verifikovan. Prošlo je 6 dana i ništa se nije dogodilo.
U potpunosti razumem vašu frustraciju, AK1982888. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 4 dana, omogućavajući kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Poštovani AK1982888,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
