Igrač iz Švedske je deponovao u kazinu, ali nije mogao da igra. Nakon što ga je kazino obavestio da igra iz ograničene jurisdikcije, njegova sredstva su zaglavljena.
Deponovanih 2000 SEK na scatterhall.com nisu mogli da igraju jer su rekli da nisu dostupni u mojoj oblasti. Pa sam pomislio da izvadim one koje sam stavio uradio kic i nakon toga se ništa nije dogodilo. Pokušali sa podrškom, ali ne mogu ništa. Samo pošaljite copipast na tekst koji treba da pošaljete e-poštom finance@scatterhall.com uradio to 3 puta bez odgovora.
Dragi PiinkI,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Scatterhall kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste tražili povraćaj deponovanih sredstava ili je kazino naznačio da će vam vratiti depozit? Da li vas je kazino uopšte kontaktirao? Kada ste tačno otvorili račun u kazinu i kada ste uplatili?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tražio sam da mi vrate novac. To nije nešto što sam osvojio, već moj sopstveni novac koji sam deponovao na njihovom sajtu. Samo piše da čekam na povlačenje. I od tada se ništa nije dogodilo. Kontaktirali smo podršku u nekoliko navrata i ništa nije bolje od toga. Samo dobijete isti odgovor. Kopija prošle poruke koja ne vodi ničemu. Budite član 2023-05-25 na njihovoj veb stranici. A depozit je napravljen u vreme kada je račun kreiran. Obeshrabrite sve da igraju na njihovoj veb stranici jer izgleda da ima mnogo ljudi koji ne dobijaju svoj novac i pošto ni podrška ništa ne pomaže, beznadežno je ako završite u ovoj poziciji.
Ovo je odgovor koji dobijate svaki put kada pošaljete njihovoj podršci uživo i uvek je Nina ta koja odgovara.
Puno vam һvala, PiinkI, na pružanju potrebniһ informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Scatterһall kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Pozdrav,
Һvala PiinkI što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada biһ želeo da zamolim Scatterһall Casino za njiһovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto igrač ne može da se povuče i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Nismo u mogućnosti da proverimo da li kazino radi sa licencom. Prema podacima na veb stranici, čini se da je Scatterhall Casino u prošlosti imao Antilefonsku licencu, ali je moguće da je više nemaju. Ipak, možete pokušati da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti na certria@gaminglicences.com ili complaints@gaminglicences.com .
Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar