Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Kazino nije dao odgovor na ovu žalbu.
Povukao sam ovaj osvojeni novac u kazinu, moj nalog je verifikovan, ali 18 dana od povlačenja još uvek čeka na povlačenje
Dragi Rohstein,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate prilikom povlačenja i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želim da istaknem da smo dobili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove kockarske ustanove. Uprkos našim naporima da pregovaramo i rešimo ova pitanja, kazino je odlučio da usvoji „politiku bez reagovanja" na sve žalbe.
Kao upozorenje potencijalnim igračima, uključili smo dva upozorenja u našu recenziju za ovaj kazino , upozoravajući ih na činjenicu da se isplate ne obrađuju blagovremeno:
Igrači se žale na izuzetno duga vremena povlačenja
Dobili smo ili videli brojne žalbe od igrača čije povlačenje traje nerazumno dugo
Odložena povlačenja
Kazino se suočava sa tehničkim poteškoćama u procesu povlačenja, što je dovelo do kašnjenja plaćanja od marta 2023. Iako se čini da je problem povezan sa provajderom plaćanja, savetujemo igračima da budu svesni situacije.
Mogu da razumem koliko je frustrirajuće čekati svoj novac bez ikakvih povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti.
Hvala vam na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, Rohstein, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Scatterhall kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo, Rohstein!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Nismo u mogućnosti da proverimo da li kazino radi sa licencom. Prema podacima na veb stranici, čini se da je Scatterhall Casino u prošlosti imao Antilefonsku licencu, ali je moguće da je više nemaju. Ipak, možete pokušati da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti na "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(68, 190, 76);"> ili "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(68, 190, 76);"> .
Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim