NaslovnaPritužbeSELECT.bet Casino - Igrač je iskusio tehničku grešku.

SELECT.bet Casino - Igrač je iskusio tehničku grešku.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 147

Iznos: 550 €

SELECT.bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 01/04/2021 | Nije rešeno : 10/06/2021
Nije rešeno Naša presuda

Neizvestan slučaj, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke doživio je tehnički kvar dok je igrao živi rulet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, igrao sam u tamošnjem kazinu. Imali smo nekoliko puta problem što oklada nije prihvaćena kada sam se kladio. Neposredno prije kraja runde, uvijek se pojavilo sljedeće: Vaša oklada nije mogla biti prihvaćena. Vaš ulog će biti vraćen na vaš račun. Nažalost, nisam više dobio novac.

Odgovor sam čekao 14 dana. Kao dokaz imam snimak zaslona.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Karsten,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru i savjetovati je li ovo izoliran slučaj ili se to dogodilo u prošlosti?

Da li dobro razumijem da bi se svaki put kada oklada nije prihvaćena, sredstva oduzimala s vašeg kazino računa, ali se nikad ne vraćaju nazad?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala ti puno, Karsten, na tvojoj e-pošti. Iz proslijeđenih snimaka ekrana vaše povijesti igara mogao sam prepoznati samo jednu okladu (€ 43,50) koja nije prihvaćena (pogledajte dolje). Svi ostali dnevnici sugeriraju da je oklada položena, ali da nije dobitna.


filefile


Možete li proslijediti cijelu svoju historiju igara? Ako ga ne možete preuzeti s web stranice, zatražite ga iz kasina. Radujem se vašem javljanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Zdravo Petronela,


Hvala vam na brzom odgovoru.


Ne, ono što ste mi poslali je oklada koja nije prihvaćena, ali ni novac nije povučen. 43,50 EUR, a dobit i gubitak 0 EUR. Tamo se nije teretio novac. Tamo je sve bilo u redu.


Poslat ću vam dvije slike (pogledajte prilog) na kojima se problem pojavio.

Na prvom snimku zaslona možete vidjeti vrijeme 10:30 (po njemačkom vremenu) gdje se prikazuje poruka o grešci.


Na snimku zaslona 2 možete vidjeti vrijeme 09:30. Možete vidjeti da se kladim 156 eura, a gubitak 156 eura, iako prvi snimak zaslona prikazuje poruku o pogrešci "Stanje vašeg računa bit će ažurirano uskoro".


Zatim sam 14 minuta razgovarao u chatu uživo i objasnio im grešku. To možete vidjeti jer je prošlo toliko vremena prije sljedeće utakmice koju sam odradio.

9:30 i 09:44


Bilo je nekoliko ovih incidenata


Srdačan pozdrav


Karsten R *** "


filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Zdravo Petronela,


ono što ste mi poslali bilo je vrijeme koliko sam igrao, a na drugoj slici stoji 0 € izgubljeno u sivoj boji.

Sivo = ako je oklada otkazana, a novac nije terećen


Zelena = dobit, ali bez iznosa depozita


Crveno = gubitak ako nisam ništa osvojio


Za mene je to često bilo crveno (gubitak) iako je oklada odbijena. "


filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Karsten, na vašim e-mailovima i detaljnom odgovoru. Izvinjavam se zbog nesporazuma; Sada mogu tačno čitati dnevnike igre.


Plava = stvarno vrijeme

Žuta = odigrano vrijeme

Crveno = ID dnevnika igre / igre


filefilefilefilefile

Možete li nas posavjetovati jeste li zatražili historiju igara iz kasina? Radujem se vašem javljanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zatražio sam historiju igara. U chatu uživo dobra žena mi nije htjela pomoći. Rekla je da bih se trebao strpjeti još malo. Napisao sam e-mail na to. Ako dobijem odgovor, stupiću u kontakt.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Molimo proslijedite svoju historiju igara na petronela.k@casino.guru čim je primite. Hvala vam unaprijed.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, još nisam dobio odgovor. Bojim se da ni ja neću dobiti vijesti. Čekam na e-poštu od njih od 26.03.21. Tako 18 dana! Već sam nekoliko puta pokušao u chatu uživo saznati koliko će vremena trebati. Rekli su mi da moram biti strpljiv.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Karsten, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Karsten.


Žao mi je što ste imali ovih problema.


Provjerio sam sve datoteke i najbolje bi bilo pozvati predstavnika casina u slučaj.


Predstavnik kasina: Možete li objasniti šta se zapravo dogodilo i zašto je novac oduzet čak i kada oklada nije prihvaćena?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,

Ne mogu tačno da razumem šta bih sada trebalo da radim?

Jeste li poslali poruku predstavniku kazina?

Ili da se ponovo prijavim za incident i sve objasnim?


Srdačan pozdrav


Karsten Rottmann

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Karsten: Predstavnik kasina automatski prima poruku. Trebate samo pričekati dok predstavnik ne odgovori.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi predstavnici Casino Gurua i Karsten,


Hvala vam što ste podijelili svoje povratne informacije.


Željeli bismo saznati više o slučaju, stoga ćemo moći pružiti službenu izjavu u roku od 1 radnog dana.


Hvala vam unaprijed.


Srdačan pozdrav,

Casino tim SELECT.BET

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo, je li stiglo nešto novo?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi predstavnici CasinoGuru,


Još istražujemo slučaj igrača i čekamo službenu izjavu dobavljača kazino igara. Nakon što dobijemo više informacija, odmah ćemo ažurirati ovu nit.


Srdačan pozdrav,

SelectBet tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Produljujemo tajmer za 7 dana. Ažurirajte žalbu kada dobijete informacije od dobavljača igara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi predstavnici kasina.


Dali smo vam 14 dana. Jeste li dobili informacije od dobavljača igara?

Odgovorite što je prije moguće.


Karsten, u najgorem slučaju (kasino ne reagira), pomoći ću vam da podnesete žalbu njihovom tijelu za izdavanje dozvola.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi CasinoGuru predstavnici,


Hvala vam na ažuriranju.


Još nismo dobili nijedno ažuriranje od dobavljača igara. Jednom kad to učinimo, pobrinut ćemo se da ažuriramo nit.


Hvala vam na razumevanju unapred.


Srdačni pozdravi,

SELECT.Bet Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala na ažuriranju. Tada ćemo pričekati još malo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".


Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada. (kada prikupe sve informacije)

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav predstavnicima CasinoGuru,


Još jednom se izvinite zbog kasnog odgovora.


Od danas još uvijek čekamo ažuriranje od dobavljača kazina. Oni su obaviješteni i naš Casino tim traži ažuriranja. Čim imamo službenu, pobrinut ćemo se da vas prvo ažuriramo.


Hvala na razumevanju.


Srdačni pozdravi,

Casino tim SelectBet

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, u ovom slučaju napredak je vrlo spor.


Odlučili smo zaključiti ovaj slučaj statusom: neizvjestan slučaj


Predstavnik casina Select.bet, molimo vas da ponovo otvorite slučaj kada dobijete izvještaj od dobavljača kazina ili me kontaktirate. ( matej@casino.guru )


Karsten, jako mi je žao što je tako dugo trajalo. Nejasno je šta se dogodilo bez izvještaja dobavljača kazina.


Međutim, dok casino ne dobije ovaj izvještaj, vaša žalba će biti objavljena i negativno će utjecati na ocjenu casina.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti