Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Kasnije smo saznali da je dobitak konfiskovan jer je igrač otkazao bonus pre nego što je završio uslove klađenja. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Danas 18.09
Desila se nezgoda na mom računu, uplatio sam 200 evra, dobio sam 300 evra dobitka, ali je kupon bio aktivan i dobio sam bonus od 60 evra i automatski sam ušao u kampanju SBVINBIG150.
Otišao sam da podignem dobitak i to nije bilo moguće i tako sam slučajno otkazao kampanju da se moj redovni novac vrati u novčanik bez bonusa, a onda je sav moj novac nestao! Da li je ovo pošteno?
Treba mi rešenje za ovo, nije mi bio potreban bonus da bih dobio dobitak, i nisam znao da sam u kampanji, i da znam sve ovo ne bih otkazao da bih dobio svoj dobitak.
Ako je ovo pravilo Selectbet-a, izvinjavam se i vraćam ponovo svojih 200 evra, jer se greške dešavaju, ali nije fer da mi je depozit tako nestao iz novčanika, igrao sam i dobijao igre, kontaktirao sam čet da podrži i on može' Ne pomozite mi, ovo je za veće stvari, pa vas molim da razumete moj slučaj nesreće i da mi možete pomoći.
Zahvaljujem.
Romulus
Zdravo, hvala na odgovoru, ali moj problem nije u povlačenju, već u tome što mi je kredit na računu potpuno nestao nakon što sam napustio neiskorišćenu kampanju, tvrdili su da sam je otkazao i uz to nemam pravo na svoj novac.
Nema smisla, poslao sam mejl i požalio se i sama kompanija žali što ne mogu ništa da preduzmu u vezi sa slučajem, moj problem je bio da otkažem, tako da nemam pravo na svoj deponovani novac, a ni oni dobitke.
Zbog kampanje.
Draga Kristina i alkedaluk,
Cela situacija je detaljno objašnjena putem mejla od strane našeg tima za podršku. U toku 3 uzastopna e-poruka, odgovorili smo na sva pitanja igrača i objasnili zašto je došlo do ovog problema.
Da bi se razjasnila situacija za predstavnika Casino Gurua – igrač je imao aktivnu kampanju, koju je otkazao i njegov dobitak je izgubljen.
Prema pravilima kazina o bonusu na depozit – kada se bonus kampanja poništi, svi dobici ostvareni dok je kampanja bila aktivna i sav preostali bonus saldo nestaju bez mogućnosti da ga vratite.
Uslovi i odredbe ( https ://select.bet/en/terms-and-conditions ):
„8.9.1 U slučajevima kada klijent odluči da napusti bonus kampanju ili ne ispuni bilo koje druge uslove za povlačenje, navedene u posebnoj promociji, sav bonus novac i dobici od stvarnog novca biće izgubljeni."
Ako igrač i dalje ima pravi balans i nije dodirnuo bonus stanje, kada se kampanja otkaže, samo bonus će nestati. U ovom slučaju alkaedaluck je poštovao bonus pravila na početku svoje igre (koristio je svoj pravi balans), međutim kasnije je počeo da koristi svoj bonus saldo – tako da kada je otkazao kampanju, izgubio je sve.
Razumemo da ovo mora da bude frustrirajuće, ali Kazino ne može ništa da uradi jer je čak i igrač rekao „ovo su pravila".
Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju.
Srdačan pozdrav,
SELECT.bet Kazino tim
Pozdrav svima,
Hvala SELECT.bet Casino timu na objašnjenju u vezi sa ovom situacijom.
alkaedaluck, žao mi je, ali ako je bonus otkazan pre nego što je u potpunosti odigran, ne možemo mnogo više da uradimo ovde. Mogu samo da zamislim koliko je ovo frustrirajuće za vas, ali u ovom trenutku kazino ne može da vrati bonus da bi ispunio uslove za klađenje.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
