Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogla da se prijavi na svoj onlajn kazino nalog. Uprkos tome što ima dokaz o vlasništvu nad nalogom, podrška za ćaskanje uživo u kazinu tvrdila je da ona nije imala nalog. Igrač je deponovao ukupno 1.157 funti na račun, koji je izgubljen pre nego što je račun blokiran. Zaključili smo da, pošto nije bilo pravog novca na računu igrača kada je on zatvoren, ništa nismo mogli da uradimo. Žalba je stoga odbijena.
Kada nisam mogao da se prijavim na svoj nalog, u ćaskanju uživo u kazinu sedam, izjavio je da nemam nalog. Tako da nisam imao način da verifikujem nalog, ali imam nalog i mogu to da dokažem
Dragi floopigal,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete kada ste tačno napravili ovaj nalog? Kada ste poslednji put mogli da mu pristupite?
Da li na osnovu spornog iznosa dobro razumem da imate aktivno stanje od £1,157 na vašem kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Upravo sam dobio ljuti mejl od Seven kazina, koji sam otvorio 10. januara, u kojem se navodi da nisu imali nikakvu komunikaciju sa mnom, da nešto nije u redu sa njima. Savetujte me kako da vam prosledim e-poštu od njih. Srdačan pozdrav, Eleanor.
£1157 je novac koji im je deponovan na račun, za koji kažu da ne postoji. Poslao sam vam mejlom dokaz o otvorenom računu i transakcijama.
E-MAIL POSLAT IZ SEVEN CASINO , KAKO JE UVREDNO!
Zdravo Eleanor,
Hvala na email.
Naša baza podataka ne beleži nikakvu komunikaciju sa vama koju ste imali sa registrovane e-pošte.
Sva komunikacija mora da bude sa registrovane e-pošte iz bezbednosnih razloga i ne možemo da damo detalje o vašem nalogu ljudima koji koriste druge imejlove.
Takođe, traženje povraćaja novca zato što ste čuli/videli nešto na internetu je pokušaj da se opravdaju vaši gubici.
Internet komentari nisu relevantni i ljudi koji ne dobiju uvek će pisati loše stvari o bilo kom kazinu.
Umesto toga, savetujemo vam da kontrolišete svoje kockanje i ako je potrebno potražite stručnu pomoć.
Povrat novca za igrana sredstva nije opcija. Siguran sam da razumete ovo.
Međutim, pobrinuo sam se da trajno zatvorim vaš nalog i stavim na crnu listu vašu adresu e-pošte, kao i kreditnu/debitnu karticu koja se koristi za uplatu, kako bih izbegla dalja neslaganja.
Takođe, vaš broj je izbrisan iz sistema i nećete dobijati promotivni SMS, da biste se odjavili sa promotivnih mejlova, kliknite na dugme na dnu promotivne e-pošte.
Želim vam sve najbolje u budućnosti.
Srdačan pozdrav.
Kevin
Ova e-pošta je usluga Seven.Casina. Isporučuje Zendesk
Da pojasnimo, otvorio sam nalog 10. januara, nisam mogao da pristupim svom nalogu 12. januara. Sada su me stavili na crnu listu, pošto sam vam se obratio za pomoć.
Hvala vam puno na odgovoru, floopigal. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ako ste primili bilo kakvu potvrdu putem e-pošte nakon što ste kreirali svoj nalog, prosledite je takođe.
Da li sam dobro razumeo da ste izgubili sva sredstva koja ste položili na svoj kazino račun? Ako je to slučaj, bojim se da nemate pravo na povraćaj novca. Samo zato što ste izgubili pristup svom nalogu to ne znači da kazino treba da vrati novac koji je uložen.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, ili ako sam nešto prevideo, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Hvala vam
Zaključali su mi nalog, kada sam se požalio. Dobio sam novac nazad, ali sam srećan što sam se otarasio. Pošto njihov proces verifikacije ne funkcioniše, izbegavao bih ovaj kazino.
Pošto nije bilo pravog novca na vašem kazino računu kada je blokiran, ne možemo ništa da uradimo. Uvek se možete obratiti organu za izdavanje dozvola za drugo mišljenje, ali mislim da neće biti mnogo drugačije.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
