Britanski igrač je ranije uspešno povlačio dobitke, ali sada se podizanje 915 evra odlaže 14 dana. Kazino je zatražio fotografije za pasoš iako su već prihvatili njenu vozačku dozvolu na verifikaciju. Igrač smatra da je situacija sumnjiva. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, igrao sam na sedam. Samo blek džek na druga dva dobitka
igrao 1700. Spustio se na oko 100 vratio se na 1000 povukao.
aent svi dokumenti su verifikovani sve je u redu. Dobio sam novac u svoju banku bez problema.
ponovo igrao blackjack. Osvojio ukupno 915 evra i povukao u dva iznosa.
prvi iznos 400 26.10.23
drugi račun 515 dana 26.10.23
prošlo je 14 dana još uvek nisam primio novac. Robert vip menadžer iz sedam stalno obećava da će to biti učinjeno. I to je obrađeno itd. sajt je ažuriran i kaže da je odobren.
ali sada mi se vraća i kaže da banka traži da vidi slike mog pasoša. Ali već sam im dva puta poslao sliku svoje vozačke dozvole.
nešto mi se čini veoma zamršenim i ne mogu da shvatim zašto toliko dugo traje. I zašto bi mi dozvolili da uspešno podignem 1000 samo da bih sada zadržao ovaj iznos.
molim vas, možete li doći do dna ovoga.
Zdravo 29pk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Seven Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da kazino može zahtevati iste dokumente ili ponovnu verifikaciju u bilo kom trenutku i da igrač mora da ih prosledi da bi obradio isplatu.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Verifikovano je skoro 5 nedelja. Od kada sam prvi put ubacio 1000 evra na svoj bankovni račun.
Od tada sam im dva puta poslao svoju vozačku dozvolu i kopiju pasoša i dobijao sam iste odgovore od Roberta, VIP menadžera, putem e-pošte svakodnevno.
„sredstva će biti puštena u vašu banku za nekoliko dana", ali ništa nikada ne ide u moju banku.
šaljem e-poštu svaki dan i odgovaraju samo svaka 3 dana. Teško mi je da poverujem da ne mogu da uplate u roku od 4 nedelje.
da odgovorim o bonusu. Igrao sam samo sa pravim novcem. Nikada nisam imao niti aktivirao bonus. Mislim da sam naučio iz te greške kada su se moji dobici od mog uloga pomešali.
dakle sve pravi novac. Sve treba da mi se isplati. Možete li, molim vas, da učinite nešto po tom pitanju jer me to stvarno stresira.
Zdravo, još uvek mi nisu isplatili. Nastavite da mi svakodnevno šaljete iste e-poruke govoreći da će biti dva dana, dva dana itd.
sada od mene traže izvode iz banke da li da im pošaljem ili da sačekam da kontaktirate.
takođe kažu da je to problem njihove banke, ali imao sam prijatelja da otvori račun pre tri dana i on je povukao i već mu je uplaćeno
Zdravo 29pk,
Ako i dalje traže dokumente od vas, to znači da verifikacija nije završena ili da treba da vas ponovo verifikuju. Molimo vas da im prosledite ono što traže, inače slučaj neće napredovati.
Zdravo 29pk,
Na osnovu e-maila iz kazina, izgleda da su uplatili novac i da im je potreban vaš bankovni izvod da dokaže da uplata nije stigla do njega. Da li ste ih od tada prosleđivali?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
