Igrač iz Grčke je deponovao novac u SG Casino, očekujući 100% bonus na depozit kao što je oglašeno preko Tvitch strima. Međutim, bonus nije pripisan na račun igrača i zahtev za povraćaj je podvrgnut zahtevu za opkladu od 2 puta. Štaviše, Kazino je suspendovao račun igrača.
Dragi CasinoGuru,
Uplatio sam depozit u pomenutom kazinu, nakon što sam saznao za SG Casino preko onlajn Tvitch strima. Ovaj tok je promovisao kazino sa 100% bonusa na depozit.
Registrovao sam se u gore pomenutom kazinu i nakon registracije dobio sam e-mail za 100% bonus na depozit.
Kada sam izvršio svoj depozit, moj bonus nije uplaćen, pa sam kontaktirao njihovu podršku uživo da pitam za razlog i rekli su mi da je njihova administracija odlučila da ne ispunjavam uslove za bonus.
Kada sam dobio ove informacije od njih, zatražio sam povraćaj novca. Tim za podršku me je obavestio da da bih izvršio povlačenje moram da uložim 2 puta veći depozit.
Podsetio sam kazino da ne tražim povlačenje, već povraćaj sredstava, pošto uopšte nisam koristio stanje na računu i primetio sam da su povraćaj sredstava za manje od 10 minuta izvršio depozit.
Kazino, ne samo da mi nije vratio novac, niti mi dao 100% bonusa na depozit kojim me je "namamio", već je suspendovao moj nalog.
Zdravo polmenakos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SG Casino Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste uopšte koristili svoje deponovano stanje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Možete li, molim vas, proslediti osnovne uslove tog bonusa (ili snimak ekrana)?
Imajte na umu da kazino ima pravo da zahteva opkladu na vaš depozit pošto je to standardna AML politika. Bio bi savršen način za pranje novca ako bi neko jednostavno zatražio povraćaj novca.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav.
Ne, moj nalog očigledno još uvek nije verifikovan. Upravo sam se registrovao u kazinu.
Kao što sam rekao u svojoj uvodnoj reči:
a.) NIKAD nisam koristio svoju ravnotežu. U trenutku kada sam deponovao i video da bonus nije dodeljen, kontaktirao sam kazino da tražim povraćaj novca.
b.) Bonus je bio njihov bonus "dobrodošli" na prvi depozit. Možete ih pronaći ovde:
https://sgcasino1.com/en/
ovde:
https://snipfeed.co/girlivinners
ovde:
https://vvv.slotshub41.com/
Kazino promoviše 100% bonus na depozit na kazino strimovima i na njihovoj odredišnoj stranici u trenutku kada posetite njihovu veb lokaciju. U TRENUTKU KAKO SE REGISTRIRAO, dobio sam i njihov e-mail sa promocijom. To je normalan bonus na prvi depozit za 100%.
c.)Razumem pravila AML-a, ali verujem da je moj zahtev za povraćaj 100% opravdan i da sam imao veoma očigledan i opravdan razlog da tražim povraćaj. 50 evra nije tako veliki iznos da bi se opravdale klauzule o sprečavanju pranja novca.
d.) AML pravila i zakoni nisu jedina pravila i zakoni koji postoje. Postoje i zakoni i pravila o potrošačima. Tražiti povraćaj novca dok ne koristite uslugu, u kratkom roku (manje od 2 sata nakon depozita, verujem da je granica) je 100% moje pravo, verujem.
Iskreno vaš,
George
Zdravo polmenakos,
Pošto ste se registrovali u kazinu, prihvatili ste njihove uslove i odredbe. Ako kazino zahteva da uložite svoj depozit, nažalost ne postoji drugi način da ga vratite.
Dragi CasinoGuru,
Imajte na umu da:
a.) Čim sam podneo zahtev za povraćaj novca, Kazino je zatvorio moj nalog.
b.) Uslovi i odredbe Kazina ne važe za zakone.
c.) Tražim POVRATAK, a ne povlačenje.
Iskreno vaš ,
George
Dragi Nik,
Postoji jasna razlika između povlačenja i povraćaja sredstava. Takođe, ne možete NIKAKVO pranje novca koristeći povraćaj novca, jer povraćaj podrazumeva odgovornost druge strane da bi on bio potraživan. Ne možete samo tako tražiti povraćaj novca, ali sve dok je zahtev za povraćaj opravdan, OBAVEZA PO ZAKONU (zato mnoga kazina imaju takve uslove u TnC-u) da se vrati.
Daću vam 1 relevantan primer.
Uđeš u restoran, sediš i naručiš biftek.
AML pravila ovde su šala. Kako su TNC kazina šala i nebitni su u tom slučaju. Misliš li da sutra mogu da otvorim auto-kuću i kažem "Prodajem Ferari za 40 hiljada evra", dođe neko kod mene i plati taj ferari, pa mu dam Hondu. Zaista mislite da ako imam neke Odredbe i Uslove o svom zastupstvu koji tvrde da "KSIC salon može da da Honde umesto Ferarija kada vidimo" sve će biti u redu i da mogu da zadržim novac, tvrdeći da svako može da dođe i da pere novac u mojoj kompaniji.....
Ovde se postavlja pitanje da li je moj zahtev za povraćaj novca pravedan ili ne. Ponavljam, dobio sam e-mail sa promocijom OD KAZINA NAKON REGISTROVANjA, u kojem se tvrdi da ću dobiti 100% bonusa na svoj prvi depozit. Deponovao sam gore pomenuti iznos i Kazino mi nije dao bonus.
Dao sam im 2 opcije...
Nisu uradili ništa i samo su mi blokirali nalog. Da li smatrate da je ovo legalno, a kamoli pošteno, samo zbog njihovog TnC-a?
Iskreno vaš,
George
Kazino je vratio novac. Možete zatvoriti pitanje.
Dragi polmenakos,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
