Igrač se bori da povuče svoj balans jer je njegova zemlja postala ograničena u kazinu. Žalba je označena kao rešena jer se kazino namirio tako što je igraču isplatio puni iznos, što se dogodilo nakon tržišnih ograničenja u Poljskoj.
Zdravo, napravio sam depozit u Shadovbit kazinu 12. juna 2023., međutim, kazino se zatvara za Poljsku i ne mogu da podignem dobitak, ali pošto su prihvatili depozit, trebalo bi da povuku dobitak, podrška ne odgovara, šta mogu da uradim?
Zdravo Vaszka1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ShadovBit kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo. moj nalog je verifikovan podacima, mejlom i brojem telefona od 22.03.2023., dodatna dokumenta kao što su lična karta, potvrda adrese i potvrda o uplati koju sam poslao 12.06.2023. još nisu obrađeni, imaju status na čekanju. Još uvek dobijam ponude od kazina sa promocijama na imejl sa kojeg sam želeo da ga koristim, ali nisam dobio besplatne okrete i nisam mogao da kontaktiram kazino pa sam igrao samo sa svojim depozitom. Poslednji kontakt sa kazinom imao sam 22. marta kada sam dobio besplatne okretaje za nominaciju njihovog kazina na AskGamblers.
Želim da dodam da sam tek juče, 18. juna, dobio mejl sa porukom o zatvaranju kazina za Poljsku 30. juna i do tada bi trebalo da povučem sredstva, međutim, nije moguće prijaviti se iz mog regiona i ranije povlačenje sredstava je odbijeno i poslata dokumenta nisu obrađena, podrška nije bila odgovora
Zdravo Vaszka1987,
Da li je moguće proslediti bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo Vaszka1987,
Hvala vam na prosleđenim e-porukama. Međutim, sadrži samo vašu poruku i automatski odgovor iz kazina. Da li postoji bilo kakva komunikacija putem e-pošte ili snimak ekrana za ćaskanje uživo gde je kazino zaista odgovorio?
ne, jer kazino ne odgovara na moje imejlove, nadao sam se vašoj pomoći jer ne znam kako da ih kontaktiram
Hvala Vaszka1987 za sve do sada pružene informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Vaszka1987 ,
Ovo je Tomas, i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem ShadovBit Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani ShadovBit Casino ,
Možete li nas obavestiti koje opcije igrač ima da povuče svoja sredstva?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Zdravo Vaszka1987,
Izvinjavamo se zbog ove neprijatnosti, radimo na vraćanju vašeg depozita.
Možete li podeliti sa nama svoje bankovne podatke kako bismo mogli da vratimo vaše stanje?
Srdačan pozdrav,
Shadovbit tim
depozit? šta je sa pobedom? Deponovao sam preko jeton novčanika i na ovaj način bih želeo da podignem stanje
Poštovani ShadovBit Casino ,
Možete li, molim vas, objasniti zašto treba vratiti samo depozit igrača? Ne vidimo nijedan razlog zašto ne bi trebalo da se isplati i dobitak.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
U međuvremenu, Vaszka1987 , moram da vas obavestim da kazina imaju pravo da izaberu način plaćanja koji im odgovara. Dakle, u ovom slučaju, ako je njihov izbor bankovni transfer, oni imaju puna prava. Pored toga, to je ionako najčešći način za povlačenje.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Shadovbit kazino
, evo mojih detalja o transferuHej Vaszka1987 ,
Ono što bi nam trebale su sledeće informacije:
Ime vlasnika računa: Ks (puno ime)
Imejl vlasnika naloga: Ks
Fizička adresa vlasnika računa: Ks (grad, ulica, zgrada)
Naziv banke: Ks (pun naziv vaše banke)
Adresa banke: Ks (fizička adresa: grad, ulica, zgrada)
Broj računa + BSB: Ks
SVIFT (ili BIC): Ks
Možete li to navesti da bismo mogli da obradimo vašu uplatu?
Takođe, možete li nam potvrditi koliko novca ukupno imate na računu? Depozit + dobici.
Srdačan pozdrav,
Shadovbit tim
moj email: kamil.vaszczeniuk3
4@gmail.comImam 174,74 € na računu
Draga Vaszka1987 ,
Možete li popuniti sledeće podatke?
Verujem da su kazinu potrebne ove informacije u tekstu. Ja ću to sakriti od javnosti. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani ShadovBit Casino ,
Možete li sada da nastavite sa izvršenjem transakcije i obavestite nas kada bude završena?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas i Vaszka1987 ,
Obrađujemo uplatu, obavestićemo vas kada to obavimo.
Srdačan pozdrav,
Shadovbit tim.
Hvala vam na informacijama, ShadovBit Casino .
Sada ću produžiti tajmer za još 7 dana. Ažurirajte nas kada transakcija bude obavljena.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Thomas & Vaszka,
Dozvolite mi da vas obavestim da je povraćaj sredstava obrađen prošlog petka 28.07.2023.
Srdačan pozdrav,
Shadovbit tim.
Draga Vaszka1987 ,
Možete li nas obavestiti kada primite uplatu? Tako da možemo zaključiti žalbu kao rešenu.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas & Shadovbit Casino , upravo sam primio svoja sredstva, depozit + dobitak, takođe bih želeo da se zahvalim Shadovbit Casino, a posebno vama Casino Guru
Draga Vaszka1987,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
