NaslovnaPritužbeShangri La Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Shangri La Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 479

Iznos: 440 €

Shangri La Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 13/06/2024 | Nije rešeno : 11/07/2024
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Irske je imao 440 evra na računu u Shangri-La, pri čemu je otprilike polovina bila deponovana sredstva. Njegov potpuno verifikovani nalog je iznenada blokiran, a podrška je navela da ga je menadžer suspendovao bez navođenja detalja. Igrač je potvrdio da su svi depoziti napravljeni sa njegovih sopstvenih računa, ali je kazino naveo sumnjive transakcije bez daljeg objašnjenja. Kazino je odbio da pruži dokaze ili detalje u vezi sa zatvaranjem računa. Shodno tome, zatvorili smo žalbu kao nerešenu zbog nedostatka saradnje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,

Registrovao sam se u Shangri-La pre 2 nedelje, imao sam tamo ~440€ saldo skoro polovina mog bilansa je bio sopstveni novac, danas sam hteo da se prijavim na svoj nalog i „Korisnički nalog je blokiran"

Podrška je odgovorila: „Nalog je suspendovan odlukom menadžera i nije nam dozvoljeno da damo detalje."

Bukvalno su mi ukrali novac bez ikakvih objašnjenja. Moj nalog je u potpunosti verifikovan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zdravo niennko,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Shangri La Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Šta je kazino odgovorio kada ste ih pitali u vezi sa zatvaranjem računa?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, moj nalog je u potpunosti verifikovan od 2. juna, bonus nije iskorišćen, sav prikupljen novac je moj sopstveni. Podrška je dan kasnije odgovorila sa razlogom blokade, a ovo je zaista šala i čista prevara


„Obavještavamo vas da je vaš nalog blokiran u skladu sa tačkom 13.4 Opštih uslova i da neće biti ponovo otvoren."


Njihovih 13,4 poena ToS-a

"13.4. U slučaju bilo koje sumnjive transakcije/e, kompanija zadržava pravo da suspenduje ili blokira račun igrača i zadrži sredstva kako to može zahtevati zakon. Ili nadležni organ."


Napravio sam 1 depozit preko moje virtuelne Skrill kartice za 130€ i 1 depozit preko USDT-a za ~80€, tako da ne razumem kako to može biti sumnjiva transakcija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zdravo niennko,

Da li su te metode depozita koje ste koristili bile vaše, pod vašim imenom?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,

Da, plaćanje sam izvršio i na moje ime postoje dokazi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zdravo niennko,

A šta je sa USDT transferom?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Postoji dokaz o uplati USDT iz mog novčanika. Ne razumem šta je tu "sumnjiva" transakcija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

zdravo niennko,

Da li je novčanik vaš, pod vašim imenom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,

Da li zaista čekam nedelju dana na takvu vrstu pitanja?

Ovaj novčanik je Ekodus kripto novčanik, nema nikakve validacije sa imenom vlasnika ili bilo čega, iako je to moj novčanik na mom telefonu i niko drugi ga ne koristi, niti je bilo ko drugi ranije izvršio depozit/povlačenje sa ove adrese novčanika u svoj kazino (to jednostavno je nemoguće)

Koristio sam legitimne metode depozita koje su bile dostupne u njihovom odeljku za depozite. Nikada ranije nisam bio optužen za tako nešto.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala ti niennko za sve do sada pružene informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi niennko ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike Shangri La kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Dragi Shangri La Casino ,

Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju i da navedete razloge zbog kojih je račun igrača zatvoren i njegovi dobici oduzeti, kao i faktore koji čine transakcije igrača sumnjivim?


Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi niennko/Kubo,


Kao licencirani i regulisani brend shangrila.com veoma ozbiljno shvata naše obaveze da poštujemo sva pravila u vezi sa našim licencama, AML i politikom zaštite podataka.


Nažalost, ne možemo da komentarišemo detalje ovog slučaja. Ovo je pravni i regulatorni stav koji sledimo.


Možemo da uverimo igrače da imamo iskusan tim i procese koji obezbeđuju da su odluke fer i da prate smernice i odgovornosti, kako zakonske tako i regulatorne.


Srdačan pozdrav,


Šef Službe za korisnike


Shangrila.com

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi niennko ,

Nažalost, pošto je kazino odbio da pruži bilo kakve dokaze za ovaj slučaj, nemam alternativu osim da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu . Sprovođenje temeljne istrage je nemoguće bez saradnje kazina.

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.


U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Curacao Antilephone NV Licensing Authoriti i da podnesete žalbu slanjem sažetka vašeg problema na complaints@gaminglicences.com . Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.

Više informacija o tome kako da pravilno podnesete žalbu regulatoru možete pronaći na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati e-poštu na jakub.m@casino.guru .

Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti