Igračica iz Letonije je frustrirana kazinom jer joj je blokirao račun i zamrznuo sredstva zbog navodnih kršenja ToC-a. Ona tvrdi da je optužena za koordinaciju igre sa drugim korisnicima na osnovu referentnih kodova, iako su igre koje je igrala bile individualne aktivnosti. Uprkos prolasku početne provere verifikacije, njeni zahtevi za povlačenje se ignorišu već 3 nedelje. Ona zahteva punu refundaciju.
Zdravo!
Nadam se da će vam ovo biti dobro. Moje ime je Aleksandra i pišem da bih izrazio svoje duboko nezadovoljstvo u vezi sa nedavnim rukovanjem mojim nalogom u njihovom kazinu.
Želim da uložim žalbu na nepoštenu i nepravednu blokadu mog računa i sredstava.
Prijavio sam se u njihov kazino sa kodom preporuke mog prijatelja. Ovu opciju promoviše njihov kazino. Uplatio sam depozite na svoj račun i igrao, dobio bonus i nastavio da deponujem i igram. Dobio sam primenljive bonuse u skladu sa njihovim ToC-om. Prilikom prvog povlačenja morao sam da čekam 40+ sati dok ne završe svoje čekove. Sve je bilo u redu, onda sam razgovarao sa CS i ponuđen mi je još jedan bonus ako uplatim 1,000 USD. Treba naglasiti da su bonus ponudili i ručno dodali predstavnici kazina. Kasnije, kada sam ostvario značajnu pobedu, optužen sam za kršenje odredbi i uslova, moje povlačenje je zamrznuto. Nastavio sam da igram i moj nalog je blokiran.
Prema CS timu, koordinirao sam svoju igru sa drugim igračima na način koji krši ToC. Moji najveći dobici su generisani na slotovima, ovo se može igrati samo pojedinačno i ne može se koordinirati sa drugim igračima. Nemam pojma šta oni podrazumevaju u vezi sa druga 2 korisnika. Još uvek ne razumem šta oni podrazumevaju povezivanjem i koordinacijom sa nekim drugim ljudima. Jednostavno mi je podeljen kod preporuke. Ni na koji način nisam odgovoran za ono što drugi igrači rade, koje igre igraju i kako igraju. Nije moguće optužiti me za tuđe radnje samo na osnovu koda preporuke.
Štaviše, prošao sam njihovu verifikaciju pri 1. povlačenju. Ako su verovali da kršim njihov ToC, zašto su mi ponudili individualni bonus za veoma značajan depozit od 1.000 USD? Ovako izgleda kao da su samo hteli da me nateraju da položim veliku sumu i nezakonito prisvoje moja sredstva.
Želim da mi vrate novac. Ovo je nepoštena praksa i podneću sporove regulatornom organu Kurasaa i njihovom dobavljaču usluga ako to ne rešimo interno. To je jednostavno prevara sa njihove strane.
Pokušao sam da stupim u kontakt sa njihovom službom za žalbe u Šerbetu i oni su apsolutno ignorisali moj zahtev i ne odgovaraju već 3 nedelje, ako su vam potrebni mejlovi za razgovor, javite mi.
Želim da mi vrate novac!
Zdravo ChocoBite,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sherbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Kakvu vrstu bonusa ste tražili? Da li bi bilo moguće proslediti svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Registrovao sam se u kazinu 25. februara 2024. sa kodom preporuke koji je ponudio moj prijatelj. Ponuđen mi je bonus na depozit od 250 dolara za deponovanje 250 dolara. Kada sam pokušao da podignem svoj početni dobitak od oko 400 dolara, uplata je odložena iz neodređenih razloga, ali sam je na kraju primila. Imali su nekih internih tehničkih problema sa bonusima i moj drugi bonus na depozit je bio manji od predviđenog. Ovde treba napomenuti da sam nastavio da igram i da su mi kasnije sredstva povučena bez ikakvih problema. Igrao sam igru "Bolivudske zvezde".
Kao kompenzaciju za manji bonus privukao me je ručni bonus od 500$ za deponovanje 1000$. Nakon što sam dobio bonus, počeo sam da igram slotove i akumulirao oko 4000 dolara u dobicima, a zatim sam pokrenuo povlačenje. Međutim, ubrzo nakon što me je predstavnik kazina obavestio da će moje isplate biti zamrznute na 24 sata. Uprkos tome, nastavio sam da igram slotove i uspeo sam da osvojim dodatnih $4000+. Na moje iznenađenje, kazino je tada blokirao moj nalog.
Nakon dužeg kašnjenja od 8 dana, kazino je zaključio da sam „koordinirao svoju igru sa još 2 korisnika, uključujući i svog prijatelja" na osnovu činjenice da sam koristio kod prijatelja preporuke. Što nije tačno jer sam ga kasnije pitao da je igrao igru u različito vreme. Takođe ko je taj drugi igrač za mene je još uvek misterija. Moj poslednji kontakt sa kazinom bio je 7. marta, nisu dali više dokaza. Nakon višednevnog razgovora rekli su mi da ako želim da osporim ovu odluku da im pošaljem poseban e-mail u kojem se to navodi. E-mail je takođe poslat 07.03.2024 i ignorisan je.
Nažalost, ne mogu da pružim istoriju klađenja jer je moj nalog blokiran i nemam pristup nikakvim informacijama.
Zdravo ChocoBite,
Da li bi bilo moguće barem proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa slučajem na moj e-mail?
zdravo Nik,
Upravo sam vam prosledio 3 odvojene grupe e-poruka.
Obavestite me ako su vam potrebne dodatne informacije.
Hvala ChocoBite za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo ChocoBite,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Sherbet Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi šerbet kazino,
Možete li, molim vas, dati informacije o tome kako igrač treba da koordinira svoju igru sa drugim korisnicima kada igra slot igrice?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na michal.k@casino.guru
Zdravo Mihal,
Igrač, zajedno sa još dva igrača koji su imali veze preko koda preporuke, tada su priznali da su prijatelji prekršili naše uslove i odredbe u vezi sa korišćenjem bonusa za registraciju.
Kao što je navedeno u odeljcima 5.1.O - 10.3 i 11.1 naših Odredbi i uslova, zadržavamo pravo da preduzmemo odgovarajuće mere u slučajevima kada postoje dokazi o namernom iskorišćavanju bonusa ili drugim kršenjima.
Sve u svemu, igrači ostaju u profitu od iskorištavanja i zloupotrebe ovih bonusa, trenutna sredstva na zatvorenim računima će ostati zamrznuta pošto je balans stvoren zloupotrebom bonusa.
Pozdravi,
Sherbet Casino
Zdravo,
Hajde da razmotrimo svaku tačku pojedinačno:
Zdravo Mihal,
Nemamo ništa protiv da igrači upućuju svoje prijatelje, pozdravljamo sve da to učine. Problem koji imamo je kada se svi prijatelji i preporuke prijave da iskoriste i zloupotrebe bonuse na licu mesta, svi koordiniraju svoju igru na isti način i igraju istu igru kako bi zloupotrebili bonuse na depozit.
Njihovi nalozi su zaključani nakon što smo izvršili pregled, nešto što radimo na mnogim nalozima i od ove zloupotrebe bonusa zadržavamo pravo da zatvorimo naloge kršeći naše Uslove i odredbe.
Nemamo dalje da komentarišemo ovo sa igračem pošto je slučaj zatvoren.
Pozdravi,
Podrška za šerbet
Zdravo,
Možete li, molim vas, detaljnije objasniti kako sam tačno „koordinirao svoju igru, zloupotrebio i iskoristio vaše bonuse"?
Molimo vas da ovu izjavu potkrijepite nekim dokazima i argumentima. Jer to izgleda samo kao lažni razlog da se ne plati novac
Poštovani šerbet tim,
Iako razumem vašu potrebu da se zaštitite od potencijalnog neprikladnog ili uvredljivog ponašanja, bez adekvatnih dokaza koji podržavaju našu optužbu, ne možemo da donesemo pravičan zaključak. Igrač je ranije negirao bilo kakvu umešanost u lažne aktivnosti. Ljubazno vas molim da pružite razumne dokaze koji bi potkrijepili moje optužbe michal.k@casino.guru .
Hvala vam na saradnji u ovom pogledu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock